images caméra entièrement noires

Depuis quelques temps, ma caméra NETATMO (Smart Indoor Camera), affiche des images complètement noires, avec quelques ombres qu'on peine à distinguer. J'ai tout réinstallé, y compris la carte SD reformatée, rapprocher la caméra de mon routeur WIFI .. rien y fait, les images restent noires. Des suggestions ? Est ce la lentille qui est endommagée ?