Installation caméra impossible

Pano29
Hello Cela fait plus de 2 semaines que je tente d’installer la caméra intérieure remplacée suite à une panne de ma première caméra. J’ai tout tenté: installation sur iPhone, android, tablette, pc, Mac… Cela ne marche pas. J’ai réinitialisé complètement la caméra une dizaine de fois. Sur iOS, le rattachement à HomeKit se passe bien mais ça plante sur la seconde partie. Code erreur 0097-0000002 dans un premier temps. Je relance l’installation et la, j’ai un code erreur 0097-0000003. Sur android, pc et mac, ça ne va même pas jusque là. Que ce soit en wifi ou en ethernet. Je suis en contact avec le support depuis le 1er mars et je n’ai plus de nouvelles depuis 3j…. J’ai le kit complet (sirène, détecteurs d’ouverture…). Ça commence vraiment à m’agacer. La caméra extérieure fait son job mais le reste, ça semble moins fiable et moins robuste que du matériel chinois à 25% du prix d’un matériel censé être premium. Avez vous déjà eu ce type de problème et comment avez vous réussi à le résoudre? Je vous remercie par avance et vous souhaite une belle soirée
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9 comentarios

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    nicolaspitton

    Salut, pareil pour moi ma caméra était partie en réparation mais rien n'avait changé à son retour, suite à votre dernier message j'ai dit au service client par mail que j'en avais assez, que j'étais très déçu et que je voulais avoir quelqu'un au téléphone pour faire les manipulations demandées sur les mails etc... En retour ils m'ont annoncé qu'ils me changeaient la caméra.

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    charronsfamily

    Je viens de recevoir mon matériel et j'ai le même problème.  Vous avez trouvé la solution ?

     

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    Pano29

    Malheureusement non.
    Je suis depuis plus de 2 semaines en contact avec le support.
    A raison d’une réponse tous les 3jours, ça commence vraiment à m’agacer…

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    nicolaspitton

    Bonjour, Je rencontre exactement le même problème que vous depuis le 02 mars, j'échange avec le support à raison d'un mail tous les deux / trois jours, c'est insupportable je suis à bout. 9a fait trois ans que je suis entièrement équipé en NETATMO, toutes mes caméras et tous mes accessoires fonctionnent très bien. J'ai rencontré un problème avec ma caméra intérieure, elle est partie en SAV et depuis qu'elle est revenue impossible de la réinstaller... 

     

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    Pano29

    Hello
    Dernier message en début de semaine me disant qu’il y avait probablement un problème avec la carte réseau donc retour en SAV…
    1 mois de discussion pour revenir au même point avec une confiance limitée car, si la panne n’a pas été détectée par le réparateur, il peut être probable qu’ils me ramènent une autre avec le même souci. (Surtout si c’est un pb firmware…)
    Pour ne pas perde de temps, je vous conseillerai de faire un retour sav de suite…

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    nicolaspitton

    Comment vous avez pu faire un retour sav, en le demandant directement au service support ?

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    Pano29

    J’ai fait la demande à Amazon vu que je l’ai acheté la bas

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    Pano29

    Hello
    Caméra censément réparée et c’est encore le même problème: l’installation plante
    Sur iOS, je fais l’installation HomeKit qui se passe bien et après ça plante.
    Sur android, ça me demande le réseau wifi et ça e dit que la caméra n’est plus trouvable
    Sur Mac OS, plantage à la config
    Sur Windows 10, caméra introuvable .

    Franchement ça me saoule d’avoir investi dans du full Netatmo il y a 1 an.
    Le service client répond sous 3/4 jours avec des manips. On répond dans l’heure et c’est reparti pour 3-4 jours d’attente pour aboutir au même résultat.
    Il y a un probleme dans mes applis ou le test sav n’est pas couvrant…
    C’est pitoyable

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    Pano29

    Merci pour ce retour Nicolas
    Je vais suivre ton conseil et relancer la machine

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