Problème récurrent de connexion du thermostat – Demande de prise en charge
Bonjour,
Nous rencontrons le même problème avec notre thermostat Netatmo que l'année dernière. Après une réparation effectuée par la marque en 2023, le thermostat ne fonctionne à nouveau plus.
Voici le problème :
- Le thermostat ne s'allume pas, ne se connecte pas au relais, et n'affiche pas l'écran de recherche, malgré l'utilisation de piles neuves.
Étant donné que la réparation de l’année dernière n’a pas duré, j'attends de la part de Netatmo une prise en charge de cette nouvelle intervention. D'autres utilisateurs ont-ils rencontré ce genre de situation après une première réparation ? Toute suggestion est la bienvenue.
Merci d’avance pour vos conseils !
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5 comments
Bonjour,
J’ai actuellement le même soucis que vous.
Bonjour à tous,
Je voulais partager une mise à jour concernant mon problème avec le thermostat Netatmo, qui pourrait intéresser d’autres utilisateurs.
Pour rappel, notre thermostat est tombé en panne l’année dernière et a été réparé par Netatmo début 2023. Malheureusement, moins d’un an après, nous faisons face au même souci : le thermostat ne s’allume plus, ne se connecte pas au relais, et l’écran de recherche reste inactif, même avec des piles neuves.
Après avoir contacté le support, on m’a proposé une réparation payante à 44€, car la garantie pour le modèle remplacé était de seulement 6 mois. En quatre ans, c’est déjà la troisième fois que ce produit nécessite une intervention. Honnêtement, je trouve cette situation très décevante pour une marque qui se positionne comme leader dans le domaine des thermostats connectés.
J’ai finalement décidé d’acheter un nouveau thermostat Netatmo via Amazon, principalement pour bénéficier de leur garantie étendue. Mais je dois dire que cette expérience me laisse perplexe sur la durabilité et la fiabilité de leurs produits.
Est-ce que certains d’entre vous ont rencontré ce genre de problème récurrent avec leur thermostat ? Et si oui, comment avez-vous réussi à résoudre la situation ? Vos retours et conseils seraient les bienvenus.
Merci d’avance pour vos réponses !
Bonjour à tous,
Je fais partie des "victimes" du thermostat dit "intelligent".
À la suite d'un changement de piles, mon thermostat a cessé d'orienter son affichage et les piles se sont usées en quelques jours. Phénomènes archi-connus et que l'on retrouvera à de très nombreuses reprises sur ce forum et ailleurs.
La panne est tellement récurrente qu'il est inadmissible – je ne suis pas le premier à le dire – que cela ne relève pas d'un rappel de Netatmo.
J'ai donc dû passer sous les fourches caudines de Netatmo : paiement d'une réparation (44 euros) À L'AVANCE, attente longue d'une réponse ("Je viens d'envoyer vos coordonnées au service comptable, vous devriez recevoir la demande de paiement très prochainement", « Afin d'accélérer le processus, je vous invite également à m'envoyer une preuve de paiement dès qu'il sera complété. ») malgré encaissement du paiement, expédition chez Cordon Electronics (société à laquelle j'ai déjà eu affaire pour un appareil sans rapport avec Netatmo et dont je n'étais pas satisfait) et retour après réparation des "capteurs-accéléromètres".
Désormais, l'affichage est correct et les piles tiennent le coup mais... le relais ne se connecte plus au thermostat !!! Sur l’application (désinstallée et réinstallée, évidemment), les différentes étapes sont bonnes, jusqu’à la dernière, qui annonce que la connexion avec le relais ne se fait pas, alors qu’elle était affichée comme bonne dans les premières étapes, avec l’agaçant « félicitations ».
Et c'est parti pour des échanges infinis avec le service après-vente. D'abord des réponses succinctes et ridicules ("débranchez le relais et rebranchez-le" – avec vidéo ! –, "éteignez et réouvrez l’application"…), demande de copies d’écran, puis un conseil à rallonge qui frôle le délire, dans lequel on me demande littéralement de modifier mon réseau internet et wifi ( « Si possible, désactiver le réseau 5GHz », « Si possible, remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google (serveur primaire : 8.8.8.8 / serveur secondaire : 8.8.4.4) », « Donner au Relais une adresse IP fixe avec son adresse MAC », j’en passe et des meilleures, comme celle-ci : « Tenter de connecter le Relais à un autre point d’accès Wi-Fi, par exemple, en essayant de connecter le Relais chez un ami ») !!!
Inutile de dire qu’après deux mois d’échanges, je n’ai pas de solution et rien ne fonctionne, alors que je n'avais aucun problème avant la "réparation". Et, bizarrement, depuis que j’ai demandé soit une nouvelle réparation, soit un échange, je n’ai plus de réponse.
Si quelqu’un a une solution, je suis évidemment preneur.
Sinon, je me demande vers qui je vais me tourner pour déposer une plainte. La DGCCRF, pourquoi pas ?
Bonjour,
J'ai le même problème, le thermostat n'est plus connecté et ne s'allume plus.
Pouvez vous le remplacer?
Merci
Cordialement,
Bonjour, avez-vous trouvé une solution ? Je suis dans la même situation, après 44€ de réparation, des semaines d'attentes, le relais ne se connecte pas malgré toutes les manipulations.
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