Caméra Présence Exterieure déconnecté depuis 1 semaine
Bonjour, j
Depuis 1 semaine, une de mes caméras Presence Exterieure ne se connecte plus. Elle est configurée avec une ip fixe. NB : la caméra est neuve, elle n'a que quelques mois.
Je l'ai éteinte, débranchée, j'ai rebooté la box, ... Lorsque j'allume la caméra elle ne clignote pas.
Lorsque je lui présente le QR code, la pluspart du temps il ne se passe rien.
D'autres fois, elle semble le lire, la lumière du spot s’allume fixement pendant une à deux minutes puis s’éteint.
Help please !!!!
Merci
Comments
6 comments
Préicision : en réalité, lorsque je débranche / rebranche la caméra au courant, si je lance l'applicarion Netamo pour l'ajouter, la lumière de la camréa s'allume snas clignoter.
Peu importe les QR codes montrés, blanc ou rouge, rien ne s'installe et les leds finissent pas s'éteindre.
bonjour
même problème sur une caméra extérieur avec sirène.
impossible à réinitialiser avec les QR ?
réseau ok @ il et trafique sur la box
cordialement
trafic wifi ok sur la boxe
message reçu du SAV ce jour (alors que la caméra est toujours OUT) après environ 1 mois et demi d'attente
"Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Après vérification, je constate que la situation semble résolue.
J'en déduis que votre ticket d'assistance peut être clos.
Si tel n'est pas le cas, ou si vous avez d'autres questions, répondez simplement à ce message pour rouvrir votre ticket, ou ouvrez-en un nouveau depuis notre site. Je vous souhaite une excellente journée !"
Ma réponse :
"Votre mail : c’est une blague ? D’où voyez vous que le problème est résolu ?
Elle n’est pas liée à mon compte, pas sur mon appli est toujours impossible à installer.
La caméra est donc toujours out et ce depuis le mois de septembre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Est-ce normal que votre SAV soit aussi long, non réactif, et ne comprenne pas les problèmes ?
Prochain contact quand ? Dans un mois ?
Cette caméra est sous garantie, j’exige son remplacement/remboursement si vous êtes dans l’incapacité de résoudre son problème.
Merci pour votre retour rapide (je veux dire moins de 15 jours, nous ne devons pas avoir la même notion du temps)
Cordialement"
Bonjour,
La caméra exterieur NETATMO ne fonctionne plus.
Impossible de refaire une installation sachant quelle ne reconnais pas le téléphone en bluetooth et impossible de lire le QR code.
Aucune lumière en début d installation.
Merci pour votre aide.
Salutations
Bonsoir et 1 de plus exactement le meme problème cest abusé vu le prix de la caméra et impossible a mettre la wifi
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