Problème de connexion Thermostat Netatmo à l'application iPhone - Erreur "Échec de l'ajout de l'accessoire"
Madame, Monsieur,
J'ai récemment acquis un Thermostat Intelligent Netatmo. Jusqu'ici rien de bien inquiétant.
Cependant, malgré mes multiples manipulations et l'installation par un professionnel, je n'arrive pas à connecter mon Thermostat (relais) à mon iPhone depuis l'application.
A chaque fois que je réalise la manipulation, cela m'indique un message d'erreur : L'ajout de l'accessoire a échoué. Voulez-vous réessayer ou arrêt l'installation ? Échec de l'ajout de l'accessoire.
Je ne comprends pas pourquoi cela s'affiche, sachant que le boîtier fonctionne depuis mes pièces, je peux augmenter comme baisser la température depuis le boîtier, mais impossible depuis le téléphone ; je précise en complément que ma couverture Wifi est très bonne, que mon routeur a été redémarré plusieurs fois.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Comments
25 comments
Bonjour, j’ai le même problème mais aucune aide pour trouver la solution. Extrêmement bizarre ce silence de réponse ?
Cordialement
Bonjour, exactement le même problème, aucune personne pour m'aider ?
Cordialement
Jai le même problème, aucune pour m'aider ?
Salut!
Netatmo - Ticket 3206659
Bonjour, j’ai déjà laisser un commentaire pour la même situation. On m’envoie le process pour me connecter ( je l’ai déjà vu plusieurs fois sur YouTube) et même résultat, impossible de se connecter à l’application. Il est ou le sav Netatmo pour nous venir en aide???
Bonsoir
J’ai le même problème
J’ai passé le week-end à essayer d’appairer le thermostat au relais
Freebox delta et iPhone
Avez vous trouvé la solution ?
Bonjour, j’ai exactement le même problème. J’ai essayé d’appairer le thermostat au relais Orange et iPhone mais sans succès. Pouvez-vous me aider?Merci
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème. Impossible de connecter le thermostat à mon réseau WiFi.
J'ai questionné NETATMO via la messagerie en espérant avoir une réponse très rapide, sinon je vais retourner le produit au magasin.
Même problème de mon coté ! Avez-vous été contacté pour résoudre le problème ?
Bonjour,
personnellement, ce qui me sidère, c'est l'absence de réaction de la part de toute l'équipe NetAtmo
ils avaient dit en 2017 "le pdg", que dans 10 ans il seraient les meilleurs
et ben pas avec ce thermostat.
Bonjour, j’ai le même problème avec box internet sosh et iPhone …, impossible de connecter mon téléphone au thermostat. Si quelqu’un a trouvé la solution. Merci
Je n'y connais rien en Apple, mais d'après ce que j'ai pu voir les problèmes sont souvent liés à iCloud et/ou HomeKit. Regardez de ce côté là.
Sinon vous avez peut-être une tablette sous Androïd (ou un smartphone Androïd dans votre entourage). Ca vaut le coup d'essayer avec.
Bonjour,
Moi j’ai réussi à réaliser l’installation finalement en chargeant l’appli sur l’iPad et après avec le même identifiant je me suis connectée depuis l’iPhone.
Par contre je n’arrive pas à rajouter les chambres comme il semblerait possible. Je peux juste déplacer le thermostat dans les différents chambres mais ça marche moin bien.
Bonsoir paoladalto
dans la logique du système, si vous n'avez qu'un seul appareil de régulation (thermostat) il est "normal" que vous ne puissiez définir qu'une pièce.
Cà serait différent si vous aviez en plus des têtes thermostatiques Netatmo (mais je ne sais pas quel est votre type de chauffage et si vous avez des radiateurs dans les autres pièces).
Je me posais justement la question si chaque tête thermostatique connectée aurait créé une autre chambre mais dans la vidéo d’installation il n’y avait pas des têtes thermostatiques à installer. On a une chaudière à gas
Si vous avez des têtes en plus du thermostat, il faut les installer une à une avec l'application smartphone; la définition des pièces se fera à ce moment là. Il doit exister une autre video pour l'installation des têtes.
@altipoulos !!! Merciiiiii on a retrouvé un vieux sasmsung téléchargé l’appli et ensuite envoyé le partage à notre iPhone et ça fonctionne. Merci beaucuop
Top!!!
