Problème relais Netatmo
Allo, le support ? y a t il un pilote dans l'avion ?
Cela fait un mois que j'ai ouvert un ticket (3362149) pour un problème de relais, avec tous les détails des tests effectués, photos, et 3 relances ... aucune réponse ...
Le relai ne fonctionne (pas de LED, aucune réaction) ni connecté à la chaudière, ni connecté à l'adaptateur 220V. Sur l'USB, j'arrive à faire un pairage de quelques secondes puis ça se déconnecte.
Je n'avais jamais eu de problème depuis l'installation en décembre 2024, et le relais a cessé de fonctionner le 24 septembre dernier, sans raison apparente ...
A défaut d'un retour du support, si vous rencontrez ou avez rencontré le même soucis, votre partage d'expérience est le bienvenu.
merci
Phil
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29 commentaires
Relais injoignable depuis l'appli depuis 1 semaine.
Ticket ouvert, maintes relances et pas de retour et solutions apportés !!!
Bonjour, depuis hier, le relais ne fonctionne plus non plus. j'ai tenté des dizaines de fois de le reconnecter. le pire c'est qu'il se connecte au réseau, je le vois dans les équipements connectés sur la freebox. une fois connecté au réseau, l'appli ne peut pas se connecter au relais et réponds :Réseau perdu, blablabla.
Au final, nous n'avons plus de chauffage depuis hier et je ne trouve rien dans le forum pour vraiment aider. je vais faire un ticket aussi.
je ne trouve même pas comment faire un ticket.
@digiduck, il faut aller sur la page :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/360026396231-Je-n-arrive-pas-%C3%A0-connecter-mes-produits-Netatmo-%C3%A0-mon-r%C3%A9seau-Wi-Fi-que-dois-je-faire
et en bas de cette page, en dessous de "cet article vous a t il été utile?", cliquer sur "envoyer une demande", ça vous emmène sous le formulaire. Il faut avoir un compte Netatmo
Bon courage
Phil
Bonjour à tous,
j’ai changé mon thermostat hier car il ne fonctionnait plus après 7 ans sans problèmes.
Je viens de racheter un nouveau thermostat et relais que j’ai connecté avec succès, mais je n’arrive plus à me connecter à l’application sur mon téléphone afin de programmer mes horaires de chauffe:(
apparemment je ne suis pas seul ?
@cameraplume
Bonjour, non ce n'est pas le meme problème. Pour ma part, c'est le relai qui ne s'alimente plus par le biais de la chaudiere ou de l'adaptateur 220V, uniquement par le cable USB et que quelques secondes.
Dans ton cas, comme tu as un nouvel équipement, il faut supprimer ton ancien thermostat dans ton application Netatmo sur ton mobile et ensuite refaire le pairage entre ton relais et ton téléphone (et donc le wifi). Si tu suis les étapes telles qu'expliquées dans le manuel, tu n'auras pas de soucis, mais il faut supprimer les anciens thermostat/relais dans l'appli Netatmo de ton tel.
Phil
Idem pour moi.
Je dispose de 3 'maisons' dans lesquelles se trouvent à chaque fois une paire relais+thermostat.
Pour 2 de mes maisons je souffre des mêmes symptômes que ceux décrits ici.
Relais injoignables. Je vérifie mon Wifi, reprocéde à une configuration, etc, etc....
J'arrive à accéder à la vue 'thermostat' de l'application pendant quelques secondes puis de nouveau relais injoignable !
Ticket ouvert ce jour mais peu d'espoirs tant ce support est inefficace....
Bonsoir Emmanuel,
là aussi, je ne suis pas sûr qu'on parle du même problème, à toi de me dire. Est ce que la LED de ton/tes relais clignote quand tu le branches sur ta chaudière ou sur le 220V ? si oui, ce n'est pas le même problème que moi.
Quoi qu'il en soit, on est tous d'accord sur l'inefficacité du support :-)
@Phil57 :
Effectivement, quand je branche le relais sur le secteur, la led clignote....
Bonjour
Même problème que digiduck depuis un mois
( changement d’opérateur et passage à la fibre)
Je vais contacter mon installateur
D’ici 15 jours
Et ben c’est pas gagné. Surtout que je n’ai rien changé, j’ai rien fait, c’est arrivé d’un coup.
A moins que la freebox ait fait une mise a jour. Ce qui serait fort possible. A la dernière j’ai perdu le mode wifi invité.
