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Bonjour à tous,

Petite question : est-ce que quelqu’un parmi vous a déjà obtenu, ne serait-ce qu’une seule fois, un retour du support de cette entreprise, ou est-ce systématiquement sans réponse ?

De mon côté, quatre tickets ouverts en respectant scrupuleusement leur procédure, ainsi que plusieurs emails de relance… et à ce jour, aucun retour. Silence total.

Pour une marque positionnée sur ce niveau de prix, ce manque de suivi est très décevant et difficilement compréhensible. On est loin de l’expérience attendue sur des produits dits haut de gamme.

Pour ma part, faute de réponse, je vais désormais me tourner vers Aqara, qui semble proposer un support et un suivi bien plus réactifs — ce qui fait aujourd’hui toute la différence.

Un client déçu, lassé, et clairement en perte de confiance.