Le relais n'envois pas d'ordre

Bonjour,

j'ai un problème d'écran sur mon ancien thermostat netatmo (problème bien connu chez vous…)
j’ai acheté un nouveau thermostat Netatmo (même modèle). J’ai remplacé le relais à la chaudière et je l’ai connecté avec le nouveau thermostat…
le relais ne fait pas démarrer la chaudière.
Précision : j’ai remis l’ancien relais et couplé avec l’ancien thermostat et la chaudière démarre (via l’application).
J’ai testé de nouveau avec le nouvel ensemble en désinstallant TOUT sur l’application. L’installation se fait correctement mais le relais n’envoi pas d’ordre.
j’ai appuyé sur le bouton du relais et la encore pas de réaction du relais (pas de lumière - point blanc- )  et donc pas d’ordre donné à la chaudière.
j’ai de nouveau installé l’ancien et c’est OK (via l’application, via le thermostat ou via le bouton du relais.

Précision n°2 :
j’ai tenté de conserver l’ancien relais ET le coupler avec le nouveau thermostat : L’installation via l’application se passe bien mais ensuite, la liaison thermostat/relais ne se fait pas.
Comment faire fonctionner la garantie ?
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