Problème finalisation d'installation avec POE

Bonjour,

J'ai tenté une première installation de 2 caméras intérieures intelligentes dans une dépendance sur notre terrain. J'ai équipé cette dépendance de câbles RJ45 avec alimentation POE via un routeur dédié et relié à la box Internet. Ces câbles fonctionnent et 30W sont disponibles par cable (routeur 120W Netgear, 4 sorties). L'un de ces câbles alimente un point d'accès Wifi installé dans la dépendance. J'ai testé le câble de la caméra sur ce point d'accès et il fonctionne. Nous avions réussi la configuration via le smartphone sauf au moment de la finalisation avec le réseau. En effet dans la configuration, il nous était demandé de nous brancher sur le même réseau wifi. Or la caméra est en Ethernet. Le smartphone capte le réseau Wifi du point d'accès mais est trop loin pour capter directement le Wifi de la box et ne peut être liée au routeur. La caméra s'est alors déconnectée et impossible d'aller plus loin. Sur mon interface sur l'ordinateur elle reste en déconnecté. Pensant à un éventuel problème avec la première caméra, j'ai tenté avec l'autre mais je n'ai pas mieux.

Nous avons alors réessayé en nous branchant sur le routeur comme initialement mais en étant dans la maison cette fois à proximité de la box. Le dialogue entre le téléphone et la caméra ne se fait toujours pas.

J'ai alors tenté de mettre la caméra en wifi en la débranchant du routeur et en démontant l'adaptateur POE. J'ai uniquement branché la caméra sur sa prise électrique. J'ai réinitialisé la caméra avec le petit bouton arrière. Cette fois encore impossible de faire communiquer la caméra et le smartphone. L'application signale une erreur et nous envoie sur une fenêtre demandant s'il s'agit d'une première configuration. SI je dit oui, l'application boucle sur cette phase et si je dis non, elle nous demande de créer une autorisation de connexion (changement de propriétaire), ce que je ne peux pas faire car elle est bloquée sur déconnecté dans mon interface PC et que je n'ai accès à rien. Pour information, la LED de la caméra est blanche et clignote.
Sur l'historique de mon interface PC:

        17:22  • Grange Entrée-caméra; Grange Entrée-caméra déconnectée

        17:21 • Grange Entrée-caméra; Grange Entrée-caméra connectée

         16:35 • Grange Entrée-caméra; Grange Entrée-caméra connectée

Il ne s'agit pas non plus d'un problème avec le smartphone (Iphone 11) car j'ai aussi installé 3 détecteurs de fumée intelligents et ce sans problème majeur. Les trois sont bien fonctionnels et visibles sur l'interface PC (indiqués actifs)

Actuellement, les caméras ne sont plus branchées en attendant une réponse.

Que dois-je faire?

Je vous remercie pour votre aide

PS: j'ai envoyé un message au service d'assistance le 21 octobre (j'ai bien reçu l'accusé réception) mais je suis sans aucune nouvelle depuis (et je regarde aussi chaque jour mes spam).