Réparation SAV
Netatmo - Ticket 3222139
Netatmo - Ticket 3224457
JE SUIS EN COLERE
J'ai contacté le SAV en octobre 2023 car mon thermostat le cadran était plus lisible "température" ils mon demandé de leurs envoyé à mes frais ainsi que 46 € supplémentaires pour la réparation du cadran impeccable et ça fonctionné correctement et depuis le mois d'octobre 2024 j'ai encore une fois un problème j'ai dû renvoyer mon thermostat car impossible de pouvoir augmenter ou descendre la température il me l'on réparer a leurs frais j'ai du leurs renvoyer tout l'ensemble au bout de 3 jours je l'ai réceptionner et depuis plus rien de va j'arrive plus du tout à le connecter à mon iPhone ou un téléphone Android, en plus l' thermostat et a nouveau bloquer j'ai échanger par email mon problème depuis plusieurs jour silence radio plus personne répond au mail
étant donné qu'il ne réponde plus et que je ne peux plus rien faire aussi bien de chez moi que sur mon mobile la dernière solution sera pour moi d'en acheter un autre
Je n'achèterai plus cette marque étant donné que le SAV ne donne plus de suite a mon problème je suis vraiment déçu
Comments
6 comments
Netatmo - Ticket 3206659
Moi de même. J’ai contacté le sav pour un écran illisible le 20/09/2024 .
Envoie à mes frais + 44€ pour un échange de thermostat.depuis j’ai reçu le thermostat mais impossible de le connecter à l’application. Les échanges par mail sont très long, résultat voilà 1 mois et demi que je galère pour me chauffer ! Vraiment très déçu du service après vente Netatmo. Je ne recommanderais plus la marque!
Netatmo - Ticket 3211896
A peu près le même problème (et la même déception) ici. Mon thermostat a fonctionné parfaitement pendant 2 an et demi, même en changeant de fournisseur d'accès à internet (donc de box) la connexion a toujours été facile, les 6 vannes connectées se sont associées sans encombre (pourtant des vannes achetées d'occasion) jusqu'à un problème de piles qui a figé l'écran du thermostat et perdu la connexion avec l'application. Le sav m'a fait renvoyer le thermostat pour le réparer au prix de 44€ + frais de transport à ma charge et depuis j'enchaine les galères. Impossible de reconnecter le thermostat réparé.
Nouvel échange avec le sav qui me propose à nouveau de le réparer pour 44€! Heureusement ils ont fini par admettre qu'il était encore sous la garantie de 6 mois de la 1ère réparation, je n'ai eu "que" les frais d'envoi à régler (7€). Même galère à la réception, impossible de reconnecter le thermostat dans un 1er temps puis finalement il a fonctionné mais je n'ai réussi à connecter seulement 2 des 6 vannes.
Nouvel échange avec le sav qui finit par me proposer de m'envoyer un thermostat neuf, ce que j'accepte. Thermostat reçu hier mais impossible d'y accéder via mon application iPhone. Le relais est connecté à mon réseau, je le vois via l'interface de ma freebox, je peux augmenter ou baisser la température en appuyant physiquement sur le thermostat mais du coup il n'y a absolument rien de connecté, il fonctionne à même température quelque soit le moment de la journée ou de la nuit, je ne peux pas connecter mes vannes. Je suis donc en possession d'un système soit-disant facile à utiliser et économique qui m'a coûté un bras en argent et en temps (j'ai passé encore 6h hier pour tenter de l'installer) mais qui ne fonctionne absolument pas.
C'est une honte de la part d'un grand groupe comme Legrand de developper des outils non aboutis et de les mettre en vente sur le marché en faisant croire qu'ils vont nous simplifier la vie. A voir la publicité qui est faite pour ce thermostat sur tous les sites internet de comparaison de thermostat, on se demande si tout l'argent dépensé par les clients pour acheter ces gadgets imparfaits et les nombreuses réparations ne sert pas à payer de nombreux sites internet pour publier des publicités et articles mensongers. Il suffit de se rendre sur ce forum ou sur Facebook pour se rendre compte que du côté des clients ce n'est pas la même chose, beaucoup sont extrêmement déçus et subissent les mêmes galères.
De plus, vous remarquerez que Netatmo ne répond sur le forum qu'aux questions qui les arrangent, vous pouvez être certain que personne ne répondra à ce fil créé par froehlich.a57. Netatmo-Legrand n'assume pas son incapacité à développer du matériel de qualité, il laisse les clients seuls face à leurs problèmes. Une explication de la raison de ces nombreux dysfonctionnements serait un minimum dans une entreprise sérieuse, Netatmo-Legrand ne doit pas faire partie de celles-ci.
Je crois que la seule solution sera de chercher un autre sytème chez la concurrence ou remettre mon vieux thermostat, certes moins économique en gaz, mais fonctionnel et moins prise de tête et de temps.
NETATMO REPONDEZ NOUS!!!
Bonjour, problème d'écran devenu illisible, j'ai acheté un écran sur ali express pour une dizaine d'euros et je l'ai remplacé moi-même. Je suis assi profondément déçu de la marque, matériel cher et pas fiable pour autant. On est en droit d'attendre un meilleur service!
Ticket 3234977
J'ai le même problème et, on me propose de payer 44 euros pour la réparation du thermostat et de racheter les têtes thermostatiques (mais attention avec une remise de 25%...) car pas réparables (super, vous produisez des produits qui ne se réparent pas, pas très écologique, ni économique...). Le matériel à 2/3 ans pour les têtes thermostatiques et 4 ans pour le thermostat...
C'est bien gentil mais, si je renvoie le thermostat sachant que, ça va durer un certain temps, je me chauffe comment moi ? Et qu'est ce qui me garantie qu'il ne va pas falloir refaire à nouveau la réparation dans 2 mois par exemple ?
Je trouve ça vraiment abusé sachant que c'est une panne qui concerne énormément de produit et, que ça soit ici, sur le site de Leroy Merlin, beaucoup se plaignent de ce problème.
Il serait peut-être temps de faire quelque chose Netatmo au lieu de re-faire passer les gens à la caisse pour re-vendre un produit qui va sûrement poser problème à nouveau et que c'est une panne dont vous avez connaissance.
J'sais pas, sortez une nouvelle version avec un autre écran par exemple...
Mon commentaire a ete censuré
C est tout simplement un cas d école d obsolescence programmée, il y a un site du gouvernement a utiliser pour recenser ces cas. Plus il y en a, plus ça les motivera a lancer une enquête.
Face au manque de réaction de Netatmo ce serais un bon retour de karma
Edit. Et oui, ils sont plus réactifs a censurer qu'à aider
Le temps passe et les problèmes ne changent pas.
Je rencontre le même problème pour mon thermostat et ils me demandent également 44 euros pour sa réparation. J'ai déjà racheté toutes mes vannes comme une andouille pour des écrans figés l'an dernier, pas encore envie de dépenser des sommes folles. Je viens de voir le commentaire sur les pièces détachées sur Aliexpress, merci infiniment ! Je vais même réparer mes vannes !
Mon thermostat refonctionne pour le moment, l'écran n'est plus figé, donc je laisse courir et ferai ma commande préventive sur Aliexpress avant l'hiver.
Merci et encore merci.
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