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13 comments
Bonjour
Je rencontre le même problème. Mon installateur m’a indiqué que je devais contacter directement Netatmo sur le site mais je ne trouve aucune adresse mail. Quelqu’un peut-il m’aider ?
Pas trouvé d'adresse non plus. Pour info le mien semble refonctionner plus ou moins. En essayant de changer les piles tester les contacts, etc , une fois l'écran s'est effacé puis passé en foncé avant de revenir à l'affichage normal. Il semble que ce soit un problème de faux contacts. Depuis, je regarde de temps en temps sur l'appli, si le thermostat est injoignable, j'enlève et remet les piles en appuyant sur différents endroits du boîtier et , quelquefois après plusieurs essais, j'arrive à avoir l'affichage normal. J'ai démonté le boîtier mais rien vu de particulier.
Vous pouvez contacter Netatmo et leur support en envoyant un message sur leur compte messenger "Netatmo"
Bonjour
Je suis allée sur la question « J'ai égaré ou cassé une pièce de mon Thermostat, comment en obtenir une nouvelle ? » et tout en bas, il y a quelques lignes « vous avez encore besoin d’aide - envoyer une demande ». J’ai pu cliquer dessus et compléter un formulaire. Le lendemain, j’ai été contactée par le SAV.
Bonjour. Notre thermostat est défectueux (garantie expirée). Les piles ont été changées sans résultat. Impossible de s'y connecter. Et même sans piles, il apparaît un affichage de températures qui ne correspondent pas. En revanche, le relais branché à notre poêle fonctionne parfaitement. Est-ce réparable ? Ou peut-on connecter un nouveau thermostat au relais actuel ? Cordialement. S.Bouvier
Bonjour
J’ai acheté dernièrement 4 têtes Netatmo pour remplacer d’autres que j’avais déjà. Je les ai remplacé parce que l’affichage était figé. Je me suis rendu compte après avoir consulté divers sites que ce problème était récurent. Pouvez vous m’adresser les supports qui me permettront de changer le défaut d’affichage ? Merci
Cordialement
Vincent bruey
je suis dans le même cas avec deux vannes thermostatiques pilotées par l'app netatmo. Le surprenant de l'histoire est que les vannes continuent de faire le boulot, en programme et en chauffe, mais l'affichage ne bouge plus, donc le forçage manuel semble inopérant (mais c'est à vérifier). J'ai contacté le SAV et j'attends leur réponse. Le problème avec le SAV est qu'on a la plupart du temps des réponses automatiques genre IA qui sont exaspérantes tellement elles sont a côté de la plaque.
je viens de voir sur le site Netatmo SAV que le problème est connu. C'est la nouvelle version du logiciel de pilotage (102) qui provoque ce défaut, apparemment Netatmo est au courant depuis 7 mois et ils ont affiché une solution qui serait d'ôter et remettre les piles, mais en fait ça ne fonctionne pas du tout...
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
L'écran reste figé sur la température de chauffe avec une indication de piles faibles.
J'ai retiré les piles depuis 5 jours et l'affichage reste toujours fonctionnel.
J'ai remis des nouvelles piles mais sans aucun succès. La situation reste identique.
Comment est-il possible de la débloquer ?
J'ai essayé également de bouger la vanne vers la gauche et la droite mais ça ne débloque rien.
Merci pour une solution éventuelle.
Bonjour, même problème, affichage bloqué avec 2 températures ,même en enlevant les piles, rien y fait
Hélas …. Poubelle !
J’en ai plusieurs comme ça.
J’ai vu une fois un commentaire d’un bricoleur qui a trouvé où commander un écran de rechange et a su l’installer. Mais rien du côté de Netatmo. Le SAV n’assure pas, dans aucun domaine. On dirait qu’ils s’en foutent … je me suis souvent énervé avec eux, mais c’est terminé. Je commence un essai avec Tado cette saison…
Bonjour, j'ai enlevé les piles, débranché l'alimentation 220 v du relais, remis les piles, retranché l'alimentation du relais et là MIRACLE tout refonctionne...pour combien de temps ⌛️ ?????
Pour ma part, j'ai opté pour le système Tp-Link Kasa KE100 Kit avec vannes supplémentaires.
Très esthétique, beauuuuuuucoup moins cher. J'en suis enchanté et application très sympa ! Ils sont devenus fous chez Netatmo au niveau prix et qualité médiocre qui ne tient pas dans le
temps, malgré leur 'renommée'.
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