SAV netatmo inexistant
Suite à une panne du relais du thermostat Netatmo à peine un an après son achat (donc encore sous garantie), j'ai déposé un message au SAV le 07/01 à 8h30.
Je n'ai reçu de réponse que le 10/01 avec un message me demandant d'envoyer une photo du thermostat alors que j'avais scrupuleusement décrit la situation dans mon premier message et que le support disposait de toutes les informations nécessaires !
Je précise que ma chaudière est toujours à l'arrêt puisque je ne peux plus commander le thermostat. Il fait donc 15 degrés dans la maison depuis 4 jours.
Le SAV est Netatmo est lamentable, c'est totalement incompréhensible : aucun support téléphonique et une réactivité nulle. Jamais vu ça.
Fuyez Netatmo.
Commentaires
3 commentaires
"Le SAV est Netatmo est lamentable"
même constat, honteux vu le prix exhorbitant (et qui tend toujours à croître) de leurs produits.
Connaîtriez-vous d'autre marques qui fonctionnent et qui ont un sav à la hauteur du prix payé ?
Bon courage , cela fait 2 mois que je tente une prise en charge par netatmo pour une tête thermostatique défectueuse et bien sûr aucun moyen de les joindre autre que par mail
Suite de la saga Netatmo : le technicien me demande aujourd'hui des informations que j'ai déjà communiquées au support il y a une semaine et me demande de faire un test totalement inutile (test d'appairage relais-thermostat alors que le problème vient manifestement de l'alimentation du relais).
Non seulement le SAV est inexistant, mais lorsqu'il se manifeste, il est incompétent.
A moins que ce soit juste un moyen de gagner du temps et d'épuiser les clients...
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