Panne Thermostat Netatmo - Affichage et piles
Bonjour,
Je rejoins l'ensemble des clients mécontents de la fiabilité du système NETATMO, mais aussi du manque de clarté de la société LEGRAND à ce sujet.
1. Des dispositifs domestiques de régulation de T° peuvent tomber en panne, mais exceptionnelement.
Ici il s'agit de pannes identiques et nombreuses (par dizaines) qui interviennent après 2-3ans d'utilisation (c'est mon cas).
- perte totale de l'affichage qui rend l'appareil totalement inutilisable
- perte de l'orientation de l'affichage, sans effet notable
- consommation des batteries en quelques jours, qui provoque l'arrêt du chauffage et fait perdre toute fonctionalité au système après ce délai.
Vu son caractère définitif et systématique L'ensemble justifierait un rappel avec réparation gratuite par le constructeur.
2. La société LEGRAND n'apporte aucune réponse et ne remplit pas sa mission de service client.
Dans l'ensemble cela justifierait la création d'un collectif. Je m'explique :
Pour ceux qui disposent uniquement d'un thermostat, ce sera 220€ gaspillés, un changement de marque, et la diffusion de la mauvaise qualité du produit et surtout du comportement affigeant du constructeur. Dommage pour LEGRAND qui n'en mesure peut être pas l'impact.
Pour ceux qui comme moi ont équipé plusieurs habitations en dispositifs LEGRAND, le dommage est beaucoup plus important. L'ensemble constitue un écosystème et on ne peut le faire cohabiter avec d'autres. marques. Changer le système complet va me coûter 1500€ par maison au minimum
A titre personnel j'y réfléchis sérieusement, et je trouverais normal que LEGRAND communique plus clairement sur les causes, les remèdes et enfin fasse une proposition technique et économique viable aux propriétaires de cet équipement.
Commentaires
10 commentaires
Bonjour, je ne sais pas si mon problème actuel est similaire à ce que vous décrivez.
Suite à un changement de piles après 6 ans d'utilisation, le système ne se reconnecte plus (point d'exclamation sur le thermostat). Au début, l'appui sur le bouton du relai avait pour conséquence l'allumage du voyant pendant quelques secondes, mais le voyant n'est jamais devenu clignotant. Le lendemain, le voyant ne s'allumait même plus, le relai n'est pas reconnu en usb et j'ai du enlever le thermostat de ma chaudière.
Cependant, l'affichage du thermostat fonctionne toujours
Le qualité fiabilité des produits est catastrophique
La réaction (ou plutôt l’absence de réaction) de net atmo est en dessous de tout
N’espérez rien
Plus jamais je n’achèterai de produits netatmo
Bonjour
Pour moi l'affichage du thermostat est figé, j'aimerai savoir comment faire pour contacter l'assistance
Merci
panne general ce soir aucun appareils joignable..Je voisbque bcp de gens sont dans le mm cas et aucune info de Netatmo..
Idem
Tt les produits injoignables
Aucune communication ni réaction de netatmo
Comme d hab….
Bonjour,
J'ai été contacté par le service Legrand/Netatmo. Ils m'ont proposé une réparation pour un montant d'environ 40euro. J'ai payé d'avance, et ai envoyé le thermostat vec le récepteur.
L'ensemble est revenu quelques jours après .
Depuis le fonctionnement est redevenu normal.
Très pratique quand cette proposition arrivé en hivers
Trouvez-vous normal de devoir payer des frais de réparations alors que le problème vient d’un défaut de conception et doit être pris en charge par la garantie du vice caché?
Ca fait 2 fois que je dois changer les piles après a peu prés 1 mois. Quelqu'un at-il trouvé la solution ?
bonjour, pour ma part et comme beaucoup mon écran est en train de partir en live, perte de pixel, écran avec tache noires.
et bien sur mon appareil a 3 ans donc hors garantie.
Le fabriquant peut il le réparer?
Bonjour,
J'ai été contacté par le service Legrand/Netatmo. Ils m'ont proposé une réparation pour un montant d'environ 40euro. J'ai payé d'avance, et ai envoyé le thermostat vec le récepteur.
L'ensemble est revenu quelques jours après .
Depuis le fonctionnement est redevenu normal.
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.