Tête thermostatique : consommation de pile en 5 jours + affiche fixe
Bonjour,
Depuis un mois, je rencontre un problème avec l'une de mes têtes thermostatiques : elle consomme un jeu de piles (non rechargeables) en seulement 5 jours. De plus, l'écran de la tête affiche en permanence "20 !".
Pourtant, depuis l'application, tout semble normal : la température affichée correspond bien à celle de la pièce, et la tête suit correctement les consignes. À chaque changement de piles, la calibration se déroule sans problème, ou du moins, c'est ce qu'indique l'application.
Que puis-je faire ? La tête est-elle défectueuse ? Dois je la changer ? Est il possible de faire un "reset factory" ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Comments
17 comments
Bonjour , J'ai exactement le même problème avec une de mes vannes, moins de 15 jours et je dois remplacer les plies, j'ai vérifié mon radiateur et le piston . il n'y a pas d'oxydation, ni d'écoulement. Au vu de ce que je lis sur les forums c'est la vanne qui est défaillante, mais je n'arrive pas à trouver sur le site de Netatmo où les contacter car j'ai acheté en direct sur le site. bon courage JC
Allez ici (c'est ce qui se rapproche le plus de votre problème)
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360026044791-Ma-Vanne-ne-r%C3%A9agit-pas-%C3%A0-l-insertion-des-piles-que-faire
allez à la fin de l'article et cliquez sur "Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyer une demande"
21 novembre 2024 :
Bonjour, même problème que ci dessus. Jeu de piles neuve tous les 3 jours, afficheur bloqué. j'utilise bien des piles et non des batteries rechargeables). La vanne fonctionnait correctement depuis prés d'un an. Vanne permutée avec une autre qui fonctionne bien (au cas ou il y aurait un souci sur le radiateur ...) : même problème. Pour moi, cette vanne est en panne. Comme elle est sous garantie, comment vous renvoyer la pièce. Aucune adresse SAV sur le site pour faire un retour??? et pas de réponse aux courriels envoyés ...
Bonjour labal.simon
Voir juste au dessus ce que j'ai conseillé hier à keygripjcd et faites la même chose !
Bonjour,
Même problème, affichage fixe avec le point d'exclamation et les piles s'usent en moins de 5 jours.
J'ai également vérifié le piston de robinet thermostatique et il est n'est pas grippé.
22/11/2024
Merci Altipoulos pour ton écho, mais j'avais déjà fait tout cela, et ma vanne est toujours dans le même état. Jeu de piles changé hier (3éme fois), donc j'ai bien retiré les piles à un moment ...,mais sans que la vanne ne redémarre.... donc, je confirme que je voudrai renvoyer cette vanne défectueuse au SAV pour application de la garantie légale. Pas normal que les piles soient rincées en quelques jours, pas normal que l'afficheur soit bloqué, pas normal que les modifications de consigne faites par action physique sur la vanne ne se voient pas, ... J'espère que nous ne sommes pas dans un cas d'obsolescence programmée pour inciter à changer quelques vannes....
Bref, J'attends l'adresse ou je peux renvoyer la vanne pour réparation ou échange. J'ai vu aussi que des MAJ avaient été poussées en octobre et qu'elles étaient en cours d'application. Etrange : il y a pas mal de signalements depuis novembre ... y aurait il un lien?
J’ai ouvert un incident avec le lien « envoyer une demande »
Globalement je suis assez déçu de ces vannes.
Réponse bateau du support… sachant que j’ai déjà dit que j’avais vérifié le piston
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Netatmo.
Pour s’assurer que la Vanne ne perde pas sa calibration, je vous invite à effectuer les opérations suivantes :
Démontez la Vanne du radiateur, puis appliquez de la graisse silicone sur le piston du corps de vanne. Cela réduira les frottements et le moteur consommera moins d'énergie pour fermer la Vanne, ce qui devrait éviter les erreurs de calibration.
