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Comments
25 comments
Quelqu’un sait il s’il y a moyen de réinitialiser l’appareil?
Merci de votre retour
Bon ben c’est fait,
« Appuyer 20 secondes sur le bouton du Relais. Pendant les 15 premières secondes la LED clignotera lentement. Maintenir la pression jusqu'à ce que la LED s'arrête de clignoter puis clignote 5 fois rapidement. Les paramètres de connexion Wi-Fi et HomeKit sont supprimés pendant cette opération.
Finalement j’ai réussi à me démerder tout seul.
Bon courage la communauté !
j'ai le même pb, je vais tenter les 20 secondes...
j'ai essayé, ca n'a pas fonctionné, même si en effet, en appuyant plus longuement, le clignotement a changé...
Ah moi ça a bien fonctionné
Mon problème au départ était un mauvais wifi à la cave, au niveau du boîtier raccordé à la chaudière
J’ai donc ramené les 2 appareils pas très loin du Wifi, réalisé la remise à zéro et j’ai pu enfin accéder au thermostat
Merci d’avoir répondu, c’est sympa. Qu’entendez vous par « les deux appareils »?
Le smartphone et? Le relais? (Il est fixé) le thermostat ? (Mobile, lui).
Avec qqun qui a eu le pb, je vais peut-être y arriver!
Bonjour, j’ai débroché le relai de son support et l’ai placé sur le support prise de courant fourni avec, donc le relai et le thermostat
Un grand merci defaychristian, j'ai fait la manip des 20 secondes et ça a fonctionné.
J'ai pu connecter mon thermostat à l'appli, la première fois je n'avais pas eu assez de temps pour taper mon code ce qui avait connecté mon thermostat à mon wifi et du coup ça me donnait le message d'erreur lors des tentatives de couplage.
Idem pour moi.
Nouvel échec malgré re-initialisation de 20sec. Et la je clique réessayer et connexion en 2sec!
Incompréhensible…
A voir sur la durée.
Impensable que la re-initialisation du relay ne soit pas dans la notice!
Mille Merci au forum.
Bonjour à tous, content que le post soit utile à la communauté.
Pour faire un bilan de mon installation, ça fonctionne pas mal mais je perds le wi-fi trop souvent, je vais donc déplacer le boîtier plus près de la box, juste le câble 2 fils du thermostat à passer et brancher sur le secteur localement.(Pas envie de mettre de répéteur wi-fi)
Ça fonctionne !
Merci pour l’astuce des 20 secondes :)
Merci defaychristian, je commençais à désespérer ! J'ai fait la manip des 20 secondes pour réiniitaliser le relais et lancé la procédure de reconnaisance via l'appli Energie Netatmo. J'ai scanné le code avec l'appareil photo pour être sûre de ne pas faire d'erreur et miracle : le relais a enfin été reconnu !
J'espère que ça aidera encore plein d'autres personnes. Bon courage à tous :)
Merci pour le tuyau, je galérais et avec ce reboot, ça a bien fonctionné!
Merci le forum!!, ça a marché, après des heures d'arrachage de cheveux; Impensable que la re-initialisation du relay ne soit pas dans la notice!
Bonsoir, comment vous avez fait svp ? J’ai mon thermostat qui affiche la mauvaise température mais j’arrive pas à le reset pour le mettre dans l’appli !!
comme indiqué ci dessus,
« Appuyer 20 secondes sur le bouton du Relais. Pendant les 15 premières secondes la LED clignotera lentement. Maintenir la pression jusqu'à ce que la LED s'arrête de clignoter puis clignote 5 fois rapidement. Les paramètres de connexion Wi-Fi et HomeKit sont supprimés pendant cette opération.
Mille mercis defaychristian!!!
Cela fait des jours que je galère à tenter d'installer ce thermostat et vous m'avez dépanné en 20 secondes!
