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Comments
7 comments
Meme problème plusieurs camera meme version logiciel mais que 1 qui marche sans vision nocturne ni spot
Bonjour ça fait des mois que je n'ai plus de visions nocturnes !! En début d'année il m'avait été fait cette réponse " Je tiens enfin à vous rappeler que vous pouvez améliorer les détections de votre caméra en cliquant sur un événement puis sur « Améliorer la détection », notamment pour des objets fixes détectés par erreur. Les améliorations que vous faites nous aident à accroître la performance des algorithmes, et nous permettent d’affiner leur précision quand ils seront déployés avec les prochaines versions du firmware."
J'avais beaucoup aimé la réponse car pour améliorer la détection on me propose de cliquer sur un évènement qui n'existe pas !! car je venais de leur dire qu'il n'y avait plus de capture la nuit !
Malheureusement c'est souvent ça les SAV de ces sociétés.
Cordialement.
En parcourant les "posts" je vois que beaucoup d'utilisateurs ont ce problème et soupçonnent une mise à jour ! Bon sang ca serait compliqué pour eux de le reconnaître et de dire qu'ils font au mieux pour supprimer le "bug" ? Non jamais de réponses, ils ne sont bons que pour vendre et encore heureusement qu'il y a "Amazon" pour les prix !
Bonjour,
Eu la même chose sur une caméra intérieure .. réparation faite pour 44 EUR.
Seule solution ... ouvrir un ticket
- aller sur le site https://helpcenter.netatmo.com/hc/en-us
- choisir le produit en question
- lire un article se rapprochant le plus de votre problème
et tout en bas "nous contacter" ce qui permet d'ouvrir un ticket
Cordialement
Phil [ un simple utilisateur ]
Même problème pour une caméra extérieure et une Welcome.
L'infrarouge ne se déclenche plus la nuit.
Même problème aussi aussi de mon coté, la camera fonctionne en détection de jour mais dés qu'il faut détecter la nuit, les led jaune et infrarouges ne fonctionne plus.
Merci beaucoup Phil pour votre réponse.
Mais j'aimerais aussi avoir une réponse d'un modérateur de netatmo. Et une solution sur un site en français pour un produit français c'est la moindre des choses.
Bonjour mivka,
100% d'accord avec vous, netatmo ne répond à un problème client QUE via un ticket.
Le forum n'est la que pour que les clients échangent entre eux, dixit Netatmo ... c'est franchement pas top de mon de vue de client. Le forum (fr) et (en) nécessiterait une autre présence de Netatmo. Quand je lis les commentaires négatifs suite à un non suivi, à une non réponse de Netatmo y a une marge de progression importante.
Mais factuellement étant client netatmo depuis 2014 voici mon retour :
- Station météo
rien à dire cela fait le travail sans trop de souci. Même si je souhaiterai avoir les distances nominales entre la station et le module extérieur ou avec le pluviomètre. Seule réponse via un ticket : "envoyez nous une photo" heu ben non.
- Caméras intérieures et extérieures
rien à dire cela fait le travail sans trop de souci. Cependant ce qui est largement perfectible :
* Les déconnexions qui ont été un vrai sujet y a qq temps
* La détection "nuit" pour une caméra intérieure .. envoi en réparation
* Le manque d'horodatage des images alors que c'est la base pour toutes les autres caméras
* La possibilité de démarrer un enregistrement via l'application mobile, bref à la main de l'utilisateur/client
* Une meilleure gestion des cartes SD. Ok une carte SD s'use, mais il est impossible de copier (commande dd sous linux par ex) sur une nouvelle carte sans perdre tout l'entrainement effectué. Franchement c'est un très gros point négatif pour moi.
- Détecteurs dit intelligents
J'ai essayé longtemps, mais j'ai abandonné -- trop de déconnexion - bref pas fiable
Un tel outil doit être la pour rendre le service attendu et non pas envoyer de multiples notifications déconnexions/reconnexions, sans parler du temps de latence entre le moment ou une porte s'ouvre ou se ferme et le délai de la notification sur le téléphone.
J'ai remplacé par du zigbee : très bien, rapide et fiable.
- Application security
* Trop de différence entre ce qu'il est possible de faire via un navigateur web sur pc et l'application téléphone. Cela devrait être identique de mon point de vue.
* Il manque la possibilité de mettre en pause les notifications pour une "maison" sans que cela soit pour toutes les "maisons". En famille c'est pratique de se surveiller les uns les autres mais aujourd'hui y a pas de granularité c'est binaire toute le monde ou personne.
Phil [ un simple utilisateur ]
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