Nouvelle application ENERGY : Perte de tout le paramétrage de mes 2 thermostats NETATMO

bernard_caro

Bonjour,

suite à la mise à jour de l'application ENERGY, mon compte NETATMO existe toujours mais j'ai perdu tout le paramétrage de mes 2 thermostats intelligents (résidences principale et secondaire).

Pouvez-vous les restaurer tels qu'ils étaient dans l'ancienne version ?

Je ne peux pas croire que la migration des données utilisateurs (ancienne version -> nouvelle) n'ait pas été testée avant bascule généralisée vers la nouvelle version applicative.

J'espère ne pas avoir à faire plusieurs centaines de kilomètres pour reparamétrer le thermostat de ma résidence secondaire...

En l'attente d'une réponse écrite rapide, faute de pouvoir m'adresser à vous en l'absence de toute hotline...

Cordialement,

Un utilisateur désappointé

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Comments

3 comments

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    christophe.moine

    J'ai eu le même problème ! J'étais en vacances la semaine dernière, et j'ai eu des sueurs froides, car j'ai un thermostat netatmo qui m'a lâché en début d'année, le chauffage tournait en continu, j'avais peur que ça fasse la même chose ! Pourquoi n'y a t il pas possibilité de forcer le relais en off quel que soit la configuration du thermostat (surtout quand il se déconnecte) ? Ça serait vraiment utile.

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    combacch

    Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs jours, toute ma configuration est perdue (4 thermostats, plannings, ...). Maintenant tous mes thermostats sont réglés sur 19° toute la journée, il faut les mettre à jour manuellement. 

    Il est indiqué qu'il y a un problème chez Netatmo depuis le 30/04 et qu'il travaillent pour le règler, mais nous ne savons pas si nous sommes concernés ou pas, quand ce sera résolu...

    Et aucun moyen de contacter Netatmo, ce n'est pas très normal quand on propose un service. Et à priori, pas de réponse de Netatmo sur la communauté. dommage. 

      

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    Carine

    Bonjour,
    J'ai le même problème depuis le 24 avril. Quand j'ai ouvert l'application Energy, elle m'a demandé de réinstaller mon thermostat comme s'il n'avait jamais été installé . Depuis, impossible de connecter le relais et le thermostat se commande manuelle.
    Quand est-ce que le problème sera résolu ?

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