Mais pourquoi netatmo ne nous indique pas cette procédure dans la notice, ça devrait être une priorité! J'ai bien du mal à comprendre la politique clients de cette entreprise à la lecture des nombreux articles de plaintes laissées sans réponse...
Impeccable !
Ça fonctionne bien chez moi, juste enlevé les piles une fois depuis pour débloquer le thermostat
Bien à vous
A toutes fins utiles, voici le lien du site d'aide Netatmo qui indique la procédure de réinitialisation : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603964657810-Comment-réinitialiser-mon-Relais#:~:text=Appuyer%2020%20secondes%20sur%20le,sont%20supprimés%20pendant%20cette%20opération
Pourquoi les "techniciens" Netatmo ne nous indiquent pas cette procédure en 1er lieu pour résoudre ce problème et préfèrent nous proposer des tas de manipulations abracadabrantesques sur le réseau wifi, le routeur ou l'application maison sur iPhone ? Mystère...
Bonjour,
J’ai eut le même soucis que beaucoup ici. Et j’ai testé les différentes solutions proposées
Dans mon cas c’était le relais qui ne captait pas le wifi
Je l’ai donc branché sur une alimentation plus proche de ma box sans le raccorder à la chaudière. Là j’ai enfin réussi à terminer l’installation sur l’application et j’ai ensuite tout rebranché sur la chaudière. Maintenant tout fonctionne bien
Hello,
J'ai fait l'achat d'un thermostat Netatmo. j'ai jamais réussi à connecter le relais à l'application. j'ai ouvert un ticket numéro 3248525 depuis le 07/12 et il reste tjrs sans réponse.
ils ne doivent pas travailler la semaine ;-) ou ils sont sous l'eau avec trop de ticket.
j'ai testé de me connecter avec l'appli Netatmo et HomeKit d'apple et ça reste sans succès
j'ai vérifié sur ma box, le thermostat est bien connecté en 2,4GHz. je ne comprends rien
vive le support netatmo
Merci beaucoup Christian de votre info car je n’arrivais pas à connecter mon deuxième thermostat ; c’est chose faite . Dommage que l’équipe Netatmo ne m’ai pas aidé sur ce sujet. 👍😃
😊 Cool, content de pouvoir aider la communauté
Assurez vous aussi que le relai est bien couvert par le wi-fi et ensuite tout ira bien
Bonjour à tous,
J'ai lu attentivement vos messages, malheureusement pour moi ces solutions ne règlent pas mon problème...
Je dispose de deux ensemble de thermostat connecté, l'un pour piloter mon plancher chauffant et l'autre pour le pilotage de mes radiateurs à l'étage de la maison.
J'ai récemment changé de box internet, et depuis impossible de reconnecter mes relais.
Je souhaitait les connecter à un routeur que j'ai en guise de relais et qui surtout me permet de garder mes appareils connectés même si je change d'opérateur car la connexion wifi au routeur restera toujours la même.
Pour mes relais, j'ai tout tenté... J'ai rapproché les boitiers de commande, j'ai fait la réinitialisation de 20sec., j'ai redémarré plusieurs fois l'application mobile... mais à chaque fois impossible de trouver les relais sur l'app...
Pourtant j'ai bien les deux relais qui s'affichent dans mes réseaux wifi sur le téléphone, et mon routeur ainsi que ma Bbox sont bien compatibles 2.4 et 5 GHz, mais il est vrai qu'ils ne sont pas clairement distincts dans mes réseaux sur le mobile (j'ai cependant bien l'indication 2.4/5GHz à coté de chaque réseau)
J'ai bien sur tenté de me connecter aux relais en étant en wifi sur mon routeur et sur ma box, mais sans succès...
Si vous avez une idée pour m'aider ?
Fort heureusement cela n'empeche pas la chaudiere d'être fonctionnelle.
Retour sur mon problème,
Finalement, après avoir fait un bon reset de mon routeur, j'ai pu faire la réinitialisation de mes deux relais qui ont pu être détectés et reconnectés !
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