image vidéo de couleur Rose Answered
Bonjour,
La video de la camera exterieur est de couleur Rose depuis quelques jours. j'ai redémarré la camera mais le probleme persiste.
avez-vous une solution ?
merci de votre aide
cordialement
jean-pierre
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Comments
5 comments
Bonjour Jean-Pierre,
D'après votre message, il semble que le filtre mécanique soit bloqué. Pour voir dans l'obscurité, la caméra utilise la lumière infrarouge. Comme la lumière du jour émet également de l'infrarouge, nous utilisons un filtre pendant la journée pour restituer une image fidèle à ce que peut voir un œil humain. Dès que la luminosité ambiante diminue, le filtre se rétracte afin de laisser passer la lumière infrarouge et permettre la vision nocturne.
Lorsque le filtre reste ouvert, la lumière infrarouge est alors captée par la caméra, rendant ainsi l'image rose/violette.
Vous pourrez peut-être le débloquer en tapotant doucement sur le côté de la caméra où se trouve la lentille.
Si cela ne fonctionne pas, essayez également de désactiver et d'activer la surveillance dans les paramètres de l'application et/ou de redémarrer électriquement la caméra.
Si après toutes ces étapes, la situation persiste, la caméra devra être remplacée.
Si la caméra a été achetée auprès d'un revendeur, c'est ce dernier qui prend en charge la garantie et le retour du produit.
Si la caméra a été achetée sur notre boutique en ligne, veuillez dans ce cas nous transmettre la facture en ouvrant un ticket via notre help center:https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr.
Bonne journée!
Bonjour,
Merci j'ai fait la manipulation que vous m'avez indiquée et cela fonctionne. A suivre tout de même si le diltre ne se bloque pas à nouveau.
Cordialement
bonjour, j'ai également le meme problème depuis une semaine image rose video (surement du aux fortes chaleur )
j'ai egalement fait les memes manipulation, mais rien ne marche ! et comme par hasard cela arrive à la date de fin de garentie !
que doit je faire?
Crlt Stephane
J’ai essayé toute les techniques mais malheureusement l’écran reste rose…
Cela est apparu après une journée de forte pluie… cela peut il en être la cause?
La seule solution est le remplacement de la caméra?
J ai le même problème
Je trouve pas normal sur toutes les caméras je pense que c est un défaut du produit à prendre en charge par netatmo et non la garantie surtout que le défaut arrive à toutes au bout de 2 ans pas normal
Merci de remplacer ces caméras
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