Camera connecté mais aucune détection

Bonjour,

Après lecture du forum et différent essais, je pense que ma camera extérieure est hors service. Elle se connecte correctement au wifi et l'application téléphone la détecte bien, par contre impossible de voir le flux vidéo : "Une erreur inattendu s'est produite. Veuillez réessayer", elle ne passe pas en mode nuit, aucune notification n'est envoyé et la lumière ne s'allume pas non plus.

J'ai donc ouvert un ticket jeudi dernier (mercredi soir tard). Vue qu'on est en période de vacances, je comprend que le traitement des tickets va être plus long que la normale. Une personne aurai une estimation de traitement des tickets en cette période de vacances ?

De plus, pouvez vous me confirmer que ces cameras extérieure sont bien garantie 2 ans par le constructeur ?

Je vous souhaite à tous une bonne soirée