Code erreur -1100
Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai le code erreur -1100. Après avoir changé de carte SD, coupé le courant et vérifier les paramètres de connexion je reste bloqué. Ma caméra est bien connectée en wifi mais impossible de voir la vidéo qui retourne l'erreur -1100...
En désespoir de cause je contacte le SAV qui me confirme que la caméra a bien un défaut matériel non réparable et me propose directement -25% pour une nouvelle caméra.
Comment dire... La garantie vient de passer de seulement 3 mois et après un rapide tour sur internet je constate que je suis loin d'être le seul dans ce cas. Problème de qualité ou obsolescence programmée ?
Ce n'est pas dans mes habitudes de poster ce type de message, mais là je suis vraiment très déçu du refus de prendre en charge (même en réparation) le défaut de la caméra : ce n'est pas l'image que je me faisais de Netatmo (que ça soit sur la qualité de ses produits ou de son SAV)...
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36 comments
Bonjour Arnaud,
J'ai fait les mêmes manips que vous, débranche, wago... et rien de plus image figée depuis la panne...
Le Sav m'a répondu qu'il s'agissait d'une panne du bloc optique d'où le fait que l'image reste figé sur la dernière prise.
Du coup on ne peut pas réinitialiser avec le QR code puis que la caméra ne lit plus...
j'ai pas eu d'autres retours du SAV pour le moment... il propose des réductions pour en racheter une neuve, mais nous n'attendont pas ça d'un grand groupe comme Legrand Biticino !! au moins une prise en charge du SAV pour changer le bloc optique... dans l'air du reconditionné, cela serait apprécié :)
Je vais me tourner vers d'autres marques, beaucoup moins onéreuse pour remplacer cette dernière...
Au plaisir d'échanger, si quelqu'un a la solution...
C’est insupportable de la part de Netatmo, même souci, impossible de résoudre malgré changement de carte SD, etc, je me suis résolu à acheter encore une fois une nouvelle caméra, insupportable !!
Bonjour,
J'ai depuis deux semaines le même code erreur que tous ici... le fameux "code erreur : -1100"
La caméra fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années et la carte SD a été changée il y a moins d'un an. Le réseau Wi-Fi fonctionne parfaitement.
J'ai essayé plusieurs fois de couper l'alimentation et de rallumer. La caméra semble redémarrer correctement puis au bout de quelques minutes, elle est de nouveau injoignable via l'application.
C'est agaçant de voir autant de monde confronté au même problème et Netatmo qui ne semble pas réagir.
J’ai exactement le même problème que vous depuis quatre semaines. La caméra a seulement un an et demi j’ai envoyé des messages à Netatmo en passant par le centre d’aide. Je reçois bien un mail avec un numéro pour dire que ma demande va être traitée. Je n’ai aucune réponse. Êtes-vous dans le même problème que moi ?
Je n'ai pas essayé de contacter Netatmo pour l'instant.
Le problème semble être le même, mais ma caméra est beaucoup plus ancienne : au moins 4 ans.
(re) Bonjour
Alors que j'avais essayé plusieurs fois la solution de la coupure de l'alimentation sans succès, mais après avoir lu certains commentaires qui mentionnaient une reprise du fonctionnement après une coupure plus drastique, j'ai coupé l'alimentation pendant environ une heure.
A la remise sous tension, miracle, la caméra s'est remise à fonctionner normalement !!
Seule différence avec ce que j'avais fait avant : la durée de la coupure.
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