Lumière qui ne s'éteint pas
Bonjour,
Restant sans réponse du support après 2 tentatives d'emails...je tente ma chance ici
Depuis peu, ma camera extérieure avec sirène ne s'éteint plus après avoir détecter qqchose.
Il faut a chaque fois une intervention ds l'appli pour mettre sur auto ou off...même après avoir mis sur off, si elle détecte qqchose, elle s'allume et ensuite refuse de s'éteindre automatiquement...
Ma caméra étant encore sous garantie, j'aimerai l'intervention du support netatmo pour procéder a un échange de cette caméra dysfonctionnelle.
Comments
14 comments
Bonjour,
Je me permets de vous rappeler que le Forum est un espace d'échange et d'entraide pour les utilisateurs Netatmo. L'équipe de modération n'est pas tenue de répondre systématiquement à tous les messages sur le forum. Si vous ne l'avez pas encore consulté, le règlement du forum est disponible ici : Bienvenue sur le forum Netatmo !
La situation que vous décrivez est liée à une application tierce que vous utilisez : Apple Homekit, Amazon Alexa ou Google Home.
Si vous êtes sur iOS, la première chose à vérifier est si une automatisation est active dans l'application "Maison" de Apple (https://support.apple.com/fr-fr/HT208940). En effet, si une automatisation est active et allume la lumière en cas de détection, alors le projecteur de la caméra passera sur le mode ON non AUTO de la caméra et le projecteur restera allumé en permanence.
Vérifiez également vos applications tierces (Amazon Alexa et/ou Google Home) qui pourraient avoir des actions sur le projecteur de la caméra. Par exemple, si vous utilisez Alexa pour éteindre vos lumières, si votre compte Netatmo est associé à Alexa, cela éteindra le projecteur de la caméra extérieure et le paramètre du projecteur basculera sur OFF dans l'application Netatmo et ne sera donc plus sur AUTO.
Notre équipe Support reste disponible via notre Centre d'assistance si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Allooo ? est-ce que cette société a toujours des employés ?
Bonjour,
Après une détection de présence en nuit, la s'allume en automatique mais ne s'éteint pas !
Pouvez vous m'aider sur ce problème récurrent.
Merci
roger la meme panne ???
j'ai exactement la même panne et je cherchait ici une reponse
Bonjour. J'ai 3 caméras exterieures depuis plusieurs années et une reste allumée sans raison depuis quelque temps. Je ne trouve pas de réponse à ce problème. Pouvez vous svp me dépanner ? Merci
Bonjour. Problème similaire pour ma part depuis plusieurs mois, sur 1 de mes 2 caméras.
Elle reste tout le temps allumée en mode auto, même s'il n'y a rien qui est détecté. En mode Off, elle se coupe 2 sec puis se rallume et ne s'éteint plus. J'ai donc activé le mode ON pour réduire la luminosité, afin de limiter les dépenses d'électricité.
Je constate malheureusement, au vu du silence sur vos demandes, que ce n'est pas NETATMO qui va nous aider à régler le pb !
Même problème pour moi. Veuillez nous aider svp
J’ai trouvé! Pour moi c’était l’icône lumière de mon app home, maison Apple qui était sur on…
Même souci. Obligé de revenir dans l’application pour remettre en mode auto. Ça va quand je suis à la maison. Sinon faut constamment surveiller quand elle va s’allumer si on est pas sur place
J’ai le même problème. Même en position projecteur off sur l’appli, il s’allume même le jour quand une personne est détecté et ne s’arrête plus.
Personne n’a la solution surtout qu’on ne peut jamais compter sur une réponse de Netatmo?
Bonjour, comme je l’indique ci dessus avez vous vérifié votre app Apple home kit?
Perso ! Je n’utilise pas l’application HomeKit.
Sur l’application des produits Netatmo, l’icône lumière est bien décoché la journée et il ce re coche tous seul le soir
oui dans l'application apple home kit le bouton "lumières" est éteint et inscription "toutes éteintes"
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