Caméra extérieure : LED infrarouge de la qui ne s'allume plus
Bonjour,
La caméra extérieure intelligente "Netatmo PRESENCE" fonctionne (Version logicielle 3.22.00), j'ai bien le retour vidéo.
Le mode surveillance en journée fonctionne, la caméra détecte les personnes la journée.
Le projecteur est en mode "Automatique"
Mais les leds infrarouges ne s'allument plus ce qui veut dire que la nuit je ne vois rien sur mon téléphone et le projecteur ne se déclenche pas.
Ce qui rend la caméra avec le projecteur inutile.
Je précise que j'ai la caméra depuis moins de 2 mois.
NB : J'ai déjà essayé de réinitialiser la caméra avec le QR Code rouge et la coupure électrique de 1mn.
Que dois-je faire ?
Comment contacter la garantie ?
Merci par avance
Comments
5 comments
Idem plus de leds rouges la nuit donc plus de détection. Que faut-il faire ?
Bonjour,
J'ai contacté le support qui après diagnostic va normalement remplacer ma caméra.
Bonjour, une de mes caméras Netatmo ne fonctionne plus la nuit, uniquement la journée. Plus de leds donc pas de détection.
Je ne trouve pas de lien afin de contacter le support ou l'assistance. Comment puis-je les joindre svp ? Quelqu'un sait-il comment faire ?
Merci d'avance :)
J'aimerai bien avoir les contacts ou une réponse car l'infra rouge de la mienne ne fonctionne plus également. On parle d'ouvrir un ticket, est-ce ce message qui le déclenche ?
Produit acheté il y a 2 ans, il y a t-il un SAV dédié ou autre chose ?
Bonjour,
Voici comment ouvrir un ticket
Exemple de votre cas, ouvrir la page ci-dessous et aller à la fin
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360021185252-Comment-fonctionne-le-projecteur-de-la-Cam%C3%A9ra-Ext%C3%A9rieure-Intelligente
Please sign in to leave a comment.