Thermostat Netatmo : consommation excessive de piles et mises à jour?
Bonjour,
J'ai une question pour Netatmo.
Mon thermostat Netatmo NTH01 : série J3474c6 est en surconsommation de piles depuis juillet 2024. Elles tiennent à peine 5 jours. Mon coût en piles arrive à un montant non négligeable.
Vu les nombreux messages sur le forum, je ne suis pas la seule. J'ai contacté le SAV et je n'ai pas eu de réponse sur l'origine du problème ni de garantie que le problème n'allait pas se présenter à nouveau en cas de changement de thermostat.
Sur votre site vous indiquez les mises à jour Netatmo faites automatiquement : https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/11724524697618-Thermostat-Intelligent
Ce qui m'alerte, ce sont les mises à jour suivantes :
Relais v236 / Thermostat v76 / Vannes v100 - Décembre 2023
- [Vannes uniquement] Amélioration du processus de calibration au démarrage pour éviter les erreurs abusives de « piles épuisées »
Relais v236 / Thermostat v76 / Vannes v97 - 17 janvier 2023
- Amélioration de la détection du niveau de batterie sur les Vannes pour éviter les fausses alertes de batterie faible
Relais v243 / Thermostat v76 / Vannes v101 - Mars 2024
- Unification du firmware pour toutes les versions de Thermostats
Relais v244 / Thermostat v78 / Vannes v102 - Juin 2024
- Ajout d'une sécurité pour éviter une usure anormale de l'écran des Vannes. Plus d'infos ici
Ces mises à jour ont l'air de correspondre aux vagues de remontées du problème de piles sur la communauté Netatmo.
Serait-il possible pour les équipes Netatmo de vérifier que les mises à jour faites ne sont pas à l'origine des augmentations de consommation de piles?
Une personne a déjà soulevé cette piste sur le forum.
Le problème avec le déploiement des mises à jour, c'est que parfois il n'y a aucune vérification avec les utilisateurs finaux (nous, clients qui payons). Donc quand toute une communauté remonte une problématique de piles, il est opportun que le SAV de Netatmo le prenne correctement en compte pour le corriger à l'origine, et ce de façon définitive. Les erreurs, cela arrive à tout le monde. Prendre ses responsabilités, c'est beaucoup moins fréquent.
Sans mauvais jeu de mot, c'est épuisant d'avoir à gérer ce problème pour les utilisateurs finaux. Cela ne donne clairement pas une bonne image de Netatmo ni envie de faire de la publicité pour ce produit.
Pour résumer, plus ce sujet sera rapidement et correctement traité par le SAV, moins il y aura de messages à gérer pour les équipes de Netatmo aussi. Tout le monde a donc à y gagner, y compris les actionnaires de Netatmo. D'ailleurs, je suppose qu'aucun d'entre eux n'utilise le produit, sinon je pense que le soucis aurait déjà été corrigé.
Commenti
54 commenti
Hello,
J’ai moi aussi une consommation excessive de piles 15 à 20 jours avec avec des piles de marque
Bonjour, même soucis les piles son user apres a peine 4 jours , sans reponse du sav .... Dommage .
Bonjour @folgoas.claude,
J’ai testé plusieurs marques pour vérifier, même constat.
Si chacun peut prendre le temps de signaler ce problème au SAV avec le numéro de série de leur thermostat, ça serait super. Cela sera plus efficace que les messages sur la communauté. Le SAV a un suivi très différent d'un forum de communauté.
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page par ex :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603926784274-Il-ne-se-passe-rien-quand-je-mets-les-piles-dans-mon-Thermostat-ou-quand-j-appuie-sur-les-boutons-ou-comment-faire
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo
Bonjour @dospat22,
Le SAV ne vous a pas répondu ou ils n’ont pas donné de réponse particulière?
Moi, ils mettent une moyenne de 3 jours ouvrés pour me répondre.
J’ai eu ce problème là l’année dernière le sav n’as rien fait à part me faire une remise sur l’achat d’un produit reconditionné
@jp.degoutin, une remise sur l'achat d'un produit reconditionné, c'est déjà un début. Le problème c'est que ce problème semble bien trop récurrent pour qu'il ne revienne pas. Et au prix du thermostat, même reconditionné, c'est inadmissible. Vous avez bien fait de prévenir le SAV, il faut absolument que ce point leur remonte. Si ils ont un suivi de leurs tickets/anomalies correct, ça aura beaucoup plus de poids que les messages sur la communauté qui informent surtout les clients des problèmes.
