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En fait, il y a une procédure d'échange. Il faut aller dans Netatmo_help > selectionner PRODUITS > selectionner DETECTEUR DE FUMEE CONNECTE > selectionner un article > en bas, cliquer sur "ENVOYER ...
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fpub2 a créé une publication,
Detecteur de fumée : piles HS après quelques années. 10 ans, c'est faux
Mon détecteur de fumée intelligent a une batterie déchargée après 4 ans. On est loin des 10 ans annoncés… Comment puis-je faire pour renvoyer et obtenir l'échange de ce produit défectueux ?
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"Pour obtenir une assistance personnalisée, cliquez sur le lien « Envoyer une demande » disponible au bas de chaque article du Centre d’Aide." SAUF QUE… le lien "Envoyer une demande" n'existe pas !...
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fpub2 a ajouté un commentaire,
Contactez le service après vente / support technique, qui vous proposera probablement un remplacement sans frais.
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Si vous faites une demande au support technique de NETATMO, et si vous patientez , vous aurez une réponse, plutot favorable. Un échange sera possible
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fpub2 a ajouté un commentaire,
J’ai exactement le même problème : 3 ans après l’achat d’un détecteur neuf, annoncé avec une pile pour 10 ans… tout est déchargé. C’est soit un défaut du produit (et un remplacement gracieux s’impo...
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