Mon chauffagiste est passé, on a fait des tests, il ne comprend rien non plus.
On en est toujours au même point... l'appli ne fonctionne toujours pas, toujours aucune nouvelle ou réponse apportée et toujours le silence total du SAV !!!
@Phil57 et autres....
MAJ de mon post précédent : autant pour moi, le problème venait de chez moi,
consecutif à l'installation de la VOIP avec installation de bornes DECT + switchs POE.
L'un des switchs POEétait 'administrable' et revendiquait l'ip192.168.0.1 qui est celle de mon routeur.
Ce conflit d'ip perturbait mon réseau ainsi que le dispositif Netatmo.....
Problème résolu pour moi.
De mon côté, le problème a enfin été résolu par ... le remplacement du Netatmo. Le chauffagiste est venu ce matin, a constaté que la LED du relais ne clignotait pas quand il était branché sur la chaudière ou sur le 220V.
Mon propriétaire étant aussi sur place, il m'a demandé si je souhaitais reprendre le même modèle ou un autre. Dans la mesure où j'étais pleinement satisfait du fonctionnement des applis et de l'environnement, je suis reparti sur un Netatmo, histoire de voir si j'aurais d'autres soucis dans les mois ou années à venir. En milieu d'après midi, j'avais un nouveau Netatmo/relais (échange standard chez le fournisseur du chauffagiste) avec une LED qui clignote !!! wouhouuu
Bon, vu que je venais de recevoir mon nouveau smartphone 10min avant l'installation, je vais seulement faire le pairage avec le relais. Je sais que je vais perdre tout l'historique depuis décembre 2024, mais bon, tant pis, je fais une sauvegarde des consommations.
Le plus drôle (enfin pas vraiment) c'est que Netatmo m'a enfin répondu en fin de matinée :
"Pour une raison inconnue, il se peut que vous n'ayez pas reçu nos différentes réponses.
Toujours est-il que je constate que votre Relais est effectivement déconnecté de votre réseau Wi-Fi et que je ferai le nécessaire afin de vous aider le plus efficacement possible.
Si les manipulations précédentes n’ont pas donné de résultat, procéder aux opérations suivantes :
Désinstaller l’application Énergie du smartphone (ou de la tablette). Aucune donnée personnelle n’est supprimée durant cette opération.
Autant dire qu'ils n'ont pas pris le soin de lire les symptômes que j'avais donné, à savoir que la LED ne clignote pas ..
Attention, je répète que mon problème était à priori un problème d'alimentation du relais, pas de pairage du relais avec le wifi. Si la LED de votre relais clignote et que vous ne pouvez pas faire de pairage, suivez ce que ce bon monsieur du support indique ci dessus.
Je vous tiendrez au jus quand j'aurais refait le pairage sur le nouveau téléphone.
Bon amusement à tous
Phil
Bon, ça a été un peu laborieux (je ne me souvenais pas avoir galéré comme lors de la première installation). Déjà, la LED (blanche) du relais clignote bien quand on appuie quelques secondes sur son bouton et le relais est connecté au thermostat. Je peux donc déjà remettre le chauffage en route. Jusque là, pas de soucis.
J'ai ensuite installé l'appli Netatmo sur mon nouveau smartphone et me suis connecté avec mes identifiants. J'arrive direct sur la page qui dit que le relais n'est pas joignable (logique). J'ai le choix entre paramètres wifi et réessayer. Je vais sur les paramètres wifi, je suis les instructions, la connexion entre le tel et le relais se fait bien et je connecte au wifi et l'operation se finit avec succès. Mais dès que je clique sur suivant, je reviens sur la page qui me dit que le relais est injoignable.
Le paradoxe, c'est que le thermostat apparait bien comme connecté à ma box sur la carte réseau des éléments connectés dans les paramètres de ma Livebox :
J'en étais à me demander si le fait que mon wifi gère à la fois le 2,4Ghz et le 5Ghz (qui n'est pas compatible avec le relais Netatmo) n'était pas la source du problème, ce qui m'aurait étonné vu que le relais se connectait au wifi sans problème avant qu'il tombe en panne fin septembre. Mais bon, j'ai lu que faire un wifi uniquement 2,4Ghz (avec un nom différent) pouvait aider.
