Consommation excessive de piles
Bonjour,
Depuis une mise à jour courant de fin d'année 2024, ma consommation de piles est passée d'un changement tous les 6 mois à un changement tous les 2 à 3 jours. Quand elles tiennent 3 jours, c'est extraordinaire. C'est intenable. 30 piles par mois pour faire fonctionner mon appareil. J'ai besoin très vite d'un support, ou d'un retour à la version antérieure. L'appareil n'est jamais tombé, les connecteurs des piles ne montrent aucun signe d'érosion, il est comme neuf. Comment faire pour revenir à la version antérieure ou obtenir un correctif ? Merci d'avance.
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25 commentaires
J'ai exactement le même problème et SAV injoignable suite diagnostic fait par leurs soins qu'il est défectueux
Il doit être retourné en SAV pour un forfait de 44€.
Depuis paiement des 44€ le SAV est injoignable....
Cordialement
content de savoir qu'il y a un SAV accessible, je n'ai pas réussi à avoir le moindre contact.
Même problème.
J'ai envoyer un mail et j'ai eu des retours rapides. Appareil défectueux il faut payer un forfait de 44€ et renvoyer la totalité de l'appareil pour être réparé ou échangé contre un appareil reconditionné.
Seulement si j'enlève le thermostat je n peux plus maîtriser le chauffage. J'attendrais l'été pour le faire.
Je vois sur les sites de ventes en ligne beaucoup de personnes qui en vendent et je suppose qu'ils ont le même problème... Pas de chance pour les acheteurs qui ne connaissent pas le problème.
Bonjour
Même problème changement de piles tous les 4 jours avec inversion de l’affichage à l’écran
Appareil défectueux acheté il y a moins d’un an
Bonjour,
Il est donc encore sous garantie. Demandez vite son remplacement gratuit.
Bonjour,
J’ai le même problème….
Changement de pile tous les 2 jours et depuis mi octobre alors que tout fonctionnait bien avant.
C’est une catastrophe !!!!
Apparement c’est depuis une mise à jour ?
Et l’affichage ne change plus de sens… vous avez réussi à rendre obsolète à distance ?
Bonjour,
Je l'ai acheté sur Amazon que je viens de contacter et ils m'envoient un nouveau thermostat dans 3 jours ensuite je leur retourne le défectueux.
Merci Amazon : trop content...ils sont trop forts; j'avais trop peur de tomber en panne de chauffage vu le temps actuel😒
Tu as de la chance car moi je n’ai acheté il y a plus de 2 ans
Désolé pour toi...
D'habitude je suis plutôt un black cat et la malchance me poursuit souvent...
Une fois n'est pas coutume, je ne vais pas me plaindre mais ce n'est pas encore fait, je n'ai pas encore reçu le produit.
J'ai le même problème suite à des piles usées que j'ai changé, au redémarrage l'affichage ne faisait plus de rotation.
=> solution pour compenser le pb de rotation :
J'ai du le tourner mécaniquement d'un quart de tour sur son support pour éviter de tourner la tête en permanence
Et depuis, idem surconsommation de piles qui sont à changer régulièrement : tous les 2 jours si piles "1er prix" ou tous les 10 à 15j si piles de marques du genre "longue durée 150% etc..."
(en vérifiant les piles, elles sont bien littéralement HS entre 2 et 10j au lieu des 2 ans théoriques)
J'ai contacté le sav qui ne m'a toujours pas répondu non plus :
Serait ce une catastrophe générale sur tous les thermostat qui a débordé le sav ?
=> solution pour compenser que j'appliquerai dès que temps pour ce faire :
Je vais finir par brancher un transfo 5 Volts à la place des piles, avec un transfo peu puissant pour pas trop consommer. Le comble pour un thermostat sensé tenir 2 ans sur u n jeu de piles.
- ça coutera toujours moins cher que 6 piles par mois à 1 euros qui reviendraient à 72 euros de piles par an (!)
- si c'est un persistant, acheter un thermostat neuf coutera bien plus cher avec le risque d'avoir le même soucis si nous sommes si nombreux concernés
- sinon repasser sur mon ancien thermostat électronique non connecté qui était plus simple mais plus fiable dans le temps : cela ferait peut être moins d'économies d'énergies mais ça ferait des économies financières par rapport à des rachats réguliers de nouveaux thermostats netatmo si il ne tiennent pas dans la durée.
