Installation impossible, la led verte reste fixe.
Bonjour,
Je possède 2 caméras intérieure, de 2 générations différentes (est-ce qu'on parle de génération ?) :
- La 1ère où le logo "NETATMO" est tout en capitale, avec le packaging à l'ancien logo vert qui ressemble à une empreinte digitale
- La 2ème où le logo "Netatmo" avec seulement le N en capital, avec le packaging blanc+orange, qui est donc un modèle plus récent.
Ayant emménagé dans ma nouvelle maison il y a 1 an, et changer d'opérateur Internet 2 fois, pour le moment je n'avais installé que ma caméra n°2 (la plus récente).
Depuis hier, je tente de (re)configurer ma camera n°1.
Mais je rencontre un problème dès l'installation, où il faut retourner la caméra pour avoir la led vert qui clignote.
Sauf que ...
Dès que je branche la caméra, la led verte s'allume et reste fixe, même en retournant la caméra, celle-ci reste fixe.
J'ai attendue de longue minutes...
J'ai testé de mettre la caméra dans plusieurs positions...
J'ai pourtant supprimer la caméra de mon application pour recommencer à zéro...
Rien... la led verte reste fixe.
Du coup mon app Security de Netatmo ne trouve pas la caméra.
Je n'arrive pas à trouver d'informations sur l'aide Netatmo, si on peut procéder autrement ?
Bluetooth ? Ethernet ? via un ordinateur ?
Si vous avez des pistes, merci par avance.
Comments
31 comments
Bonjour,
je exactement le même problème. La lumière vert reste allumée en continue.
Comment faire.
Merci par avance pour votre aide
MR
même problème
Idem même problème mais je n ai pas changer de lieu ni de réseau wifi. La caméra intérieur resté injoignable
D’un côté je suis rassuré de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas.
D’une autre côté je suis moins rassuré de voir que vous êtes aussi bloqué et que vous n’ayez pas trouvé de solution.
Vous avez eu des contacts avec le support ?
Moi, la lumière clignote mais le nouveau caméra n'est pas détecté...j'en ai un déjà et je l'ai sorti, re-enregistre, sans problème. Après, essayer avec la tablette plutôt que le portable, bien évidemment tout à plusieurs reprises. Bluetooth ne le reconnais pas ni par l'application ni en passant par les outils. Branchement direct sur wifi et détecté mais il me semble qu'il n'a aucun moyen d'éviter de passer par Bluetooth. Message au site, réponse automatique mais rien d'autre. Il me semble qu'il n'y a pas de numéro si chat d'assistance. Quelqu'un a réussi d'avoir un contact technique ?
Non j ai l impression qu ils n ont pas de SAV, il compte sur les utilisateurs pour corriger leur panne
Bonjour à tous,
Le problème est relativement similaire ici aussi, je n’ai fait aucun changement si ce n’est que j’ai eu peut-être une coupure ou deux de courant. J’ai ma caméra depuis mars, tout fonctionnait bien. Puis j’ai eu des déconnexions intempestives, la caméra passant hors ligne puis à nouveau en ligne. La diode oscillait entre le vert constant, le rouge constant, des fois elle s’éteignait même. Depuis deux semaines, impossible d’avoir la caméra en ligne. Diode verte constamment allumée. J’ai tout suivi sur leur site mais rien n’y fait. J’ai envoyé une demande d’aide sur le site, réponse auto par mail en disant d’apporter des précisions par avance en répondant direct au mail auto. J’ai envoyé la facture, nouvelle réponse auto : « cette boîte mail n’est plus vérifiée ». Ça va mal se passer si j’ai pas de nouvelles…
Même problème chez moi.
Voyant vert fixe depuis deux jours...
Même problème depuis 5-6 jours. Impossible après plein de manip différentes.
J’attends une réponse du centre d’aide…
J ai m impression que cela est due à une mise à jour foireuse de leur part
Ayant contacté les service d'assistance, et passé des heures sur le problème : ils vont vous proposer un moyen de connecter en branchant le caméra sur un ordinateur, ça fonctionne. Vous allez découvrir le caméra sur votre réseau. Par contre, ça je le savais déjà. Mais n'importe ce que vous faites, vous allez vous retrouver au point de départ. Le caméra est visible sur le réseau. Probablement il fonctionne. Mais impossible de connecter via l'application,(ni sous Android, ni sous Windows). Je crois qu'il faut exiger un SAV par téléphone/chat avec une solution si c'est notre stupidité qui est à l'origine du problème. Ou un bon de retour pour remplacer le caméra s'ils ont vendu un lot suspect. S'ils comprennent pourquoi il y a souci...moi j'ai mes doutes.
Bonjour, avez vous réussis à résoudre ce problème? J’ai acheté ma caméra il y a 2 jours, je l’ai branché sans difficulté, elle a fonctionné 10 minutes et depuis voyant vert fixe et impossible de faire quoi que ce soit…
Merci d’avance
J’ai recu la Welcome cam deputies une semaine, mais je n’arrive pas non plus a l’installer :(
Meme probleme led verte fixe plus d'installation possible apres plusieurs mois de bon fonctionnement
se matin une mise a jour disponible mais comme j'ai d'esinstallee la camera impossible de la reinstaller
donc pas de mise a jour en panne depuis 1 mois 2 tickets de panne et aucune reponse du SAV pour un produit a se prix ca commence a me gonfler en plus pas possible d'avoir plus d'info
Bonjour
J’ai le même problème depuis une semaine. Le voyant reste au vert . J’ai envoyé un message mais pas de retour.
