Impossible de re-connecter ma caméra / Problème de connexion après MàJ

julien.vandermoere

Bonjour,

 
J'ai 2 caméras et je rencontre un problème avec l'une d'entre elles depuis une mise à jour.
Les 2 caméras étaient fonctionnelles avant la mise à jour.
 
Je voyais la caméra dans la liste mais elle était déconnectée. Aucune image.
Même problème que décrit dans le help center :
 
J'ai supprimé la caméra (via gérer ma maison) et essayer de l'ajouter mais impossible de connecter la caméra.
Elle s'allume un moment puis s'éteint.
Via l'APP la caméra n'est pas trouvée (téléphone collé à la caméra + redémarrage pour le bluetooth...).
Avec les 2 QR code, ça ne fonctionne pas n'ont plus (également essayé de nuit)
 
Que dois-je faire pour réinitialiser la caméra ?
 
Merci,
 
Bonne journée,
Julien
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Comments

3 comments

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  • Comment author
    mohamed.lassouad

    Je suis dans le même cas que vous, je ne sais plus quoi faire

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  • Comment author
    julien.vandermoere

    Bonjour,

    J'ai réussi à m'en sortir !

    • Suppression de la caméra dans l'appli
    • Changement de la carte SD par une nouvelle (je ne sais pas si c'était nécessaire)
    • Réinitialisation via la QR code de la boite de base

    J'ai fait beaucoup de tentative avec d'y arriver.

    Par de réponse du support. C'est inadmissible étant donné le prix du produit.

    Julien

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  • Comment author
    Permanently deleted user

    Bonjour
    J’ai déjà de caméra de connecté chez moi j’ai voulu connecter une troisième caméra mais impossible de la mettre sur mon compte quand elle détecte j’ai qu’une caméra et quand les deux autre détecte je retrouve mais deux caméras merci de votre retour

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