J’ai utilisé toutes sortes de piles… marque 130% 150%… en mi octobre et mi décembre j’ai utilisé plus de 50 piles…
Je suis passé au rechargeable que je remplace le soir avant de me coucher pour éviter de me retrouver sans chauffage le matin…
pendant 2 ans les mêmes piles , pas de problème et depuis octobre un changement tous les 5 jours également ; on me demande aussi les 44€ pour la réparation mais il faut leur envoyer l'appareil défectueux - y compris l'appareil-relais , attendre son retour. et pour le leur envoyer il faut qu'un technicien vienne démonter le relais fixer au mur et i l faudra qu'il revienne le fixer . surcout 60€ par déplacement plus temps d'intervention . et pas de chauffage pendant cette période.
je souhaite engager une procédure de réclamation groupée; l'une ou l'un d'entre vous souhaite-t'il engager cette démarche avec moi?
M C
pendant 2 ans les mêmes piles , pas de problème et depuis octobre un changement tous les 5 jours également ; on me demande aussi les 44€ pour la réparation mais il faut leur envoyer l'appareil défectueux - y compris l'appareil-relais , attendre son retour. et pour le leur envoyer il faut qu'un technicien vienne démonter le relais fixer au mur et i l faudra qu'il revienne le fixer . surcout 60€ par déplacement plus temps d'intervention . et pas de chauffage pendant cette période.
je souhaite engager une procédure de réclamation groupée; l'une ou l'un d'entre vous souhaite-t'il engager cette démarche avec moi?
M C
Bonjour Coatmichelle,
Je suis assez partant pour une réclamation groupée. Le service technique m'a informé qu'ils avaient eu accès à mon appareil via le numéro de série que je leur ai passé. Ils ont affirmé que l'appareil était défectueux, et qu'il fallait le renvoyer. J'ai demandé, puisqu'ils peuvent accéder à mon appareil à distance, qu'ils me communiquent le rapport d'analyse, ce qu'ils semblent ne pas pouvoir faire. Je leur ai alors demandé, à distance, de remettre l'ancienne version du logiciel, ce qui est possible puisqu'ils peuvent actualiser le firmware, ce serait un moyen simple de vérifier si le problème continue.
Pour ma part, il n'y pas de coïncidence : tout le monde se plaint du même problème à la même période, et bizarrement, c'est à cette même période que le firmware a été mis à jour.
Il revient à Netatmo de faire une mise à jour vers l'ancienne version et de voir avec les clients impactés par ce problème, si cela résoud la surconsommation de pile. Dans le cas contraire, il nous faut intenter une action groupée pour demander ce retour à l'ancienne version pour test. Pour développer des solutions informatiques depuis plus de 30 ans, et avoir travaillé dans le domaine du hardware/software, je suis très confiant sur le fait qu'il s'agit ici d'un problème du logiciel.
merci de votre réponse
j’espère que d'autres personnes réagiront comme vous .
je pense aussi dans un premier temps alerter également une association de consommateurs et peut être par le biais du site conso.gouv. quelles sont vos idées ?
Michelle
excellente idée. Il existe des lois sur l'obsoléscence programmée. Et tester l'hypothèse du software est très simple pour la société Netatmo.
Bonjour
même problème sur la durée des piles (4 jours max)
je viens de commander un éliminateur de piles AAA (coût 20 euro) que je vais tester dès réception
Je viens de recevoir également le "mail type" demandant 44 euros pour des frais de réparation pour ce défaut récurrent, en plus du coût, cela implique de :
- ne plus avoir de système de régulation le temps de l'envoi/analyse sans délai connu de résolution du problème ... un délai, qui plus est, risque de durer entre le retard de prise en compte du paiement puis de traitement, réception et analyse du boitier, si les cas sont si nombreux, ils vont logiquement se généraliser avec le temps comme pour les moteurs puretoc
- retourner à la fois le thermostat et le relais (en quoi le relais vendu séparément influencerait il le thermostat ?) : sans le relais, les vannes seront injoignables également,
- aucun système de remplacement en attendant : la chaudière seule ne peut pas réguler la température d'un logement entier, sauf à surchauffer/sous-chauffer
- par ces temps où il fait un jour 10 degrès, le lendemain -5 degrès, difficile de retirer le thermostat qui régule malgré sa surconsommation de piles,
Dans un 1er temps la seule solution plausible semblerait bien celle évoquée juste ci dessus par "stedeze" :
Utiliser un adaptateur secteur avec piles factices (exemple "Adaptateur secteur universel avec piles factices AAA pour alimentation continue" sur le site de "revolt"... ou encore "éliminateur de piles AAA" sur le amazon ou autre) ?
=> le tout serait de vérifier si ce type d'adaptateur ou éventuellement un autre modèle ? fonctionnerait bien avec un thermostat netatmo ?
<=> @stedeze : je serait intéressé également de connaitre votre retour et si possible le modèle (lien?) de l'adaptateur/éliminateur de piles AAA que vous aller utiliser ?
