thermostat non connecté
Je n'arrive pas à connecté mon thermostat même à côté du relais.
Pouvez-vous me dire pourquoi? merci d'avance
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Comments
20 comments
Bonjour,
Je suis également intéressé par une réponse de la société à cette question, car j'ai depuis aujourd'hui le même problème.
L'installation fonctionnait correctement depuis plusieurs mois, mais le le Thermostat n'est désormais plus joignable par le relais, comme l'indique l'application.
Merci
Bonjour,
Mon installation est en place depuis 1 an sans problème particulier. Depuis cet après midi 14h15, le relais modulant n'est plus joignable. J'ai tenté le redémarrage de box et du relais mais cela n'a pas résolu le problème.
Y a-t-il un problème en cours sur les infrastructures de netatmo?
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour, Je fais face au même problème que vous.
Le thermostat et le relais ne semble plus communiquer.
J'ai suivi la procédure d'écrite sur le HELP Netatmo, mais le problème est toujours là ...
J'ai envoyé une demande d'aide au SAV.
Bonjour même problème depuis changement de livebox, relais injoignable malgré avoir suivi toute les indications de dépannage , demande d'aide envoyée au sav .
Bonjour depuis 3 jours le relay Hs ne communique plus ni sur le thermostat ni sur l’application et déclenche en permanence l’accélérateur de ma pompe à chaleur 2 ans que le thermostat fonctionne
Bonjour
Pareillement. Connexion impossible malgré changement de piles et reconnection WiFi.
bonjour, mon thermostat fonctionne à piles comme les vôtres. Depuis 2 mois les piles se déchargent tous les 7 jours... je dois donc les remplacer... un d'entre vous a-t-il eu le même problème ?
question connexe: quand le thermostat est déchargé la chaudière continue-t-elle de fonctionner en se basant sur la programmation faite initialement ?
le thermostat n'a t-il bien que pour seule fonction de modifier la température sur demande à distance ? sans incidence sur le fonctionnement de base de la chaudière.
UN IMMENSE MERCI pour votre aide !!! Netatmo ne répondant à aucun de mes mails !!!
Bonjour,
J'ai le même problème.
Pompe à chaleur installée il y a deux ans ainsi que le Netatmo.
Sans raison, le relais n'est plus joignable et n'arrive plus à se connecter au WIFI de la maison.
J'ai enlevé les piles, désinstallé l'application mais le même message apparaît toujours " le délai de connexion est dépassé. Veuillez ré-essayer la connexion à votre réseau WIFI."
Bonjour, ma PAC fonctionne avec le thermostat Netamo depuis plus de 5 ans, et en relançant le chauffage je constate que le relais est connecté mais le
Thermostat n'est désormais plus joignable par le relais. Y a t il un problème chez Netamo, une mise à jour à faire?
Merci pour votre aide
Bonjour
J'ai installé depuis 3 ans dans ma résidence principale et dans ma résidence secondaire deux régulations Netatmo. qui m'ont satisfaites pendant 2 ans.
sur ma résidence principale, je n'ai aucun souci, par contre l'installation concernant ma résidence de vacance n'est plus utilisable depuis 6 mois en raison du manque d'autonomie des piles du thermostat ( 2 semaines maximum).Pour précision, après changement des piles, le fonctionnement est correcte mais bref!
Afin de me dédouaner d'un problème de communication réseau sur le site défectueux, j'avais inversé l' équipement mais c'est toujours le même thermostat qui est défectueux.
Pouvez vous me donner une solution à ce problême.
Je vous remercie d'avance
J'oubliais!
Pour répondre à un mail précèdent,
Piles déchargées sur le thermostat, pas de mise en service du chauffage quelque soit la valeur réglée.
Connaissant ce problème , je peux confirmer "pas de communication à distance, pas de chauffage dans le batiment"
Pascal
même problème que vous!!!
j'ai remis mon chauffage en route tout marchait et le lendemain plus rien affichage du thermostat bloqué sur les dernières valeurs, impossible de le connecter au relais.
A ce jour je n'ai aucune réponse de l'assistance et pas de chauffage!!!
je trouve ça quand même bizarre que cela nous arrive tous au même moment!!!
Bonjour à tous, j'ai été en contact avec Netatmo suite à ces soucis; j'ai fait toutes les manips qu'ils m'ont demandé de faire mais sans résultat.
Au final, comme je ne suis plus sous garantie, ils me proposent de renvoyer le relais et le thermostat et ils répareront ou m'en enverront un reconditionné pour la somme de 44 euros (étiquette de renvoi comprise).
Je vais demander à un de mes voisins de faire la manip car je ne suis plus sur place mais j'espère que ça solutionnera le problème (pour autant, d'où cela vient il tout d'un coup ???)
Bonjour,
j'ai le même problème depuis le mercredi 18 septembre 2024
le thermostat ne communique plus avec le relais ????
(le relais est bien connecté au WiFi et les piles du Thermostat sont neuves)
Je vais poster sur le FaceBook de Netatmo, vous pouvez ajouter des commentaires pour essayer de faire bouger le Support (il semblerait que nous soyons nombreux dans ce cas depuis la même période.... ) Merci
https://www.facebook.com/Netatmo/
Bonjour,
Même problème et constat depuis le 30 septembre 2024
Plus d'affichage sur le thermostat. Le relais semble fonctionner mais aucune communication entre eux.
J'ai changé les piles et réinitialisé le wifi....
Le relais se reconnecte au wifi sans difficulté mais pas au thermostat.
Je ne trouve pas où contacter par formulaire ou mail le service client
Merci pour votre aide
Bonjour
pour joindre l'assistance, je suis allée sur Netatmo.com, onglet assistance, outil thermostat, message mon relais est injoignable que dois je faire? et à la fin "cet article vous a été utile, Vous avez encore besoin d'aide envoyer une demande et il faudra donner vos coordonnées et indiquer le numéro de série de l'appareil.
j'espère que ça vous aidera
Il vous réponde sous combien de temps car à ce jour je n'ai toujours pas de réponse
J'ai eu quelqu'un le jour même où j'ai écrit; je crois qu'en fait j'avais pu 'chatter',mais impossible de vous dire où j'avais eu le 'chat' - le lendemain je n'avais plus la possibilité. Et ensuite, il m'avait répondu par mail.
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