Station météo extérieure cassée
Bonjour,
Je voulais changer les piles de mon module extérieure et il m'est resté entre les doigts. Le plastique a cassé...
Produit acheté fin 2021, je trouve cela TRES dommage.
Hors garantie maintenant, quelles sont les solutions mise à part racheter un pack intérieur/extérieur...
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
M. DURAND
Comments
8 comments
Bonsoir
Vous pouvez n'acheter que le module extérieur dans la boutique Netatmo :
https://www.netatmo.com/fr-fr/additional-smart-outdoor-module
..à moins que vous vouliez une station de 2eme génération.
Bonjour
Mon module extérieur est également cassé, je viens d'en acheter un de remplacement, mais il m'est impossible de le connecter à la place de l'ancien, tout à pourtant été fait comme il le fallait, la diode clignote à l'insertion des piles, mais le module n'est pas détecté, en plus de cela, impossible de contacter le SAV Netatmo, même par mail, aucun formulaire de contact, si quelqu'un dans la communauté à le lien pour les contacter, je suis preneur, merci d'avance
Bonsoir
Avez-vous supprimé l'ancien module et la pièce (extérieur) de l'application avant installation ?
Quelquefois les premières mesures peuvent prendre du temps, en raison de l'enregistrement sur les serveurs Netatmo (plusieurs heures)..
Bonjour et merci pour votre réponse aussi rapide
J'ai bien pensé à supprimer le module via les paramètres → gérer ma maison → extérieur → trois petits points et supprimer, mais le module est toujours la, le mode installation prend alors le relai → toucher le dessus de la station, elle clignote en blanc la station démarre mais le téléphone n'arrive pas à se connecter à la station, le Bluetooth est pourtant activé
Bonjour
Je crois me souvenir que c'est plutôt "débrancher la station" que "toucher le dessus"..
Oui, c'est cela, débrancher la station, la rebrancher → voyant vert → appuyer sur le dessus jusqu'à ce qu'elle clignote en bleu ou en blanc (blanc dans mon cas) et suivre la procédure, mais il est noté que la station n'est pas reconnue sur le smartphone, alors qu'elle l'est puisque je peux visualiser le pluviomètre, l'anémomètre, qui sont eux connectés et fonctionnels, seul le nouveau module extérieur n'arrive pas à se connecter
Peut être le problème vient il du fait que j'ai supprimé l'ancien module, mais qu'apparemment il est toujours la, la suppression ne se fait pas !!
Bonjour
Tout fonctionne à nouveau chez moi, mais quelle galère !!!!
Carton rouge au SAV Netatmo, injoignable, ou totalement indiffèrent aux mails envoyés, aucune réponse depuis plus d'une semaine, il a fallut que je débrouille seul !!!!
Cette indifférence n'est pas digne d'une entreprise comme Netatmo, qui doit avoir un SAV digne de ce nom
Le problème venait sans doute de l'ancien module, que je ne pouvais supprimer via mon smartphone, il a fallut passer par le PC pour le supprimer et rajouter le nouveau, mais, la encore, rien sur l'application sur le smartphone que j'ai du désinstaller et réinstaller pour que tout refonctionne à nouveau
Cordialement
Bonsoir
Content que cela remarche. Quelquefois il suffit de vider le cache et redémarrer le smartphone voire supprimer les données. Mais j'avoue que l'installation d'un nouveau produit Netatmo peut s'avérer très compliquée..
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