Si ce genre d'adaptateur fonctionne : nous pourrions le conserver en période de chauffage en automne/hiver, puis le débrancher au printemps/été/automne lorsque le chauffage sera coupé
(si le transformateur consomme relativement peu il sera tjs plus économique et écologique que de consommer 6 piles à 6 euros par mois en permanence, ou payer l'échange du thermostat par un autre qui ferait idem dans 2 ans ?).
La marque pourrait proposer ce genre d'adaptateur à la fois à la vente pour les nouveaux clients, et à minima en indemnisation aux clients victimes de ce défaut récurrent sur un thermostat aussi cher à l'achat, tout le monde serait gagnant, la marque, nous même, mode écologique et économique, etc...
bonjour à tous
hier j'ai fait un signalement sur Signal-conso.gouv site officiel permettant de faire connaitre les difficultés rencontrées avec des fournisseurs. La réponse de l’entreprise Netatmo a été quasi immédiate.
la voici:
Bonjour Michelle Coat,
Vous avez fait un signalement le 23/01/2025 concernant une entreprise :
SIRET : 53250184800065
NETATMO 245 RUE DU VIEUX PONT DE SEVRES 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
L'entreprise a répondu à votre signalement.
Voici sa réponse :
"Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments liés à l'utilisation de votre Thermostat Netatmo. Tout d'abord, je tiens à vous expliquer que la consommation excessive de piles ne peut en aucun cas être liée à une mise à jour du firmware. Nous surveillons le bon fonctionnement des mises à jour sur l'intégralité du parc de produits actifs, et rien ne peut mener à une telle conclusion. Il est en revanche bien plus probable qu'un défaut matériel soit survenu. Ceci étant dit, j'ai pu constater une erreur de traitement de votre dossier. En effet, vous avez acheté le Thermostat via un installateur professionnel, il s'agit donc d'une référence "PRO" garantie 4 ans, ce qui a échappé à notre analyse. Je vous invite donc à insister auprès de lui pour obtenir un échange à neuf : il a l'obligation légale de vous fournir un produit fonctionnel pendant la durée de la garantie. N'hésitez pas à revenir vers nous en rouvrant votre ticket d'assistance si besoin. Le Service Client Netatmo"
Avec sa réponse, l'entreprise s'est engagée à prendre en compte votre signalement. Elle a pris l'engagement suivant : Je souhaite apporter un conseil d’utilisation
Vous recevrez un nouvel email dans 21 jours pour vous demander si l'entreprise a bien tenu son engagement. Merci de patienter et de ne pas refaire de signalement ou contacter le support avant la fin de ce délai.
J'ai donc contacté l’entreprise qui m'a installée ce Thermostat et j'attends sa réaction.
C’est quand même bizarre qu’avec la mise à jour !
Le produit devient défectueux pour de nombreuses personnes !!!
Et à la même période.
Donc c’est une obsolescence programmée?
Netatmo vous avez une réponse la dessus ?
J'ai travaillé pendant des années à la fabrication d'équipement électroniques (boîtiers de vote) fonctionnant avec des piles. La moindre erreur dans le code de mise à jour pouvait provoquer une surconsommation. A chaque mise à jour du software, il nous fallait faire très attention. Il n'y a pas de hasard si tout le monde ici a eu le problème au même moment, coïncidant avec une mise à jour. Soit il s'agit d'une erreur qui impacte certains appareils avec des composants spécifiques, soit il s'agit d'une obsolescence programmée. Je ne crois pas une seconde à l'hypothèse d'un problème hardware ou seulement hardware. Le soft est la première piste à suivre.
Dans tous les cas, je ne renverrai pas mon équipement. Ce que je veux c'est un downgrade du soft sur mon appareil pour voir si cela résoud le problème de consommation. C'est simple à faire du côté de Netatmo, et cela résoudrait la question de savoir si le SOFT est la principale cause du dysfonctionnement. Netatmo ? Une réponse ? Un test de downgrade ???
si nous sommes plusieurs à faire le signalement sur Signal.conso.gouv comme je l'ai fait cela alertera les services des fraudes car chaque signalement est transmis à ce service.
Bonjour
Mon module extérieur consomme énormément de pile. Plus de 2 piles par semaine.
Quelle est la solution pour régler le problème.
Cordialement
M Chapeau
Bonjour
mon signalement auprès de service.conso a immédiatement été suivi d'effets : Netatmo m'a répondu le jour même que dans mon cas , l'appareil avait été installé par un professionnel et que de ce fait la garantie était de 4 ans et non de 2 ans.
Avec cette information l'entreprise concernée m'a fait savoir qu'ils m'envoyaient un thermostat neuf et m'a demandé de faire retour de l'ancien défectueux; je leur ai demandé alors comment l'installer. ils m'ont répondu que j'aurai une assistance téléphonique pour le faire. En réalité un technicien est venu sur place et a procédé à l'installation. Le problème est résolu pour moi .mais jusqu'à quand ?
Michelle
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