Brieuc Community manager
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Activité récente par Brieuc
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Service Incident - 08/10/25
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ; certains de nos services sont temporairement indisponibles.Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème afin que tout...
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Où puis-je trouver le numéro de série ou l'adresse MAC de ma Serrure Intelligente ?
Le numéro de série de votre Serrure Intelligente comporte 7 caractères et suit le format suivant : g123456 Vous pouvez le retrouver à 3 endroits : Sur votre Carte de Propriété ; Sur la poignée int...
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Mon chauffage ne réagit pas aux ordres donnés par le Thermostat, que faire ?
ProcédureSi le Thermostat vient d’être installé et que le test de fonctionnement n'est pas concluant, vérifier que votre système est bien compatible et que tous les fils sont solidement raccordés. ...
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Mes produits fonctionnent correctement dans l’app Netatmo mais sont indisponibles dans les applications Apple (Maison, Siri).
RemarquePour contrôler les produits Netatmo avec Siri ou l’application Maison d’Apple, il faut être soit sur le même réseau Wi-Fi soit avoir installé un concentrateur HomeKit. Voir cet article pour...
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Puis je ajouter ma Clé Intelligente à plusieurs Serrures Intelligentes ?
Oui, une Clé Intelligente peut être appairée à plusieurs Serrures Intelligentes en même temps. Ainsi, il vous est donné la possibilité de verrouiller et déverrouiller plusieurs Serrures Intelligent...
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J'ai des erreurs récurrentes dans l'application qui m'empêchent de finir la configuration avancée de ma télécommande, que faire ?
Certains appuis boutons ne correspondent pas à votre télécommandeLors de la configuration, la Commande Intelligente reçoit les ordres infrarouges émis par votre télécommande lors des appuis boutons...
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Je n’arrive pas à raccorder les fils du Thermostat ou du Relais à mon chauffage, que dois-je faire ?
Relier les fils de contrôle du Thermostat / Relais Vérifier la compatibilité de votre système de chauffe avec le Thermostat Netatmo sur notre outil en ligne. Identifier les ports sur lesquels racc...
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Le signal Wi-Fi de mon réseau n'est pas disponible à côté de mon chauffage, comment faire ?
Si votre smartphone ne capte pas votre réseau Wi-Fi au niveau de votre chauffage, il existe plusieurs solutions : Installer le Thermostat en mode filaire. Les fils de contrôle du Thermostat seront...
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Service Incident - 30/01/25 & 31/01/25
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, certains de nos services sont momentanément indisponibles.Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de l'incident afin que tout rentre dans...
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La configuration avancée de ma télécommande échoue et génère une erreur, que dois-je faire ?
Si la configuration a échoué, veuillez recommencer la procédure de configuration avancée. Vous pouvez recommencer en cliquant simplement sur le bouton « Réessayer » ou directement depuis les paramè...
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