La seule réponse que j'ai eue du SAV c'est de renvoyé de caméra et de payer 44e de réparation, ou alors de changer de carte SD.
Le changement de carte SD n'a rien changé...
C'est une honte pour une caméra qui à que 3 ans...
Après échange par mail avec le SAV, demande de réinstallation foireuse via le logiciel sur MAC et/ou Windows, la LED reste verte et fixe. La caméra semble juste bloquée. Le SAV Netatmo me conseille de retourner le produit auprès du SAV de mon revendeur. Grosse déception car aucune prise en compte réelle du problème. En espérant obtenir un remboursement de mon revendeur pour aller voir chez la concurrence, plus jamais je n'achèterai un produit Netatmo.
Exactement le meme probleme sur une camera de quelques mois qui fonctionnait parfaitement et a commencé à faire des déconnexions régulières avant de carrément ne plus etre reconnue par l'appli ..
On m'a d'abord conseillé de changer la carte SD: fait, et pas d'amélioration
On m'a ensuite demandé une réinstall via PC: ca n'a jamais fonctionné (" l'erreur numéro 2/2 s'est produite"), malgré 3 essais: toujours bloqué en vert fixe
Et là plus aucune réponse du SAV depuis 1 semaine.
Exactement la même que vous tous depuis plusieurs jours alors que la caméra fonctionnait parfaitement depuis Janvier 2024...
Le SAV m'a demandé de refaire l'installation sur PC, mais même résultats que Vianney59.
J'ai fait un retour au SAV ce jour avec captures d'écran du message d'erreur, j'espère qu'ils pourront nous débloquer rapidement
Bonjour,
J'ai exactement le même problème que la majorité. Le dernier enregistrement qui a été fait sur mon disque Ftp date du 18/07/2014 à 16h13. A la lecture de tous les problèmes rencontrés en moins d'un mois, je suis quasiment certain qu'il s'agit d'un problème de mise à jour de la caméra intérieure. Pouvez-vous vous renseigner si vous avez fait une mise à jour de la caméra après 16h13 le 18/07/2024. Ce problème est grave car ma caméra intérieure a pour utilité de gérer la sécurité de ma maison.... Je suis revenu de vacance le 13 août.....
Je suis un développeur de logiciel et j'ai donc un expérience certaine dans ce genre de problème.
Pour moi pareil pour toi une mise à jour et plus de caméra avec le même soucis. Mais il ne l avouerons jamais sinon toutes les réparations seront à leurs charges . Il aurait fallu downgrader la mise à jour sur une version antérieur. J ai remarqué que ma caméra est toujours visible sur mon réseau internet
Si j'ai informé la date à laquelle la caméra ne fonctionnait plus, c'est pour leur donner une information qui leur permettra de mettre en évidence un problème de version. Maintenant si je constate que le service n'est plus à la hauteur de ce que j'attends, je me pencherai sur d'autres marques.
Enfin un retour du SAV pour me dire: votre camera est défectueuse, rapprocher vous de votre revendeur (Amazon) pour trouver une solution avec lui.
Des champions chez Netatmo! Ils vous font essayer plein de manip et quand ca marche las: demerdez vous avec celui qui vous l’a vendu, nous on veut rien savoir (pour une camera qui n’a que 4 mois et est donc encore garantie!)
Du foutage de gueule, tout simplement.
Au prix qu’elle coute, dès réparation je la revend et je vais me fournir ailleurs
Oui ils nous font le coup à tous, la caméra doit être défectueuse alors que le bug vient clairement du firmware. C’est fou
Bonjour,
Même problème pour moi : de retour de vacances, ma caméra a la LED verte fixe. Rien n'y fait: redémarrages, ré-installation....
Est-ce que quelqu'un a trouvé une solution ?
bonjour même problème pour moi sur une de mes caméras situées sur 2 sites.
Voici la réponse et manip que l'on m'a demandé, pour moi sur apple cela n'a pas marché je suis bloquée sur un écran
Moi j’ai laché l’affaire.
Camera envoyé et revenu de réparation via Amazon. Elle a refonctionné 48h (et encore, en ayant au moins eu 4 déconnexions de plusieurs minutes) et retour de l’indispo totale avec Led verte fixe.
Rappel de Amazon qui me propose remboursement, j’ai accepté direct, ras le bol, je choisirai une autre camera qui elle fait correctement son boulot!
Bonjour j ai le même problème que vous Caméra intérieure achetée sur Amazon elle ne fonctionne plus pourriez vous me dire a qui vous avez retourné votre caméra. Par avance merci
Cordialement.
Olivier
Bonjour,
Netatmo a déclaré ma caméra défectueuse encore sous garantie. J'ai déclaré le problème à Leroy Merlin (achat sur le site), pour l'instant on ne m'a rien demandé, je n'ai rien envoyé
Cordialement
Sylvie
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