Mais avant de faire quoi que ce soit avec le wifi, j'envisage une nouvelle approche :
- Dans les paramètres Bluetooth de mon téléphone, je supprime Netatmo
- Dans l'appli Netatmo, je supprime le relais (aller sur les 3 traits en haut à gauche de l'application -> gérer ma maison -> relais -> 3 petits points -> supprimer.
- je débranche le relais (pas besoin de couper le courant) quelques secondes et le rebranche.
- je retourne à l'accueil de l'application Netatmo dont la page est bien sur celle qui me dit que mon relais est injoignable, et la je vais sur home (3 traits en haut à gauche de la page -> installer un nouveau produit -> thermostat intelligent et je suis les instructions. Par rapport à l'ancienne installation, je choisis une autre pièce et un autre nom pour le relais et thermostat. La différence est que dans ce process, à un moment, il demande la couleur de la LED qui clignote (blanc dans mon cas), ce qui ne m'était pas demandé avant. La connexion avec le relais se fait et là aussi, la différence est qu'il fait une mise à jour de plusieurs minutes. Puis on arrive sur la connexion au wifi, qui se fait sans problème. Et là, Bingo !!! En quittant le process d'installation, j'ai enfin la page de gestion des températures :
En ce qui concerne les données de l'ancien thermostat sur mon espace Netatmo en ligne, comme prévu, tout à disparu. Heureusement que j'avais tout sauvegardé, mais bon, il ne sera pas possible de faire des comparaisons sur l'espace Netatmo.
Ca aura été sport cette histoire. J'imagine la galère de ceux qui ne sont pas familiers avec les technos, réseaux, informatique ... Mais en gros, à moins que le relais ne soit plus alimenté (ce qui était mon cas) ou que vous ayez un problème avec l'écran du thermostat, si les LEDs clignotent quand vous appuyez sur le bouton, si le Bluetooth est activé sur votre téléphone, il y a alors de grandes chances que vous puissiez régler le problème vous même. Il s'agira probablement d'une histoire de configuration de votre BOX (fréquence du wifi, changement d'un paramètre de réseau ou sécu, soit suite à changement de box soit suite à mise à jour de votre box) ou un problème lié au fait que vous essayiez de réinstaller un équipement déjà existant avec le même nom, ou un truc du genre.
Là où j'ai été juste bête, c'est que ce thermostat avait été installé par un pro et plutôt que de vouloir essayer de voir si je pouvais résoudre le problème moi-même pendant un mois et demi, j'aurais dû appeler le chauffagiste de suite. Bon, il aura mis 2 semaines pour venir, certes, mais il était là à 8h30 ce matin et j'avais un nouveau thermostat/relais (indissociables) installés à 16h.
Donc si vous êtes passés par un pro et que le thermostat/relais à moins de 2 ans (garantie), contactez votre installateur. Si vous avez acheté via un magasin (ou son site, comme Leroy Merlin ou casto, etc), allez au magasin avec le matériel dans sa boite et votre facture.
Si vous avez acheté sur le site Netatmo ... euhh .. et bien je vous souhaite bonne chance.
Désolé si ce post est un peu long, mais si ça peut aider ne serait ce que l'un de vous, j'en serais ravi. N'hésitez pas si vous avez des questions.
Phil
Merci Phil
Votre process a parfaitement fonctionné, j'ai de nouveau l'appli qui fonctionne...
Plus efficace que le SAV Netatmo :)
@pascal.zbiegiel
Excellent !
Hello,
Gros probleme avec mon Netatmo,
Il y a 15 jours Relai injoignable.
Reunstallation faite mais toujours meme message.
Le relai est bien connecte au wifi, au thermostat mais la tps ne s'affiche pas sur l'appli de mon tel ni sur tps dans plannings.
J'arrive pourtant via l'appli a passer en mode absence et hors ligne.
J'ai l'impression que Phil avait le meme genre de problème, je vaus a mon retour chez moi tout supprimer et reinstaller.
En tout cas cest tres bizarre que tous tombent en panne en même temps.
Un bug de Netatmo ou obsolescence programmée.
En tout cas c'est bien lamentable que Netatmo soit si difficilement joignable.
Il faut bien respecter le process de Phil et tout va rentrer dans l'ordre...
Bonjour à tous.
Même problème pour moi.
Plus aucune possibilité de se connecté au relais. J'ai tenté de le supprimé et de le ré-installer mais en finalisant l'installation ça me note que le relais est injoignable.
