Caméra déconnectée
Quelques heures après la mise à jour de la caméra, l'application me dit qu'elle n'est pas connectée alors que sur mon routeur elle l'est. Si je la déconnecte et que je la reconnecte j'ai le message : Erreur 6. Pouvez-vous m'aider?
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Comments
14 comments
Bonjour j'ai le même problème
En fait tous les deux je dois remplacer ma caméra j espère que l assistance vas m aider cette fois
Bonjour
J’ai le même problème suite à l’upgrade hier, la netatmo presence est déconnectée.. que faire?
La lumière également n’est pas allumable
Bonjour
J'ai exactement le même problème.
Une réponse rapide de NETATMO-LEGRAND serait la bienvenue
Merci
Je viens d’avoir un retour du service client, il semblerait que la microSD est défectueuse et doit être changée.
Suite à une mise a jour
ma caméra intérieur ne se connecte plus n'étant pas sur place pouvez-vous remédier à ce problème . Merci
Elle vient de se reconnecter. Ca semble arriver après chaque mise à jour automatique
Bonjour, pour ma part, ça ne vient absolument pas de la carte SD. 3 caméras extérieurs, qui se déconnectent quand ça leur chante depuis la dernière MAJ.
Cartes SD changées et toujours les même décos (alors que ces cameras sont très recentes, achetées début 2024 pour 2 d'entres elles ,et juin pour la 3eme).
Aucune com sur ce problème que l'on voit sur différents forums et sites. Pas de réponse de netatmo après avoir ouvert un ticket. C'est parfait de ne pas avoir accès a ses caméras pendant la période des vacances (même indiquées deconnetées, je continue a recevoir les notifications d'événements et les vignettes d'enregistrement)
J'ai le même problème. J'ai contacté le support qui a ouvert un ticket. Mais depuis, plus de son, plus d'image.
Netatmo serait bien avisé en répondant et aidant ses clients.
Ma caméra fonctionnait très bien depuis 2 ans. Depuis quelques jours, elle se déconnecte systématiquement. Je la relance en suivant les préconisations de l'application, mais au bout de quelques minutes cela recommence. Je précise que mon wifi est tout à fait opérationnel (2,4 hz) avec un routeur situé à 4 mètres de la caméra. Je n'ai rien changé à la configuration. Un ticket n°3182276 a été ouvert. J'espère une intervention de la part de Netatmo.
J'ai aussi ce problème depuis 3j. La camera est déconnectée et impossible de lire le QR Code pour réinitialiser
Merci de nous donner une solution
Le changement de la micro SD a corrigé le pb. Netatmo de niveau fonctionnelle.
La caméra de mon Neato est injoignable, bien que les notifications fonctionnent. Je ne peux pas lire les vidéos, et la caméra est neuve, elle a seulement 3 mois."
Bonjour la caméra est déconnectée
Impossible de la faire fonctionner
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