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Comments
17 comments
Ma sonnette qui a été changée par le support est HS au bout de 3 mois et on ne veut plus me la répérarer car hors garantie (3 ieme en 2 ans).
Hier c'est la caméra Présence qui lache .... Comme vous, j'accumule les problèmes . Je passe mon temps à réparer et je suis OK pour une action collective ( j'ai déja envoyé une mise en demeure pour acter du conflit au tribunal)
Bonjour Ghaz,
Je possède également plusieurs produits Netatmo comme toi et je rencontre exactement les mêmes soucis avec une box SFR.
J'ai échangé de nombreux mails avec le service client à propos d'une caméra extérieure qui se déconnectait et se reconnectait plusieurs fois par jour. Après avoir suivi leurs tests pendant plusieurs mois oiur un résultat nul, j'ai finalement demandé un remplacement, mais on m'a proposé une réparation à la place. J'attends le retour de la caméra, bien que je doute que toutes mes caméras fonctionnent ensemble correctement un jour.
Cependant, j'ai remarqué que ma caméra d'intérieur (installée en extérieur) ne se déconnecte jamais, malgré son intelligence très limitée, déclenchant des alertes pour la moindre branche qui bouge.
Bonjour je n'arrive plus a connecter ma netatmo présence au wifi de la maison.
Elle ne détecte même plus le QR code pour faire une réinitialisation.
Je suis de plus en plus déçu par le produit acheté il y a 3ans...
Réponse du support ce matin pour une caméra qui a lâché au bout de 3 ans , on vous propose 10 % sur l’achat d’une nouvelle ! Sachant que ma sonnette a aussi lâché en juin … désolant
Nous sommes très nombreux à être dans le même cas. soit ces pannes à répétition reflètent un gros niveau d'incompétence dans la conception du produit, soit nous sommes en présence d'une obsolescence programmée bien affutée.
Bonjour, ma caméra se déconnecte plusieurs fois par jour et je n’arrive pas à joindre le service Sav ….
Bonjour ma caméra extérieure ne fonctionne plus reinitialisation impossible elle ne lit même plus le QR code. Le SAV est trop technique. Cela c'est aggravé avec les dernières mises à jours. Je suis très mécontent du produit.
Bonjour ma caméra ne se connecte plus malgré plusieurs tentatives avec le qr code , que dois-je faire pour la reconnecter ?
Hello. Pareil depuis Juin j dirais, déconnexions et reconnexions des caméras aléatoirement. Mes caméras on deux ans d écart, je ne crois pas au problème de carte SD. Soit c est une mise a jour boguee, soit il y a un problème avec la cloud de netatmo. Étant a l étranger je ne peux pas prendre de trace réseaux malheureusement :(
Hello. Si ça peut aider. J ai fait des tests hier, et quand une caméra apparaissait déconnectée, elle ne répondait plus en local (test de ping). Donc pas un problème de cloud a première vue. Ce que j ai fait, et qui a l air de marcher, c est de passer mon wifi 2.4ghz en ht20 (un seul canal au lieu de 2) et monter la puissance d émission de mes bornes. Ça coupait au moins une fois par jour, et depuis plus de coupure. A suivre :)
Update : malheureusement le problème est toujours là. Ça sent le bug firmware malheureusement :(
Bonjour,
Pour ma part je possède 4 caméras extérieures. 2 ne fonctionne pas correctement.
Elles ont des phases ou elles fonctionnent normalement puis se déconnectent et reconnecte de manière aléatoire. Pendant cette phase elles sont très souvent déconnectées. Et aprzs comme par magie elles se remettent à fonctionner normalement pendant plusieurs semaines jusqu'à qu une nouvelle mauvaise phase réapparaisse. Comme pour les autres utilisateurs lors des buggs les caméras détectent mais ne m'alerte pas. Je pense que le problème est lié aux connexions entre nos box et les serveurs netatmo. Au vue du nombre de témoignages, vous vous devez se trouver une solution ou de remplacer les matériels si le problème vient de la.
Merci
Bonjour. Pour l update, lorsque les caméras apparaissent déconnectées sur l application, ne sont plus joignables sur le lan (ni ping ni ARP) mais restent bien connectées niveau radio. J avais vu des gens qui avaient parlé de changer la carte sd. Je trouve ça bizarre sachant que mes caméras ont ete installées avec 1 a 2 ans d écart, et se sont mises a dysfonctionner en même temps.
Bonjour, ma caméra extérieure se déconnecte et se reconnecte... et parfois cela prend beaucoup de temps à revenir à l'état normal.
Après avoir débranché ma box, la caméra reste actuellement déconnectée. Ce n'est pas la première fois que je signale ce problème. Faut-il préciser tout ça dans les avis Google pour obtenir satisfaction au niveau du SAV ?!!! Je perds patience.
Merci pour votre aide
J ai aussi toujours le même type de problème. Les caméras fonctionnent aléatoirement et se déconnectent sans raison. J'ai essayé les corrections proposées mais sans succès. A quand une véritable prise en charge ? J ai des volets connectés et aussi des lumières connectées qui eux fonctionnent. Netatmo devrait jouer la transparence car je ne peux pas imaginer que il ne connaisse pas l origine du problème. En tous cas produits gadgets ne pouvant prétendre à sécuriser une habitation.
C’est un bug suite à la mise à jour de l’été 2024. Si vous mettez votre réseau wifi sans restriction aucune (type hotspot public) il n’y a plus aucun problème.
@dan
comment fait-on ?
j'ai une Livebox 6
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