J'arrive à me connecté au relais via le wifi mais je ne le trouve pas dans le Bluetooth.
Est ce possible que ma chaudière se mette en sécurité comme le relais ne fonctionne pas normalement?
Aussi, lorsque j'appuie sur le bouton du relais, il clignote plusieurs minutes sans s'arrêter.
Merci pour votre aide.
Benjamin.
@fmichel59 et @benjaminbroutin,
alors attention, mon problème initial est que la LED de mon relais ne clignotait plus du tout, ce qui veut dire aucune connexion sur le smartphone ou sur la profil Netatmo cloud/PC. Et c'était arrivé fin septembre sans que je m'en rende compte vu que je n'avais pas encore remis le chauffage/la chaudière en route. C'est aux alentours du 10 octobre que j'ai vu que le relais était mort. 2/3 semaines à tenter d'échanger avec le support, en vain, et au final, remplacement complet du système (relais + thermostat) par le chauffagiste. Pour autant, j'ai galéré à tout synchroniser, d'où ma procédure.
Mais à partir du moment où vous avez une LED qui clignote sur le relais, c'est que ça fonctionne et qu'il suffit éventuellement juste de tout réinitialiser : dans mon cas, désinstaller/réinstaller l'appli smartphone, réinitialiser le relai (appuyer plus de 15/20 secondes sur le bouton du relais), et faire une nouvelle tentative de connexion. Avant ça, penser à virer le Netatmo des appareils Bluetooth sur le smartphone.
Ensuite, mettre le thermostat a proximité du relais, et suivre ma procédure dans le post précèdent, à savoir aller dans le menu Netatmo (3 traits en haut à gauche de l'appli sur le smartphone, même si la page d'accueil propose dit que le relais n'est pas connecté et propose de lancer l'appairage), puis installer un nouveau produit. et suivre ma procédure.
Si la LED du relais fonctionne quand vous appuyez sur le bouton du relais, si vous n'avez rien changé sur votre wifi qui est soit en 2,4Ghz sur une box plus ou moins ancienne ou, par défaut en 2,4Ghz ET 5Ghz sur une box récente (Netatmo ne fonctionne qu'en 2.4Ghz, pas en 5Ghz), alors vous devriez pouvoir resynchroniser.
@benjaminbroutin, à ma connaissance, ce n'est pas le relais que tu vois connecté au wifi, mais le Thermostat (mais je peux me tromper). A partir du moment où tu peux régler ta température sur le thermostat (qui agit sur le relais -> chaudière) ou via ton appli, même quand tu n'es pas chez toi, c'est à priori le thermostat qui est sur le wifi et qui est connecté via Bluetooth au relais. (d'ailleurs ça soulève un problème de sécurité et j'ai vu qu'il était recommandé de mettre ses objets connectés sur un réseau différent, mais ça serait trop long à expliquer ici. Demandez à votre copain spécialiste IT habituel :-)) )
Quoi qu'il en soit, si la LED du relais clignote, c'est bon signe, mais reste appuyé sur le bouton 20 secondes minimum pour réinitialiser le relais et suis mes instructions.
Bon amusement :-) et tenez moi au jus.
Phil
au fait, @fmichel59, sur le fait que tous tombent en panne en même temps. Ma théorie la dessus, c'est qu'on n'utilise pas notre Netatmo pendant plusieurs mois, à partir du moment où on met le chauffage en mode été, et je pense que ça a un lien. Pour ma part, je dirais que j'ai coupé le chauffage le 2 mai et que je n'avais plus sollicité ni l'appli, ni le relais jusqu'aux alentours du 10 octobre, où j'ai réalisé qu'il y avait un problème.
L'année prochaine, je ferais une vérif une fois par mois quand le chauffage sera coupé ...
Message destiné à Philippe Tiercelin. J'ai exactement le problème que vous avez eu. Mon thermostat est tout neuf (envoyé par Netatmo). J'ai isolé le réseau 5G. N'étant un pro, j'ai du mal à voir ce que vous avez dû faire et que je n'aurai pas fait. Pourriez vous m'aider svp, le SAV de Netatmo semblant dépourvu ! Bonne journée. Jean -Yves
jyg044@gmail.com
Bonsoir Jean-Yves,
Je ne sais pas si je vais être en mesure de vous donner plus d'infos que ce que j'ai écrit dans mes précédents posts.
