Témoin de chauffe sur thermostat, mais ne chauffe pas

p-alex92
Bonjour, J’ai installé le thermostat Original hier, tout fonctionnait normalement. Aujourd’hui, malgré une consigne plus élevée demandée que la température dans la pièce (21° demandé, 19° dans la pièce), la chaudière ne chauffe pas. Il y a pourtant bien le témoin de chauffe allumé sur le thermostat et sur l’application. Le thermohub clignote en orange. Mais aucune notice ou info sur votre site sur ce qu’indique ce voyant. Il était pourtant bien vert hier, après l’installation. Comment résoudre ce problème ? Et où trouver une notice détaillée en PDF ?
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    p-alex92

    Je précise également qu’aucun message d’avertissement n’apparaît sur l’application. Le système pense que tout fonctionne normalement.

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    Céline Community team

    Bonjour, 

    Est-ce le thermostat qui est branché à la chaudière directement ou bien vous avez le pack Sans fil avec le Thermo Link qui lui est branché à la chaudière?

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    p-alex92

    Bonjour,
    C’est le modèle sans fil avec le thermo Link branché à la chaudière.
    J’ai inversé les fils qui contrôlent la chaudière (non polarisé d’après le guide d’installation, mais dans le doute…) et refait l’installation en repartant de 0.
    Ça re-fonctionne normalement.
    Mais il faudrait vraiment qu’on puisse avoir accès à une notice d’utilisation. On ne sait pas ce qu’indique les différents voyants (sur le thermolink ou le thermohub), un icône sur le thermostat ressemblant à un calendrier barré n’est pas non plus expliqué sur le guide.
    Je ne pense pas être le seul. J’ai passé beaucoup de temps à déduire et essayer de comprendre. Une notice claire accessible sur votre site ne serait pas un luxe !

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    Céline Community team

    Bonjour,

    En effet, inverser les fils n'a aucun impact. De ce que j'avais vu précédemment, votre Thermo Link n'était pas installé sur l'application. C'est sûrement pour cela que la chaudière n'était pas commandée par le système.

    Pour ce qui est de l'installation physique, nous avons un guide ici.

    Pour le guide d'installation plus fonctionnel (qui comprend l'explication des icônes) va bientôt être mis en ligne.

    Pour répondre rapidement à vos questions, le thermostat a plusieurs icônes :
    - l'icône de dérogation (planning barré) lorsque le thermstat n'est pas en train de suivre le planning
    - l'icône de batterie lorsque les piles sont faibles
    - l'icône de réseau lorsque le thermostat a perdu le lien avec le Thermo Hub
    - l'icône cadenas lorsque le 'Verouillage' est activé (activable via l'app dans Gérer ma maison ou bien depuis le thermostat, appui sur + et - pendant 5 secondes).

    Vous retrouverez toutes ces informations dans le guide à venir.

    Céline

     

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