"Une erreur est survenue, merci de ré-essayer plus tard"
J'ai une installation avec un Thermostat Netatmo, un relai et 5 tetes thermostatiques. L'année dernière j'ai acheté 2 vannes supplémentaires pour équiper les 2 derniers radiateurs. Mais impossible de les paramétrer, j'avais à chaque fois l'erreur "Une erreur est survenue, merci de ré-essayer plus tard" sur l'application au moment d'ajouter le nouveau matériel. Le SAV m'a alors dit que c'était un problème avec la vanne et qu'il fallait la retourner (au passage, Amazon m'a rembousé le prix d'achat me forcant à la racheter neuve pour 20 euros de plus au lieu de faire l'échange standard). Bref, nouvelle vanne reçue, problème identique. j'ai changé les têtes, problème identique. J'ai renvoyer la tête pour en racheter une sur LeBonCoin, problème identique. Le SAV continue à me dire que c'est un soucis de matériel, j'ai racheté encore une tête, c'est le même soucis.
Je suis sur iOS, j'ai testé avec un IPad j'ai le même soucis. A chaque fois que je veux ajouter un matériel, j'ai cette page d'erreur qui arrive quasi immédiatement sans chercher à détecter le nouveau matériel. Bref, je ne suis pas spécialiste, mais çà me paraît être un bug applicatif. Existe-t-il un workaround pour contourner ce problème que j'ai depuis un an ? Suis-je le seul à rencontrer ce genre de problème ?
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3 comments
Petit update après nouveau test : j'ai tout réinitialiser les données dans l'application pour tout réinstaller from scratch (suppression de tous les appareils, pièces et maison). Tout s'est bien passé jusqu'à l'installation et le 5ème tête thermostatique, et à la 6ème : problème identique, l'application me dit directement "Une erreur est survenue". J'ai donc supprimer la tête installé précédemment (la 5ème), et en effet la 6ème s'est installée. Au moment de remettre la 5ème, problème identique.
Conclusion : on peut donc vraiment exclure tout problème matériel, il s'agit clairement d'un bug applicatif. Si j'avais un appareil android, je ferai le test sur android, mais sur iOS (iphone et ipad), le problème est présent depuis plus d'un an.
Comment faire pour que Netatmo accepte enfin de regarder ce problème ?
Une erreur est survenue.....
Après différentes manipulations rien n'y fait, écran noir.
Redémarrage, réinstallation, changer carte sd, rien n'y fait, notez que la connexion WiFi est bonne
Il s'agit d'une caméra presence
Quelle solution vous pouvez m'apporter ?
Bon courage à vous, en effet le gros soucis des produits netatmo c'est qu'il existe des incompatibilité dans les installations qui ne sont ni documentées, ni explicités clairement à l'installation. On se prend un "une erreur est survenue" et bon courage pour comprendre d'où çà vient. Le meilleur conseil à donner : si le matériel est encore dans la fenêtre de retour, le retourner...
J'en profite pour donner un update sur l'origine du problème que j'ai eu et qui a finalement été identifier : mon thermostat Netatmo ne supportait que 5 têtes thermostatiques. Il racheter le même pour qu'il puisse supporter plus de 5 têtes. Merci à la personne du support qui m'a donné cette information, et franchement pas merci à celle qui, il y a un an, m'a fait racheté d'autres têtes pour rien... Dommage que ce type de limitation ne soit pas clairement documentée, ni explicitée à l'installation dans l'appli en lieu et place d'un plantage "une erreur est survenue".
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