Pour commencer :
- votre relais est il branché à la chaudière en filaire (entre le 220V et la chaudière donc) ?
- Y a t il une LED qui clignote quand le relais est alimenté ? quand vous appuyez sur le bouton pendant au moins 5 secondes ? si pas de LED qui clignote, soit le relais n'est pas alimenté, soit il est mort ... pas besoin de chercher plus loin.
- Pour le Wifi, dans un premier temps, ne cherchez pas à séparer le wifi 5Ghz du wifi 2.4 Ghz. A ma connaissance, par défaut sur les box de dernières générations, le wifi principal est compatible 5Ghz ET 2.4Ghz. Donc le relais voit le wifi et peut s'y connecter.
Ensuite, dire ce que j'ai pu faire et que vous n'auriez pas fait, pas évident. Etant dans l'informatique, j'ai pu faire une manipulation instinctivement et ne pas la mentionner ... mais à priori, j'explique tout dans mes précédents posts.
Si la LED du relais clignote à un moment et que vous suivez pas a pas ce que j'explique, vous devriez y arriver.
Bon courage
Phil
Bonjour,
J'ai enfin réussi à régler mon problème.
La procedure est la suivante.
A partir de mon phone jai cliqué sur gerer ma maison, j'ai ensuite supprimé dans ma piece le relai ainsi que le thermostat.
Jai réinstallé l'application Netatmo et mecsuis reconnecté.
Jai suivi la procedure pour connecter mon relai et thermostat.
J'avais déjà passé pas mal de temps il y a quelques jours mais a chaque fois le message "relai injoignable".
La, seule chose que je n'avais pas fait en plus est de supprimer le relai et le thermostat dans "Gerer ma maison" ca peut prendre une dizaine de minutes avant que mon phone se reconnecte mais ca a bien fonctionné.
Jai donc bien resolu mon probleme grace a la procedure de Phil que je remercie grandement.
La perseverance est la mere de sûreté 😉.
Je ne suis par contre pas pret a refaire de la pub pour Netatmo/Legrand qui n'ont aucun SAV.
Buen cordialement
Franck
Hello @Franck,
super nouvelle, et ravi d'avoir pu aider.
En ce qui concerne le support, ne pas avoir la possibilité de les joindre par téléphone pour ne serait ce que suivre une procédure en live est clairement inacceptable. Je ne parle pas des échanges de mails, au mieux ils répondent après une semaine ... et la réponse est soit un truc bien préformaté, voire carrément à côté de la plaque. Le pire, c'est que Netatmo fait partie de Legrand, qui n'est pas un petit nouveau sur le marché ...
En résumer, il vaut mieux acheter son produit en magasin ou auprès de son chauffagiste (mon cas). En cas de panne matérielle, ça aidera. Pour la configuration, bah, on galèrera toujours un peu.
Merci Phil !!!
La solution est donc effectivement d'aller sur l'application de supprimer le thermostat de supprimer le relais potentiellement les pièces créées et de tout recommencer comme l'a dit phil il y a eu une mise à jour de plusieurs minutes depuis que tout a été remis la connexion au relais est immédiate.
Honte sur le SAV
Bonjour a tous,
Encore merci @phil pour tes bons conseils.
Je pense qu'il existe donc une procedure à partir du moment ou le relai communique avec le smartphone (il clignote) :
- supprimer Tous les éléments dans "gérer ma maison"
- supprimer les plannings,
- Desinstaller et reinstaller l'appli,
- relancer la procedure d'installation.
Enfin c'est ce qui a fonctionné pour moi,
Phil je pense que tu as raison le fait que l'appli ne se connecte pas au thermostat, ne pas bidouiller (comme j'ai du le faire) mais retenter 1 heure plus tard.
Comme l'a ecrit pjmr.garnier, honte a netatmo avec leur SAV de m..
Hello Michel,
si tu cherchais à reconnecter le même relais, sache que tes plannings étaient aussi enregistrés sur ton compte netatmo en ligne (pour peu que tu en aies créé un). Il suffisait juste de supprimer, désinstaller et réinstaller l'appli sur ton smartphone et reconnecter ton relais, ainsi tu gardais tes plannings et ton historique. Dans mon cas, c'etait un nouveau relais, donc j'ai tout perdu, y compris sur le compte en ligne.
Dans tous les cas, ravi que tu aies pu résoudre le problème.
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