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Comments
17 comments
Bonjour Pascal,
Désolée pour le problème que vous rencontriez.
Il est recommandé d'utiliser le bloc d'alimentation conçu par Netatmo. Vous pouvez le trouver sur notre e-shop ici.
Bonne journée !
Bonjour,
J'ai le même problème avec une camera encore sous garantie. pouvez vous m'en envoyer un de remplacement ?
Merci.
Bonne journée..
Bonjour Romain,
Pour cela, je vous invite à soumettre une demande d'assistance auprès de notre équipe Support via notre Centre d'Aide 😉
Veuillez ajouter tout détail qui vous paraît important et joindre également la facture pour accélérer la procédure.
Bon après-midi !
Je ne trouve pas le chargeur que vous me recommandez sur votre e-Shop
Désolée, le lien a été mal copié. C'est corrigé. Voici le lien : https://shop.netatmo.com/fr-fr/security/accessoires/power-supply-adapter
Bonjour, ma camera interieure se déconnecte avec un message "alimentation insuffisante". Dois-je changer le bloc d'alimentation?
Bonjour, ma caméra intérieur affiche une alimentation insuffisante. Impossible de la faire redémarrer. Malgré les recommandations faite par vos tutos.
La caméra est toujours sous garantie. Comment faire pour la retourner.
BONJOUR DEMANDE CHANGEMENT BLOC ALIMENTATION ENCOR SOUS GARANTIE
Bonjour même problème avec message ma caméra intérieur affiche une alimentation insuffisante.
J’en suis à deux blocs. Le deuxième a été changé car encore sous garantie. Mais cette fois le produit n’est plus garantie. Pourriez-vous régler le problème 3 alimentations en à peine deux ans le produit doit être défectueux. Merci de trouver une solution : je ne vais pas dépenser 20-30€ pr une alimentation alors que votre produit est défectueux. MAUVAIS SERVICE CLIENT MERCI DE TROUVER UNE SOLUTION!!!
Idem ici, alimentation qui présente les mêmes messages d’erreur, produit sous garantie acheté en février 2024. Même pas tenu 1 an !
Bonjour bios91 c’est ça et le service client ne cherche pas à comprendre.
Il y a un vrai problème avec ce produit. Je vais avertir 60 millions de consommateurs. Si on doit acheter un bloc d’alimentation tous les ans pr que leur produit fonctionne c’est un vis caché et une arnaque aux consommateurs.
Incroyable!!!
Bonjour.
Je ne sais pas si ça peut aider à comprendre le problème mais après avoir testé toutes les alimentations que j'avais sous la main, ma caméra se déconnectait quelques secondes après son branchement sans avoir systématiquement le message "alimentation insuffisante". Par un pur hasard, j'ai branché la caméra directement sur mon onduleur qui alimente ma freebox et elle marche parfaitement. Je ne sais pas si ça va durer
Bon, le souci est que je n'avais pas prévu de la placer là....
De mon côté en passant par un câble micro usb < usb A branché sur un chargeur de mobile délivrant 5V - 2 A, comme stipulé par le chargeur « officiel », cela fonctionne
Bonjour,
J'ai le même soucis depuis 1 mois environ.
Caméra testée avec 3 câbles d'alimentation différentes, elle fonctionne quelques instants et se coupe.
Obsolescence programmée ??? Problème de mise à jour avec IOS ???
Pas de nouvelles et pas de réponses du SAV qui est je pense inexistant...
A fuir!!! Je vous conseille de prendre une caméra chez un concurrent.
Bonjour, j ai le même soucis , j ai acheté 3 blocs alimentation , il finissent tous par lâcher sans compter celui d origine … bien étendu ma caméra n est plus sous garantie .. que faire ?? Si c’est un problème de série n est ce pas a netatmo de faire quelque chose ? J ai plusieurs caméra dont une netatmo extérieur ( qui elle fonctionne très bien ) et d autres de marques différentes qui m ont coûtées bien moins chère et avec lesquelles je n ai jamais eu le moindre soucis .. netatmo faites quelque chose pour moi stp ! Je me retrouve avec une de caméra intérieur les plus chère du marché sui ne fonctionne pas ! Merci de bien vouloir faire un geste svp ! Dans l attente de votre retour .. sans ca sera poubelle la netatmo welcome ! Merci
Bonjour damaged,
Nous assurons notre assistance technique exclusivement via email. Comme indiqué plus haut, je vous invite à ouvrir une demande d'assistance. Pour cela, veuillez visiter : https://helpcenter.netatmo.com/hc/.
Bonjour,
Je constate ne pas etre le seul à etre victime des pannes itératives du bloc alimentation de la camera intérieure.
Tous les 6 mois, je dois le rechanger. Vous avez bien voulu m'en renvoyer un il y a un an mais entre temps, j'en avais racheté un.
Et je ne parle pas des déconnections itératives de la camera intérieure nécessitant de rebooter la box t de rebrancher la camera. Quand on part plus longtemps, c'est pas top.
Cordialement... quand meme.
TG
PS / c'est sur que par rapport à il y a 5 ans les pannes sont beaucoup moins fréquentes.
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