Caméra extérieure qui se déconnecte constamment et code erreur 16839

bonjour

ma caméra netatmo fonctionnait très bien au début et depuis 4 mois je recois continuellement des messages, caméra extérieures déconnectée, puis caméra extérieure connectée mais je n'ai acces à rien , lorsque je souhaite voir à distance l'image cela me note nous n'avons pas réussi à joindre votre produit , si le problème persiste, merci de réessayer plus tard (code erreur 16839) pourriez vous s'il vous plait m'aider et me dire comment réparer ce problème merci