Si la Caméra ne crée pas d’événement dans votre historique, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Configuration des zones d’alerte
  Assurez-vous qu’une zone d’alerte est définie pour la zone où se produisent les événements. Vous pouvez modifier vos zones d’alerte dans le menu paramètres situé en haut à droite de votre application Home + Security.
• Paramètres d’enregistrement
  Assurez-vous d’avoir activé l’enregistrement pour tous les types d’événements que vous souhaitez enregistrer. Allez dans le menu "Ajuster les paramètres de sécurité" situé en haut à gauche de votre application Home + Security.
  Veuillez noter que si vous possédez également une Caméra Intérieure Intelligente, vous pouvez choisir de ne pas recevoir les notifications de votre Caméra Extérieure lorsque la Caméra Intérieure sait qu'une personne se trouve au domicile. Vous pouvez modifier ce paramètre dans le menu "Ajuster les paramètres de sécurité".
• Saleté sur l’objectif de la Caméra
  Assurez-vous que la vitre située en bas de votre Caméra est propre. Si l’objectif est obstrué, la Caméra ne peut pas « voir » ce qui se passe sur votre propriété et ne peut donc pas filmer ni envoyer des alertes.
• Mauvaise connexion
  Si la Caméra surveille un endroit animé où la connexion Wi-Fi est mauvaise, les événements détectés peuvent prendre du temps à charger.

Si le problème persiste, redémarrez la Caméra en coupant le courant pendant 30 secondes.
Si la caméra semble toujours rater des détections ou ne détecte pas comme auparavant, veuillez nous contacter.

Mise à jour 3 décembre 2021 10:44