Est-ce que Legrand peut nous aider pour l'interface Web ?
Hier j'ai de nouveau fait une réclamation auprès de Legrand; contrairement à la première fois j'ai réussi à avoir une autre réponse que "... adressez-vous au SAV Netatmo ...".
On m'a répondu par mail et rappelé au téléphone en m'assurant que l'information (que la direction de Legrand fasse pression sur Netatmo) avait été transmise. Est-ce que ça va faire avancer les choses ?
Je suggère à tous les utilisateurs mécontents de Netatmo de faire la même démarche; c'est ici :
https://www.legrand.fr/nous-contacter?gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI6Y2NgIbWhQMVO4VoCR2dMggGEAAYASADEgIHdfD_BwE
Aller sur "insatisfaction", type de produit : "autre" , référence du prduit : mettre "interface Web" (ne pas citer Netatmo à ce stade)
Voici le message qui m'a permis d'avoir un début d'écoute :
Il faut que la direction de Legrand fasse comprendre à sa filiale Netatmo que les utilisateurs de l'interface Web demande tous à ce que les fonctionnalités qui ont été supprimées dans la nouvelle version soient remises à disposition ! On a beau tous réclamer sur le site de Netatmo, on ne reçoit que des réponses vides de sens et il ne se passe rien ; voici ce que j'ai posté aujourd'hui après plusieurs autres demandes infructueuses : Personne n'est satisfait de cette nouvelle version de l'application Web. On en est maintenant à 58 avis négatifs (1 étoile, et encore parce qu'on ne peut pas mettre 0 !) sur Trustpilot depuis sa mise en service; sans compter toutes les réclamations sur ce site et les signalements sur Signal Conso. Quand Netatmo va-t-il comprendre qu'il faut rectifier la situation ? La
maison-mère Legrand est-elle au courant de ce qui se passe ? Peut-elle laisser faire plus longtemps ? Tout ceci est plus que pénible pour les clients actuels, c'est un vrai repoussoir pour les clients potentiels et cela entache considérablement la réputation de Netatmo et de Legrand. Ce n'est pas la peine de me répondre que "bien qu'appartenant à Legrand, Netatmo reste indépendante ..." Ce que veulent les clients de Netatmo, et par là de Legrand, c'est que vous fassiez pression pour régler cette situation.
Comments
3 comments
Désolé pour la mauvaise mise en page de mon message à Legrand; le voici en plus lisible :
Il faut que la direction de Legrand fasse comprendre à sa filiale Netatmo que les utilisateurs de l'interface Web demandent tous à ce que les fonctionnalités qui ont été supprimées dans la nouvelle version soient remises à disposition !
On a beau tous réclamer sur le site de Netatmo, on ne reçoit que des réponses vides de sens et il ne se passe rien ; voici ce que j'ai posté aujourd'hui après plusieurs autres demandes infructueuses :
Personne n'est satisfait de cette nouvelle version de l'application Web.
On en est maintenant à 58 avis négatifs (1 étoile, et encore parce qu'on ne peut pas mettre 0 !) sur Trustpilot depuis sa mise en service; sans compter toutes les réclamations sur ce site et les signalements sur Signal Conso.
Quand Netatmo va-t-il comprendre qu'il faut rectifier la situation ?
La maison-mère Legrand est-elle au courant de ce qui se passe ? Peut-elle laisser faire plus longtemps ?
Tout ceci est plus que pénible pour les clients actuels, c'est un vrai repoussoir pour les clients potentiels et cela entache considérablement la réputation de Netatmo et de Legrand.
Ce n'est pas la peine de me répondre que "bien qu'appartenant à Legrand, Netatmo reste indépendante ..."
Ce que veulent les clients de Netatmo, et par là de Legrand, c'est que vous fassiez pression pour régler cette situation.
Bonjour Altipoulos
Je viens de suivre vos conseils pour faire savoir mon insatisfaction aux nouvelles interfaces. Effectivement vu que Netatmo ne communique pas, il est peut être préférable de faire remonter notre insatisfaction sur le canal LEGRAND.
En espérant que cela amène une réelle réaction et une refonte de leur interface.
Philippe
J'ai fait de même.
Please sign in to leave a comment.