Brieuc Community manager
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Wo finde ich die Seriennummer oder MAC-Adresse meines Energy ORIGINAL Produkts?
SeriennummerFür die Energy ORIGINAL-Reihe besteht sie aus zwei Buchstaben, gefolgt von sechs Zeichen (z. B. mg12ab56).MAC-AdresseManchmal muss die MAC-Adresse des Thermo Hub in den Einstellungen de...
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Thermostat ORIGINAL
Neueste VersionenThermo Hub 0.3.0 / Thermostat 0.2.4 / Thermo Link 0.1.2 – Januar 2026Erste Version ⚠️ Der Aktualisierungsprozess ist automatisiert und erfordert keine Aktion Ihrerseits. Wir stelle...
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Funktionieren meine Produkte weiterhin, wenn das Internet (WLAN) ausfällt oder es einen Stromausfall gibt?
Bei einem InternetausfallWenn Ihre Internetverbindung unterbrochen wird, steuert das Thermostat die Heizung weiterhin gemäß dem aktuellen Wochenplan oder dem letzten vor dem Verbindungsabbruch eing...
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Wie greife ich auf das Formular zur Erstellung des Rücksendeetiketts zu, wenn ein 404‑Fehler angezeigt wird?
Möglicherweise haben Sie einen Link erhalten, um die Rücksendung eines Produkts zu veranlassen. In einigen Fällen kann dieser Link zu einer 404-Fehlerseite führen:Wenn Sie den Rücksendeprozess bere...
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Service Incident - 03/01/2026
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten; einige unserer Dienste sind vorübergehend nicht verfügbar.Unsere Teams arbeiten derzeit an der Lösung des Vorfalls, damit sich so schnel...
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Was ist Auto-Care?
Auto-Care ist das intelligente Benachrichtigungssystem, das Ihr Zuhause sicher und effizient macht. Es informiert Sie, wenn Ihr Heizsystem nicht so funktioniert, wie es sollte.Auto-Care umfasst dre...
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Wie funktioniert die Aufheizoptimierung (Antizipation)?
Was ist die Aufheizoptimierung?Die Aufheizoptimierung ist eine intelligente Funktion der Netatmo-Produkte, die für maximalen Komfort sorgt. Sie berechnet den optimalen Zeitpunkt für den Heizbeginn,...
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Mein Thermo Hub ist nicht erreichbar, was soll ich tun?
SchritteWenn die Netatmo-App „Thermo Hub nicht erreichbar“ anzeigt, ist der Thermo Hub möglicherweise nicht ordnungsgemäß an die Stromversorgung angeschlossen oder die Internetverbindung ist instab...
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Wie konfiguriere ich das Netzwerk meines Thermo Hubs neu?
Die Netzwerkkonfiguration kann über die Home+Control-App eingeleitet werden.Gehen Sie zu Einstellungen > Mein Zuhause verwalten > [Raum des Thermo Hubs] > [Name des Thermo Hubs] > Netzwerk konfigur...
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Service Incident - 05/11/2025
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, unsere Dienste sind vorübergehend nicht verfügbar. Unsere Teams arbeiten derzeit an der Lösung des Vorfalls, damit sich so schnell wie m...
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