Absence de réponse inacceptable – Tickets 3395312 et 3396662

Bonjour,

Je vous écris une nouvelle fois concernant l’absence totale de réponse de votre service support, situation qui devient désormais inacceptable.

Deux tickets ont été ouverts auprès de Netatmo, sans aucun retour à ce jour (depuis le 20/12) :

• Ticket n°3395312

• Ticket n°3396662

Malgré ces deux demandes distinctes, je n’ai reçu ni réponse, ni suivi.
Ce manque de considération pour un client est indigne d’un service se présentant comme sérieux.

À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de :

• relancer officiellement par d’autres canaux,

• signaler ce dysfonctionnement au service consommateur compétent,

• et reconsidérer l’usage et la recommandation de vos produits.

Je vous demande donc une prise de contact ainsi qu’une résolution claire de mes tickets.

Sans retour de votre part dans un délai très court, je considérerai que Netatmo ne souhaite pas assurer le support de ses produits.

Dans l’attente d’une réponse rapide.