Message erreur lors de l’installation dans mon nouveau logement

3 janvier 2026 16:06
5 commentaires

Voici le code erreur que cela m’affiche (Code d'erreur: 0097-00003) lors de l’installation de ma caméra dans mon nouveau logement. Apparemment, ma caméra est bloquée car c’est un nouveau wi-fi et qu’il faut que le support fasse quelque chose pour la débloquer.

Commentaires

5 commentaires

carayon.metahri
- 11 janvier 2026 17:28
Bonjour, exactement le même souci ici... avez-vous trouvé une solution?

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pierrick.rossel
- 11 janvier 2026 19:57
Bonsoir, non toujours aucune solution…

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solenedemangel
- 18 janvier 2026 17:09
Bonjour,
Même soucis, j ai laissé un commentaire il y a plus d un mois maintenant…

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metzger.matthieu04
- 11 mars 2026 13:34
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que vous. Je n’arrive plus à associer la caméra depuis mon Demenagement. Certains ont réussi à savoir si il y a moyen de contourner tout ça ou de trouver le service client ?
Merci d’avance.

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netatmo.ns168
- 26 avril 2026 17:10
Bonjour,

Même problème, ce n'est pas la première fois.

Le phénomène est "normal" : "Le produit s'est verrouillé pour des raisons de sécurité. Ce mécanisme a été implémenté avec l'un des derniers firmwares pour empêcher quiconque de pouvoir utiliser l'appareil en cas de vol. Cela se produit lorsqu'il détecte la connexion à un nouveau réseau."

Les autres fois le support m'a répondu avec une procédure à suivre, la voici :
- Retirez et réinsérez la carte SD plusieurs fois
- Débranchez et rallumez votre routeur
- Débranchez et rallumez votre caméra
- Ouvrez l'application Security
- Ouvrez les paramètres de l'application en utilisant l'icône d'engrenage en bas à droit de l'écran
- Sélectionnez "Gérer ma maison"
- Sélectionnez votre caméra
- Utilisez le bouton "Configurer le réseau"
Sachez que cette méthode n'a jamais fonctionné pour moi le support à toujours dû revenir vers moi avec un déblocage manuel.

Cependant là fait maintenant 20 jours que j'ai ouvert un ticket et que je n'ai pas de réponse... Ça commence à être très long. La qualité du support s'est étrangement dégradée ces derniers temps.
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