Délai de 25 min dans les notifications
Bonjour, Cela fait quelques semaines que les notifications viennent avec plus de 25 mins de retards. Cela rend les cameras ridiculement inutiles. Merci au service technique de Netatmo de nous faire un retour sur cette anomalie: Cause racine et délai de retour au nominal. Ps: sujet aussi évoqué sur le forum anglais.
Sujet résolu après désactivation des "Smart Notifications" dans l’application, il n’y a plus de décalage.
Comments
86 comments
Bonjour,
Je vous confirme que le bug concernant le délai des notifications est dès à présent corrigé. Je vous invite à vérifier lors de la prochaine détection.
Merci pour votre patience.
Bonne journée,
Giada
Idem pour moi, j'ai 4 caméras, payé une fortune, pour au final avoir des notifications 20min après.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
idem il y a il une solution ?
Bonjour, idem pour moi, je reçois une notification de présence 20 minutes après la réalité, merci de remédier au problème rapidement.
Bonjour à tous, j’ai eu un échange avec netatmo :
J’ai l’impression que c’est mieux après cette manipulation :
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir attiré notre attention sur ce problème.
Nos ingénieurs ont été alertés à ce sujet et un correctif a déjà été déployé. Nous continuons à surveiller la situation car des retards peuvent encore survenir dans certaines cas.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous recommandons de désactiver temporairement les "Smart Notifications" dans votre application. Pour ce faire :
Ouvrez le menu de votre application Netatmo en utilisant l'icône d'engrenage en bas à droite de l'écran
Sélectionnez "Ajuster les paramètres de Sécurité"
Désactivez les "Smart Notifications"
Vos notifications devraient alors être plus réactives.
Quel manque de réactivité pour un problème si important ! Est ce que vous vous rendez compte que vos caméras ont perdus toutes leur utilité avec ce bug. Qu’attendez vous !? Merci de mettre les moyens pour revenir à une situation normale !
Pareil pour moi au niveau des notifications
Idem pour moi, la notification netatmo arrive 20 min après.
Par contre, la notification Apple arrive quant à elle de suite !!!!.
Pareil pour moi, entre 15 et 30 minutes.
Si j'ai une intrusion dans mon domicile, ma maison sera vide avant même d'être averti.
Quid le service technique ?
Bonjour, idem pour moi ! Surtout en fin de journée
Le même problème !!! Merci de remédier au disfonctionnement rapidement, parce que du coup, la caméra ne sert à rien avec autant de retard.
c'est vrai que ça devient pénible la :/
ma caméra chinoise a 29€ fonctionne mieux :/
Bonjour
Idem pour moi aussi!
Bonjour,
Idem pour moi, cependant ce décalage ne se fait que l'apres midi quand je rentre du taff.
@jbboss66,
C’est l’appli Security, est ce que votre application est à jour ?
Ouvrez le menu de votre application Netatmo en utilisant l'icône d'engrenage en bas à droite de l'écran
Sélectionnez "Ajuster les paramètres de Sécurité"
Désactivez les "Smart Notifications"
Bonjour,
En effet, comme mentionné par nic.czd, la solution de contournement pour les délais de notification est de désactiver les "Smart Notifications" pour l'instant.
Apparemment un bug est présent sur la version Android de notre application Home + Security et nous vous remercions de l'avoir remonté.
Nos ingénieurs sont déjà dessus 😉
Passez une excellente journée,
Giada
Ok merci pour le retour 👍.
Dans le cas où pas de solution merci de m envoyer un iphone 😉
Bonjour, j’ai aussi le même problème et je suis sur iPhone.
On est sur help center non ?🤔.
Je suis pas le seul à me plaindre !
Vous avez vu le bordel pour faire un rapport ?
Bonjour moi aussi je dois attendre 20 minutes avant de recevoir les notifs en France un cambriolage toutes les 3 minutes donc 17 minutes le voleur sera tranquille
Si ça peut aider, je suis moi aussi en possession d'un téléphone Android et par conséquent je n'ai pas le paramètre "Smart Notifications" dans l'appli Netatmo, du coup j'ai emprunté un iphone le temps d'installer l'application Security de Netatmo et de désactiver l'option "Smart Notifications". Ensuite j'ai désinstallé l'appli et rendu l'iPhone et depuis ça semble fonctionner correctement sur mon téléphone Android.
Merci pour cette explication car j'étais dans le même cas. Donc on attend la prochaine mise à jour!!!!
Meme problème sur iOS: retard de notifications
Ok en désactivant le "Smart Notifications" ca fonctionne impec à nouveau !! Suis sur iPhone
Idem. Notification dans les 30s depuis la désactivation des "Smart Notifications" .
Bonjour, je suis sur Android et je n'ai effectivement pas de menu "Smart notification". J'ai à priori la dernière version de l'application Security (v3.18.0) et les retard de notifications sont systématiquement compris entre 20 et 25 minutes.
Il est effectivement urgent que le service technique de Netatmo corrige ce phénomène qui rend nos caméras inutiles en cas d'intrusion.
Idem chez moi, 25 minutes de retard sur les notifications, cela est en effet assez gênant...
Bonjour meme probleme comme beaucoup d'autres... solution impossible car elle n'existe pas sur mobile android....
Il faut trouver une solution rapidement 500euros d'achats quand même..
Également ici. J’ai tout essayé… épuisant. Clairement le problème vient de chez netatmo…
Bonjour , même problème.
Plus de notif après 18h00 18h15 .
Les événements apparaissent quand même.
Par contre je vois pas l option smart notification 🤔
Dans l attente de vos retours
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