Problème de reconnaissance du Thermostat sur l'appli NetAtmo Energy (IOS)
J'ai pu installer le thermostat NetAtmo par mon pc en usb le connecter à mon réseau wifi et le connecter à mon compte une fois rebranché.
De l'ordinateur le relais est accessible.
Le problème se situe sur mon iphone SE 3gen avec la dernière maj (IOS 18.3) et l'application netatmo energy :
Quand je lance l'application en me connectant au même compte, on m'indique de refaire l’installation du thermostat au moment de sélectionner la couleur de la diode du relais et de l'appairer sur l'application, j'ai sytèmatiquement le même message d'erreur : "netatmo erreur cet accesoire n'a pas été trouvé".
- au niveau de la chaudière, il y a du wifi
- par le pc je peux modifier la température en direct
- Sur mon téléphone dans l'app Maison je vois aussi mon thermostat.
Le problème se situe vraiment au niveau de l'application.
Merci de m'aider.
Comments
16 comments
Bonjour
J’avais un problème similaire avec mon smart thermostat
J’ai résolu le problème en réinitialisant le pont. Méthode employée: maintien du doigt sur le bouton pendant plus de 20 secondes jusqu’à extinction, puis encore environ 5 secondes et le pont est réinitialisé. Puis suivre la procédure d’appairage, dans mon cas cela a fonctionné.
Belle journée
Bonjour gdubaul,
Merci, je me suis battu des heures avec mon thermostat avant de venir lire votre suggestion.
Ça a fonctionné pour moi également.
Belle journée.
Merci beaucoup problème résolu également
Bonjour, merci j’y ai passé aussi des heures. Ça a mar pour moi également! Merci
J'ai le meme probleme!
Mais, desolé... quel 'pont'? le bouton a presser est celui du relais?
Le bouton relais oui!
Bravo pour cet excellent conseil, CA MAARRRCCCHHHEEEE!
Merci ehogan...!
Je n'ai tjr pas osé reinitialiser le relais par contre, car je suis horrifié a l'idée que ca puisse encore ne pas marcher, et que en plus je vais perdre le controle du système par l'appli Web, a cause de la reinitialisation.
C'est quand meme incroyable que Netatmo ne m'aie pas encore repondu, alors que j'ai fait un ticket lundi passé!
Sinon, nouvelle info.
J'ai supprimé l'appli Energy (smartphone), et surprise, le système thermostat n'est plus vu par l'appli web. Je me connect avec l'ordinateur et il n'y a plus d'info a jour (que les données passées), je n'ai plus la main.
Du coup j'ai reinstallé l'appli – tjrs le meme probleme, l'appli telephone veut configurer un système – et au but de quelques temps (1 heure? je sais pas), l'appli web a re-reconnu mon thermostat. Donc l'appli telephone a un impacte. Donc: why the f... elle continue a vouloir faire une installation à l'ouverture???
last update: Netatmo finalement a repondu, apres quelques échanges et différentes suggestions, voila ce qui a fait que CA MARCHE!!:
Note: il faut impérativement que l'adresse mail utilisé avec l'appli/compte Netatmo soit LE MEME que celui utilisé pour votre compte APPLE. Sinon, ca ne marchera jamais. Apres avoir donc changé l'adresse que j'avais utilisé sur Netatmo pour le meme que mon apple, j'ai fait cela:
Réinitialisation complète du Relais:
Pour réinitialiser les paramètres Wi-Fi et HomeKit stockés dans le Relais, je vous invite à suivre cette procédure :
- Brancher le Relais sur une prise électrique, et attendre que la diode clignote 5 fois puis s’éteigne.
- Appuyer sur le bouton du Relais pendant environ 20 secondes, jusqu’à ce que la diode clignote encore 5 fois rapidement comme après le branchement.
- Désinstaller l’application Energie, redémarrer le smartphone ou la tablette, puis réinstaller l’application Energie.
- Procéder à la connexion du Relais comme s’il était neuf (thermostat.netatmo.com).
cheers.
Ouch @nenocachi,
Un peu loin de la facilité d'installation présentée par le marketing !
Si l'obligation de la même adresse email est confirmée, c'est une sacré boulette.
Courage et chauffage ;-)
@drixe
oui, c'est clair! Je leur ai suggéré de l'ajouter dans la notice d'installation!
Bonjour, je viens de faire changer mon relais Netatmo qui était défectueux après 3 ans par un technicien. L’installation s’est bien passée mais impossible de reconnecter mon iPhone via l’application Energy. J’ai tout essayé (désinstaller, reconnecter…) y compris depuis mon iPad.
Cela marchait avec le samsoung du technicien. Que puis-je faire ? Merci
voir ici https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/26636276568466/comments/26646630054418
Merci j’ai vu. J’ai bien la même adresse mail. Après je ne vois pas quoi faire.
ouvrez un ticket auprès du SAV Netatmo
Pour dépanner (si vous n'avez pas d'appareil Androïd à portée), utilisez l'interface Web :
https://home.netatmo.com/control/dashboard
éventuellement même sur votre iPhone dans le navigateur
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