Absence de réponse inacceptable – Tickets 3395312 et 3396662
Bonjour,
Je vous écris une nouvelle fois concernant l’absence totale de réponse de votre service support, situation qui devient désormais inacceptable.
Deux tickets ont été ouverts auprès de Netatmo, sans aucun retour à ce jour (depuis le 20/12) :
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Ticket n°3395312
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Ticket n°3396662
Malgré ces deux demandes distinctes, je n’ai reçu ni réponse, ni suivi.
Ce manque de considération pour un client est indigne d’un service se présentant comme sérieux.
À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de :
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relancer officiellement par d’autres canaux,
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signaler ce dysfonctionnement au service consommateur compétent,
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et reconsidérer l’usage et la recommandation de vos produits.
Je vous demande donc une prise de contact ainsi qu’une résolution claire de mes tickets.
Sans retour de votre part dans un délai très court, je considérerai que Netatmo ne souhaite pas assurer le support de ses produits.
Dans l’attente d’une réponse rapide.
Commentaires
2 commentaires
Absence de réponse inacceptable Ticket 340606
J'ai le même problème. Le ticket a été créé le 19 janvier. Après six jours, j'ai réécrit. Toujours aucune réponse à ce jour.
Je commence à regretter d'avoir acheté la caméra extérieure Netatmo. Je n'ai jamais vu un service client aussi mauvais, où le client ne semble pas compter.
Je déconseille vivement à mes amis d'acheter des produits Natatmo !
Dans l'attente d'une réponse rapide!
Bonjour, même problème avec leur SAV totalement inexistant ! Caméra extérieure en panne depuis plus de 8 jours, pas de réponse de leur part ! Et dire que j’en ai acheté plusieurs pour être un peu en sécurité chez moi … Impossible de renvoyer un article sous garantie. Netatmo est à fuir ! Il faut peut-être qu’on se groupe pour faire avancer les choses par la DGCCRF ? Patrick
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