accès à distance bloqué suite à changement de livebox 5 à 7
Bonjour.
Depuis le changement de ma livebox 5 pour la 7 de ce jour, je n'ai plus de visu des mes cameras Welcome connectées en ethernet dans l'application Security (message "L'accès à distance à ce produit a été bloqué (connexion non vérifiée). Veuillez configurer le réseau à partir de cette application pour vérifier la connexion."
mais le bouton "configurer le réseau" ne propose qu'une connexion wifi et cela ne fonctionne pas.
A noter que mes cameras extérieures Présence fonctionnent elles parfaitement et que dans HomeKit les cameras intérieures Welcome fonctionnent. ???
Comment faire pour débloquer mes cameras Welcome connectées en filaire ethernet dans l'application Security ?
D'avance merci de votre aide car si j'attends celle de Netatmo, cela risque d'être très long...
Pascal HELARD
Commentaires
8 commentaires
Bonjour, j’ai le même problème depuis que j’ai changer de routeur wifi. Pourtant j’ai laissé le même nom de wifi et mot de passe
@Netatmo, ca vous arracherait la gueule de répondre ?
On est nombreux dans ce cas, et c'est la croix et la bannière pour trouver une solution et pouvoir enfin utiliser vos produits normalement !
J’ai le même problème et le silence de Netatmo est inquiétant !
Je confirme le même problème depuis le passage à la livebox 7.
Ce serait respectueux en effet de donner suite, parce qu'il y a beaucoup de réponses différentes sur le web mais rien de vérifiable...
J'ai le même problème chez Free, merci au développeur de chez Netatmo, de se retirer les doigts car pour nous mettre dans la panade suite à des mises à jour non vérifié, mais pourtant diffuséEs une honte de sortir des mises à jour comme ça
Bonjour.
Si cela peut vous aider voici la reponse que j'ai eu de Netatmo au bout d'un mois et plusieurs relances suite à mon ticket initial a propos duquel vous avez mis des commentaires :
"Selon mes données, le produit s'est verrouillé pour des raisons de sécurité. Ce mécanisme a été implémenté avec l'un des derniers firmwares pour empêcher quiconque de pouvoir utiliser l'appareil en cas de vol. Cela se produit lorsqu'il détecte la connexion à un nouveau réseau. Étant donné que le produit est toujours lié à votre adresse e-mail, j'ai pu le déverrouiller manuellement et vous devriez maintenant pouvoir à nouveau y accéder."
Ce qui a été le cas. Nécessité donc d'une intervention chez Netatmo... ce qui n'est pas gagné vu la "réactivité" de leur support.
Cdlt.
Pascal HELARD
J'ai changé de box internet (passage de chez orange à sfr) et de ce fait j'ai perdu la connexion wifi de N'était comment faire pour changer le Wi-Fi
Merci
Comment changer le Wi-Fi pour l application Netamo
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