camera Welcome déconnectée depuis la dernière mise à jour logicielle
Bonjour,
suite à la mise à jour automatique du 12 novembre, ma camera welcome reste déconnectée. j'ai relancé le routeur, débranchée/rebranchée la caméra (plusieurs fois). rien n'y fait.
ma caméra affiche une led verte qui clignote 1 fois de temps en temps
j'ai essayé l'assistant d'installation Netatmo Welcome (windows), j'ai le message : "Oups! L'erreur interne numéro 2/2 s'est produite."
Merci de votre aide
Comentarios
4 comentarios
Bonjour. Problème identique pour ma part. Netamo me dit, caméra plus sous garantie donc payer 44 euros pour réparation sois réserve d’autre frais. Bravo netamo. Incompétence
Bonjour,
Idem, même problème (testé sur programmes mac et sur windows 10). Je suis allé plus loin en démontant la caméra (elle n'est plus sous garantie) et en lançant la procédure de récupération en déconnectant la caméra. Malheureusement pas de bouton "reset" sur la carte PCB. RAS du côté matériel. Malheureusement pas de port "Console" visible pour tenter de récupérer les logs. A mon avis, c'est une défaillance du firmware liée à une mise à jour. Autrement dit, c'est un biblo. La carte PCB est d'ailleurs plutôt complexe pour une simple caméra d'intérieure. Dommage de ne pas pouvoir appliquer des patches pour tenter de récupérer le produit (surtout aux vues du prix). Si un rétro-ingénieur est intéressé pour comprendre et diffuser le fonctionnement de cette caméra, je lui offre avec plaisir la caméra.
Et à tous ceux qui tombent sur ce post, oubliez Netatmo.
Bonjour,
J'ai le même soucis depuis 1 mois environ.
Caméra testée avec 3 câbles d'alimentation différentes, elle fonctionne quelques instants et se coupe.
Obsolescence programmée ??? Problème de mise à jour avec IOS ???
Pas de nouvelles et pas de réponses du SAV qui est je pense inexistant...
A fuir!!! Je vous conseille de prendre une caméra chez un concurrent.
Bonjour
Après de nombreux échanges avec le SAV, j’ai fini par avoir droit à un échange standard et j’ai reçu une caméra reconditionnée qui semble neuve.
Ça se termine bien pour moi, mais la mienne était encore sous garantie.
Reste à voir si celle-ci durera plus longtemps sinon je changerai de marque.
Je devrais alors changer les détecteurs d’ouverture de porte et la sirène vu que la caméra sert de passerelle ce qui est aussi un pb.
Je réfléchirai plus à la pérennité globale de l’installation la prochaine fois.
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