Avant de remonter la Vanne, il est recommandé de positionner en premier lieu l'adaptateur sur le corps de vanne, puis d’installer la Vanne. Dans les deux cas, il ne faut pas utiliser de pince.
Insérez des piles toutes neuves dans la Vanne (piles non rechargeables 1,5V, jamais utilisées précédemment et non périmées). Les piles alcalines sont recommandées mais celles au lithium peuvent fournir de meilleures performances.
Effectuez une calibration de la Vanne depuis l’application Energie. Répétez l’opération si besoin.
Après avoir effectué toutes ces étapes, la Vanne devrait délivrer de meilleures performances et ainsi conserver sa calibration.
Je reste à votre écoute pour tout complément d’information.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une très bonne journée.
Bonjour DORF
Maintenant que tu as un ticket ouvert, tu as un canal pour recontacter directement le SAV, leur dire que çà ne marche toujours pas et demander l'échange ou la réparartion ...
Bon courage
Bonjour,
Merci pour toutes vos réponses.
De mon coté je n'ai pas contacté le SAV car ma tête de vanne a 4 ans.... Puisque l'affichage reste fixe (avec ou sans pile, tête sur le radiateur ou pas), je pense que c'est un problème d'écran e-ink (c'est peut être cela qui fait consommer les piles...). J'ai commandé une nouvelle tête (j'ai profité des promos actuelles) et je testerai avec cette nouvelle tête...
Cordialement.
24/11/2024
Toujours aucune réponse du SAV pour retour d'une vanne sous garantie et toujours défectueuse. Si quelqu'un connait l'adresse de ce SAV qui ne prends pas la peine de répondre aux Clients pour assurer la garantie légale des produits, je suis preneur. De plus en plus déçu par ces produits. Et à lire ce forum, je vois que je ne suis pas le seul.
Pour demander une intervention SAV, allez ici (c'est ce qui se rapproche le plus de votre problème)
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360026044791-Ma-Vanne-ne-r%C3%A9agit-pas-%C3%A0-l-insertion-des-piles-que-faire
allez à la fin de l'article et cliquez sur "Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyer une demande"
Petite pièce qui pour moi et d'autres ont permis de résoudre le problème de consommation de piles excessives.
https://shop.netatmo.com/fr-fr/energy/accessories/battery-covers-for-radiator-valves
Cela semble être un problème connu depuis longtemps mais non résolu ! Inadmissible que l'on doivent acheter nous même un produit supplémentaire pour obtenir un fonctionnement normal !
@minipam87,
Merci pour l’info.
En savez-vous plus sur le problème ? C’est une histoire de contact ? De conductivité ?
Merci
Le problème est connu chez Netatmo. Cela vient apparemment de la trappe de fermeture du local à piles.
Vous pouvez déclarer un incident au support Netatmo (cf. https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=5960867010322), ils vous proposeront de vous envoyer gratuitement les trappes de remplacement, à condition de pouvoir leur fournir les numéros de série de vos têtes ainsi que la facture d'achat. C'est ce que j'ai fait.
Et pour ceux qui n'auraient pas ces éléments, vous pouvez acheter les nouvelles trappes ici: https://shop.netatmo.com/fr-fr/energy/accessories/battery-covers-for-radiator-valves
Voilà un tuto vidéo qui montre comment remplacer les anciennes trappes par les nouvelles: https://youtu.be/W53gJfJdB1E?si=RfrxyUxujPIxtpm4
J’ai du mal a comprendre comment la trappe agit sur les piles (faux contact ?).
Je vais regarder le tuto
Bonjour, le sav m’a envoyé un nouveau modèle de trappe et effectivement cela a réglé le problème de consommation, je n’arrive pas à faire le lien technique mais globalement satisfait de la solution. En revanche, l’écran de cette même vanne ne fonctionne plus depuis le changement…. Je ne sais qu’en penser.
Please sign in to leave a comment.