Décalage notifications sur les alertes
Bonsoir.
J'ai constaté ce jour un décalage sur les notifications de détection de allant de 15 à 30min entre l'évènement détecté et la réception par une notification sur mon téléphone.
Dans le "Fil d'actualités l'évènement apparait bien dans les 10s. Mais la notification n'arrive que 15 à 30min plus tard.
Par compte quand je désactive ou réactive la surveillance d'une ou des caméras, je reçois immédiatement la notification.
J'ai fait plusieurs testes:
J'ai redémarré ma box.
J'ai désactivé et réactivé les notifications de mon téléphone. Puis j'ai désactivé et réactivé les notifications dans "Ajuster les paramètres de sécurité".
J'ai redémarré mon téléphone.
J'ai également désactivé les "Smart Notification".
Le problème est identique sur le téléphone de ma femme.
Après tous ces testes le problème persiste.
Pouvez-vous me dire s'il y a un problème sur votre gestion des envoies de notification en lien avec votre application?
Cordialement.
Nico.
Comments
9 comments
Impossible de voir les vidéos de notification en direct décalage de 30 minutes ont est 4ou 4 autour de moi a avoir le même et surtout impossible d’avoir un numéro de tél pour contacter le sercice
depuis le mise a jour de l aplication sur iphone appios impossible de lire les video en direct ecran gris obligé d attendre la fin de l enregistrement , nous somme plusieurs utilisateurs avec un iphone a voir le meme soucis
Bonjour,
Si vous recevez de notifications en retard, la première chose à faire est de désinstaller votre application mobile (cela ne vas pas supprimer vos données), redémarrer votre portable et réinstaller l'application.
Ensuite, je vous invite à vérifier aussi les points ci-dessous :
Si vous avez un smartphone Samsung, vous trouverez d'autres suggestions ici, qui se sont avérées utiles pour d'autres utilisateurs: https://fr.techtribune.net/smartphones/les-9-meilleures-facons-de-corriger-les-notifications-retardees-sur-les-telephones-samsung-galaxy/510426/
Si toutefois la situation persiste, je vous invite à ouvrir une demande d'assistance via notre help center: https://helpcenter.netatmo.com/hc.
@jerome.marchand00 Les vidés "en cours d'enregistrement" ne peuvent pas être visualisées, il faudra attendre la fin de l'enregistrement.
Vous pouvez néanmoins regarder le Live à tout moment (dans votre capture d'écran vous êtes sur le Fil d'actualité, et non pas sur le Live).
Bonne journée! 😊
Bonjour Sasha
Je vous remercie pour votre réponse bien détaillé.
De mon côté il a eu du nouveau. La nuit est passée et depuis ce matin tout est revenu à la normal.
Toute fois, quelque chose me semble bizarre. Hier quand ma femme et moi avions ce problème de notification, nous avions le même décalage entre la détection et la réception des notifications sur nos deux téléphones. Que se soit en wifi mais également en donnée mobile.
Si toute fois le problème venait à revenir je n'hésiterai pas à contacter l'assistance.
Bonne journée également.
Bonjour
Idem chez moi avec 2 téléphones de marques différentes.
Le délai des notifications de 20 minutes commence vers 18h.
Que ce soit en wifi ou en données mobiles.
C'est assez récurant comme problème, vu le prix des caméras, c'est décevant.
Bonjour,
Je confirme un problème du côté Netatmo avec ces lenteurs de notifications.
L'évènement, une fois l'app ouverte, possède la bonne heure /minute du l'évènement réel. Mais la notification tarde.
Cela était déjà arrivé il y a plusieurs mois.
En espérant que vous mettez vos devs sur le coup...
Meilleures salutations
Bonjour
Voilà plusieurs jours que le notifications arrivent avec un décalage de 20 à 25 mn de retard. Les cambrioleurs on tout leur temps pour vider la maison.
J' ai déjà eu ce problème en 2023 il me semble, apparemment c était dû à un bug des mises à jours.
Ce problème avait duré assez longtemps.
Est ce que c'est le même problème aujourd'hui ??
Pouvez vous remédier ce problème rapidement ?
Cordialement
Bonjour,
Je confirme que depuis quelques semaines, nous avons aussi des soucis de latences en terme de notifications (+ de 10 min) .
Pareil pour voir le direct, parfois un message s'affiche "Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard."
Nous avons des Pixel 8.
Merci pour votre support.
Bonjour à tous,
Une solution a-t-elle été trouvée entre temps?
J'ai toujours ce même problème à ce jour et tout est à jour de mon côté.
D'avance, merci.
Sébastien
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