Aller voir l'autre poste "durée des piles" https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/community/posts/18051185251730-dur%C3%A9e-des-piles
il y a une solution avec un transformateur 4,5Volt que l'ont trouve a un 15 d'euro chez casto/leroy/bricomarché... il faut dénuder les fils + et - du chargeur et les branché en direct sur les bornes des piles.
c'est rageant dans arrivé là mais cela a résolu mon pb de conso de pile et mon thermostat est branché sur une prise.
@c.braastad
Il est rare qu'on n'ait pas un vieux chargeur de téléphone qui ne sert plus; même s'il donne 5 V il est probable que ça marche.
Recyclons plutôt que d'acheter toujours et toujours plus ...
@Audreym
Merci pour les éclaircissements donnés à de nombreux utilisateurs; il faut en effet impérativement ouvrir un ticket SAV et pas seulment signaler son problème sur ce forum.
Quant aux actionnaires de Netatmo, il n'y en plus qu'un c'est Legrand à 100 %.
@c.braastad, oui en effet, c’est une très bonne solution efficace. Pour moi elle n’est que « temporaire » dans le sens où ça nous aide nous « clients », mais en aucun cas cela doit être une solution pour Netatmo.
@Alitpoulous, merci pour les précisions pour l’actionnaire principal Netatmo. Donc peut être que personne chez Legrand n’utilise leurs produits Netatmo alors?
Les moteurs de recherche sur internet sont très intéressants pour faire remonter les infos : on peut faire notamment faire remonter dans les hauts des recherches les problèmes Netatmo / Legrand aux autres clients simplement en les citant et mettant de plus en plus de messages sur cette communauté par exemple.
Bonjour,
J'ai exactement le même souci que beaucoup ici depuis quelques semaines, à savoir une consommation énorme de piles (4 à 5 jours !!) et un affichage bloqué en mode horizontal.
Thermostat acheté il y a 2 ans.
D'avance merci de prendre en compte cette signalisation car les piles coûtent cher !
Gilles
@gilles.m94
il faut signaler ce problème au SAV avec le numéro de série de leur thermostat. Cela sera plus efficace que les messages sur la communauté. Le SAV a un suivi très différent d'un forum de communauté.
Pour le faire, une fois sur votre application, vous allez sur cette page par ex :
https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr/articles/5603926784274-Il-ne-se-passe-rien-quand-je-mets-les-piles-dans-mon-Thermostat-ou-quand-j-appuie-sur-les-boutons-ou-comment-faire
Et en bas de l'article, cliquez sur "envoyez une demande". Vous aurez besoin de vous connecter avec vos identifiants et de votre numéro de série Netatmo
Même problème : piles 4 jours et affichage bloqué horizontal. Réponse du SAV : envoi à mes frais, devis de 45 € pour réparation ou échange avec un modèle reconditionné. Donc, ils connaissent le problème et ne font rien : pas de rappel si c'est un problème technique, ou pas de mise à jour s'il s'agit d'un problème logiciel. Je commence à regretter d'avoir investi dans du matos Netatmo ...
Bonjour à tous,
Le vendeur a accepté de changer le thermostat sans frais
Je rencontre le même problème depuis environ le mois d'août : consommation excessive de la batterie et écran bloqué en mode horizontal. Cela survient à quelques mois de la fin de la garantie, donc il aurait pu être remplacé. Cependant, un produit qui ne tient pas deux ans et avec un problème récurrent qui ne semble pas être corrigé par le fabricant, je suis certain que dans deux ans, je rencontrerai encore ce type de problème. Sauf s'il s'agit de leur nouvelle mise à jour, mais alors pourquoi Netatmo ne communique-t-il pas alors sur le problème ?
Bonjour @raphael.scott06
Si le thermostat est sous garantie, il faut tout de suite demander son remplacement !
S'ils t'envoient un reconditionné, on peut espérer qu'il aura été monté avec des conposants plus fiables; si c'est un neuf, avec un peu de chance ils auront modifié la production.
Et si jamais c'est aussi lié au firmware, il y aura peut-être une correction d'ici deux ans ...
Si dans deux ans ça recommence, tu auras toujours l'option de le mettre sur alimentation (un bon vieux chargeur de téléphone inutilisé qui n'ira pas au rebut).
@Netatmo ? #Legrand? Il y a-t-il un modérateur de ces marques quelque part sur cette communauté pour apporter une réponse éclairée et cohérente?
Votre SAV #Netatmo a l’air d’avoir une communication fermée, à savoir : pas de d’informations sur les différentes tickets faits par un utilisateur, pas d’info globale sur les mêmes problèmes remontés, etc. Par conséquent, vers qui peut on se tourner #Netatmo pour avoir des solutions pérennes pour corriger les différents soucis remontés depuis quelques mois? #Netatmo, qui pilote ce SAV?
