Perte vidéo et notification jusqu'au reboot
Bonjour,
J'ai une Sonnette Vidéo Intelligente, configurée dans HomeKit et reliée à un HomePod.
Lorsque tout fonctionne :
- l'app Security me notifie lorsque quelqu'un est repéré
- l'app HomeKit me notifie et le HomePod émet un son de carillon lorsque quelqu'un sonne
- je peux à tout moment voir la vidéo live de la sonnette
Régulièrement et sans raison apparente, ces trois fonctionnalités cessent de fonctionner. La seule manière de les réactiver et d'utiliser l'app Security pour redémarrer la sonnette.
Mon analyse :
- la sonnette est tout de même connectée au Wifi et à l'app (puisque je peux la redémarrer avec l'app), donc si dysfonctionnement il y a, je devrais être notifié
- si la sonnette sait me notifier d'un dysfonctionnement, et que le reboot résout le dysfonctionnement, cela veut dire que la sonnette pourrait automatiquement redémarrer dès que le dysfonctionnement apparaît
- étant donné qu'un reboot résout le dysfonctionnement, c'est que la cause est un bug logiciel qui peut être corrigé
Donc, est-ce que l'équipe Netatmo peut travailler sur ce bug (arrêt des fonctionnalités) et évolution (auto supervision et redémarrage auto)
Il convient de dire qu'une sonnette qui ne sonne plus est à nid à problème, surtout quand elle indique au "sonneur" que tout va bien.
Merci d'avance pour ces actions,
Comments
1 comment
Bonjour,
J'ai exactement le même souci. J'ai tenté de contacter Netatmo, mais ils ne répondent pas. Ils ne semblent pas très actifs sur ce forum non plus, et pas moyen de joindre le support par téléphone : ils nous redirigent toujours vers ce forum ou l'envoi d'un message qui restera sans réponse...
J'ai acheté ma sonnette il y a moins de 2 ans, je ne vois même pas comment la leur renvoyer pour une prise en charge en garantie. Je suis très déçu de Netatmo.
Avez-vous eut plus de chance ? Une solution peut-être ?
Merci d'avance !
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