A l'installation du relais, message : could not get firmware info
Bonjour,
J'ai acheté un pack de démarrage avec têtes thermostatiques. Je suis déjà équipe des 2 thermostats intelligent, un pour la chaudière, l'autre pour le poêle. Tout marche bien jusqu'à présent.
Mais impossible d'installer le nouveau relai. Une fois l'application lancée pour trouver un nouveau produit, je suis rapidement bloqué lors de la configuration du wifi. Le message suivant s'affiche : could not get firmware info.
J'ai tout redémarré plusieurs fois, recommencé la procédure, rien y fait. Pas de retour non plus de l'assistance. Je pense à un problème matériel mais j'ai besoin qu'ils répondent.
Merci pour votre aide.
Commentaires
9 commentaires
Bonjour,
si c'est pour le même logement, il y avait juste à ajouter des têtes thermostatiques et les déclarer sur le relais tu thermostat approprié; pas besoin d'un nouveau relais (qui entre en conflit avec les autres).
Merci pour la proposition, mais ces têtes non pas vocation à piloter la chaudière contrairement à celui déjà en place.
Ces têtes ne font que ouvrir ou fermer les radiateurs.
Autrement dit, les relais ont des fonctions différentes.
Je crois que vous n'avez pas compris la structure des produits Netatmo; vous pouvez avoir sur le même relais un thermostat qui pilote la chaudière et des têtes thermostatiques qui affinent la régulation pièce par pièce. Allez voir dans la documentation sur le site Netatmo
merci pour votre conseil, mais j'ai besoin de cet autre relai car la chaudière est tout en bas alors que les têtes sont en haut.
Il y a-t-il des contraintes à avoir plusieurs relais sur une même application?
Car je ne vois pas bien d'où pourrait venir le conflit, ils ne sont connectés entre eux d'aucune façon.
D'ailleurs j'ai déjà 2 relais indépendants l'un de l'autre et installés à des endroits différents. Sans conflit.
Désolé, je ne connaissais pas vos contraintes
En juin j'ai réparé mon thermostat
J'avais envoyé le relai en même temps
Il fonctionnait bien maintenant il ne marche plus
Je n'ai pas changer la configuration wifi
J'ai essayé sur une autre installation à Andernos il ne marche pas mieux
Pouvez-vous me changer ce relai ?
Peut on en acheter un en boutique et à quel tarif ?
À bientôt
Bonjour jc, pensez-vous que netatmo va vous répondre ici ?
Avez-vous le même problème que moi ?
J'ai envoyé un message à netatmo mais aucune réponse. C'est honteux. Alors que mon relais est garanti.
Bonjour, j'ai acheté netatmo Smart indoor air quality monitor a Noël, je les essayer et rien ne va le message qui me donne et coul not cet Firmxare info, aurait-il une personne qui puisse m'aider à le faire fonctionner et que veut dire ce message je vous remercie de Me bien répondre.
Bonjour jlc,
J'avais le même message mais pour un thermostat. J'ai désinstallé l'application et réinstaller et ça a marché après à ma grande surprise. J'avais tout essayé avant et rien n'avait marché.
Quand j'ai réinstallé l'application, c'était une nouvelle version alors qu'il ne me proposait pas de mise à jour. Bonne chance.
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