Bonsoir, moi aussi j’ai le même problème, les piles qui s’épuisent au bout de trois jours juste Après la fin de la garantie de mon relais Netatmo. Trois mois après j’ai eu ce problème 👿 👿 .
Bonsoir à tous,
Après réponse du SAV reconnaissant le prb et proposant "réparation" ou "échange reconditionné" contre la somme forfaitaire de 44€ (+ 2 semaines de délai mini + shunter le contrôleur au niveau de la chaudière), j'ai décidé de tenter ma chance après avoir lu la solution proposée par C. Braastad (merci)
Du coup j'ai cherché et trouvé une solution qui me donne satisfaction sous la forme d'une alimentation 4,5v "émulant" 3 piles AAA de 1,5v.
Très facile à mettre en œuvre et peu couteuse, voici les références de cette solution achetée en ligne chez EMINZA au prix de 7,90€ + frais de port (variables selon délai)
référence : 1CORU01 -> Adaptateur pour piles LR03 AAA
Si cela peut aider certains d'entre vous ;-)
Gilles
Bonjour à tous, voilà comment j’ai réussi à résoudre le problème. Des piles qui s’épuisent au bout de trois jours. Comme mon relais Netamo n’est plus garantie. J’ai opté pour cette solution pour éviter d’échanger les piles tous les trois jours et me ruinés. Pour le faire il faut avoir les bases sur le branchement électronique. ⚠️Sinon n’essayez pas de faire la même chose⚠️. Je Vous invite à aller regarder cette video.
https://youtu.be/kD2hWGqZR-M?feature=shared
Bonjour,
Même problème, le thermostat a été remplacé au mois avril 2024, sous garantie, pour le même problème, consommation de piles anormal, et de nouveau surconsommation de piles au bout de 3 semaines.
Bonjour
Même souci
Écran bloqué horizontalement et consommation de piles 15 à 20 jours max
Avant ça fonctionnait très bien .
Bonjour,
je signale moi aussi le même problème avec une consommation excessive de pile dans mon thermostat et aussi un blocage de l'affichage en mode horizontal.
Je dois avouer ne plus être du tout satisfait de cet achat que j'ai fait il y a maintenant 3 ans.
Quand on voit le prix des produits Netatmo By Legrand je me dis que c est vraiment abusé !!
Sans solution pérenne je pense que je n'aurai pas d'autre choix que de m'orienter vers une autre marque (Wiser de chez Schneider Electric ou bien même Sonoff bien moins cher et en plus compatible Home Assistant .....)
Bonjour, j'ai une vanne qui consomme beaucoup de pile même des Lithiums.
( changé 1x/semaine minimum)
Il s'agit de la vanne N° de série 1738 de 21 A 1
L'afficheur a aussi été retiré car HS il y a quelques semaines
Bonjour,
Pour faire suite à mon dernier message je confirme avoir moi aussi opté pour une connexion sur secteur de mon thermostat. Pour se faire rien de plus simple un vieux chargeur USB (5 Volt), un vieux cable (mini USB A) qui ne servait plus à rien, un fer à souder et hop c'était fait !
Petite cerise sur le gâteau un passage du cable dans le placo histoire de faire quelque chose de propre.
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis. Piles qui se décharge a vitesse grand V. l'affichage ne pivote plus. Cette nuit le thermostat a carrément coupé. Résultat on se réveille avec 17°c dans la maison. Depuis la mise a jour le thermostat dysfonctionne. J'ai fait une demande au SAV mais pas de réponse.
Bonjour,
Suite à mon problème de piles le vendeur m’a remplacé le dispositif à ses frais
J’ai le même problème de surconsommation de piles depuis quelques mois. C’est vraiment un enfer de changer aussi souvent de piles. Je ne trouve pas l’e-mail ni numéro de téléphone du support. Pouvez-vous svp me dire comment contacter Netatmo et obtenir un remplacement ? Merci
Cyril.56
Bonjour
Possible d’avoir une photo de votre installation
J’aimerai faire pareil que vous
Merci par avance
guisard80,
Vous trouverez ci-dessus deux photos de mon installation. comme je l'ai expliqué rien de plus simple à faire :
1) on prend un vieux cable UBS de téléphone on le coupe et on garde que que les fils rouge et noir
2) on récupère un vieux chargeur USB 5 volts (attention aux chargeurs récents qui doivent délivré plus de puissance)
3) deux soudures et le tour est joué
Comme précisé plus haut me concernant j'ai pu faire passer le cable dans le mur et le faire ressortir à proximité de mon tableau électrique ou j'ai la prise multiple et le relais Netatmo.
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