Meme probleme partiellement résolu mais vraiment satisfaisant!
Sur iphone 13 mini et box sfr. Pas de connexion possible. 1 jour. J'ai fini par passer par l'appli du PC en connectant mon relais par cable USB. Là miracle, cela fonctionne bien du PC, sans toutefois pouvoir régler finement le thermostat.
appli trouvée là:
https://www.netatmo.com/document/3f50df8f-f162-4625-beee-589891e6ab87.pdf
En revanche, de retour sur l'iphone: bug
l'appli energie s'ouvre sur le mode installation, mais evidement mon système est déjà installé. je passe donc en mode invité avec un pseudo lien que je trouve sur le PC à envoyer par mail. et ça ne fonctionne pas car ça ouvre safari et non l'appli. D'ailleurs dans l'appli, il y a un message d'erreur quand on clique sur le lien des invités (même en créant un 2e compte).
J'ai fini par acceder du téléphone au thermostat via safari en mode ordi, à partir du lien trouvé sur mon PC:
https://home.netatmo.com/control/dashboard
Ca marche moyen
Depuis ma boite se fait spamer par legrand pour des connexions provenant d'un appareil externe
Galère
Bonjour, je viens d’acquérir un thermostat connecté. Les branchements semblent ok. En revanche, impossible de se connecter à l’application , il me dit que l’ajout est impossible. J’ai essayé à plusieurs reprises en suivant les instructions, et ça fonctionne via un pc. Pouvez vous me dire ce qu’il faut faire car sans application, ce thermostat a beaucoup moins d’intérêt.
Merci
Bonjour,
Quand j’avais essayé de installer le thermostat j’avais eu ce message d’erreur quand le thermostat ne captait pas bien le wi-fi. Il faut pas que le signal de wi-fi soit bien présent et vérifier aussi l’état de batteries. Ça semble banal mais j’ai changé deux fois les batteries et après ça a marché.
Merci pour votre retour. J’ai changé les batteries mais sans succès. Utilisez vous un iPhone ?
Bonjour,
Oui j’ai un iPhone mais j’ai fait l’installation avec un iPad car avec l’iPhone j’avais toujours le message d’erreur qui m’empêcher d’arriver à la fin de l’installation. J’avais compris que vous aviez essayé avec un ordinateur…essayez de faire l’installation avec un smartphone que ne soit pas un iPhone ou une tablette et après pour la gestion de l’appli vous pouvez utiliser l’iPhone.
Bonne chance !
Bonjour,
(05/01/25 à 11:00)
Avec Apple, en général les problèmes sont liés à iCloud ou HomeKit, ou les deux.
Comme indiqué par paoladalto, faites l'installation avec un smartphone ou une tablette Androïd. Si vous n'en avez pas, essayez de trouver dans votre entourage quelqu'un qui a un smartphone ou une tablette Androïd pour l'installation; après désinstaller l'application sur cet appareil et prendre la main avec votre iphone ou PC.
Bonjour ,
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour connecter mon Thermostat à mon IPhone.
Après maintes tentatives et en suivant toutes les indications et precisions, ça ne fonctionne toujours pas!!!!
Alors qu’avec le téléphone Samsung de mon voisin, ça marche.
Si le produit netatmo n’est pas compatible avec Apple, alors il devrait être vendu avec cette restriction. Je vais donc demander à mon chauffagiste d’équiper la nouvelle chaudière d’un autre système pour réglage à distance. C’est rageant !
De plus, j’ai essayé d’obtenir une information par téléphone : Legrand me répond qu’il n’y a pas de service après-vente chez Netatmo et que je n’aurai aucune information par téléphone.
Sur Netatmo Help, je n’ai trouvé que des utilisateurs aussi frustrés que moi et aucune solution ! C’est vraiment se moquer des clients !
Moi, qui croyais que Legrand était une maison sérieuse… Autant acheter des produits chinois !
Salutations !
Bonjour d.boniot
Avec Apple, les problèmes viennent généralement de iCloud et/ou de HomeKit. Rgardez si vous pouvez désactiver (temporairement) ces fonctions.
Si vous avez réussi a configurer votre thermostat avec l'Androïd de votre voisin, vous pouvez dès maintenant y accéder par l'interface web sur un PC
https://home.netatmo.com/control/dashboard
Pour les plannings c'est ici
https://home.netatmo.com/settings/planning
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