Impossible de reconnecter le relais à l'application

loling172

3 décembre 2024 15:46
10 commentaires

Depuis le 20 Novembre j'essaie d'obtenir une réponse à mon problème sans succès. Délais de réponse trop long, Manipulations déjà réalisées , Envoi de copie d'écran et rien !!! Je ne peux donc plus programmer mon chauffage. C'est après la dernière deconnection du réseau que le problème est apparu. Le thermostat communique cependant bien avec le relais. Le service technique n'a vraiment pas l'air à la hauteur

Commentaires

10 commentaires

jlaurentgg
- 7 décembre 2024 08:32
Même problème pour moi

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loling172
- 7 décembre 2024 13:12
Il aurait mieux valu un objet techniquement fiable plutôt que design via Starck ! Je viens également de changer l'écran du thermostat qui noirci. Obsolescence programmée ????

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antoinecastan94
- 9 décembre 2024 14:58
Idem pour moi, impossible de connecter le thermostat à l'application "Synchronisation des serveurs en cours"...SAV en dessous de tout : pas de numéro de tél et aucune réponse aux messages laissés. C'est juste insupportable et lamentable.

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sergio38113
- 10 décembre 2024 09:13
idem pour moi

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jlaurentgg
- 10 décembre 2024 10:18
J'ai resussi a me reconnecté en rebootant le relais: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603964657810-Comment-r%C3%A9initialiser-mon-Relais#:~:text=Appuyer%2020%20secondes%20sur%20le,sont%20supprim%C3%A9s%20pendant%20cette%20op%C3%A9ration.

Etonemment ils n'en parlent pas dans leur procedure meme dans les procedures avancées...

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sergio38113
- 11 décembre 2024 15:12
problème résolu mise a jour et depuis top ca fonctionne merci pour votre aide

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loling172
- 11 décembre 2024 22:27
Malheureusement cette méthode ne fonctionne pas pour moi

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thierry.kenzo
- 14 décembre 2024 16:02
'ai 3 appartements en Airbnb et ils sont tous équipés de thermostat netatmo acheté sur Amazone, depiuis 3 semaines rien ne fonctionne !!! pas de connexion avec mon téléphone, message relais injoignable. j'ai acheté un nouveau et même chose !! aucune réponse de netatmo, chaque matin je suis obligé de démarrer les chaudières manuellement tee compliquées. netatmo n'a aucune assistance. j'ai fait une intervention auprès d'Amazone pour qu'il supprime ce produit de leurs vente car ils sont très exigeant sur le service après vente et ils sont en train de vérifies car il y a de très nombreuses réclamations sur ce produit et aucune solutions.

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agos
- 22 janvier 2025 18:37
Merci Jlaurentgg,

Grâce à toi j'ai réussi à réinstaller mon relais qui ne voulait pas se connecter à mon appli Netatmo Energy.

Je l'ai réinitialisé et miracle ça fonctionne !!! 2 jours que je galère suite à un échange de thermostat sous garantie via Amazon.

Si ça peut aider quelqu'un :

Donc rester 20 secondes appuyé sur le bouton du relais jusqu'à ce qu'il clignote 5 fois rapidement pour le réinitialiser et refaire la procédure d'installation.

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laure.lopez
- 7 janvier 2026 16:50
Problème résolu grace à @jlaurentgg. Merci beaucoup !

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